Ybets Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og afvist.

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Ybets (hjemmeside: ybets.net) angående deres gentagne afvisning af at behandle min udbetalingsanmodning og deres generelle manglende evne til at yde tilstrækkelig kundesupport.

Den 12. december 2025 startede jeg KYC-verifikationsprocessen med Ybets og indsendte al den ønskede dokumentation. Processen tog over tre dage at gennemføre, hvilket jeg fandt urimeligt langsomt. Den 15. december 2025 modtog jeg endelig en e-mail fra kyc@ybets.net bekræftede, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, og at jeg frit kunne fortsætte med at bruge platformen. Jeg tog dette som en officiel bekræftelse på, at min konto var fuldt verificeret.

Den 26. december 2025 forsøgte jeg at foretage min første udbetaling siden jeg havde gennemført KYC-processen. Efter at have ventet næsten to dage blev min anmodning afvist med en besked om, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikationen. Dette er den samme grund til, at min tidligere udbetaling blev blokeret, før jeg havde gennemført verifikationsprocessen. Det, der gør dette endnu mere frustrerende, er, at deres KYC-team ikke sendte mig nogen e-mail, der forklarede, hvilke yderligere dokumenter eller trin der var nødvendige. De afviste simpelthen min udbetaling uden yderligere kommunikation.

Jeg kontaktede straks deres live chat-support for at løse problemet. Jeg forklarede, at jeg lige havde bestået KYC-verifikationen, og at dette var mit første forsøg på at hæve penge siden da. Supportmedarbejderen, ved navn Arthas, tilbød intet andet end generiske, kopierede svar som "Jeg har videregivet din sag til den relevante afdeling" og "vent venligst på vores svar via e-mail." Da jeg udtrykte min frustration og spurgte, om jeg ville fortsætte med at støde på det samme problem gentagne gange, undskyldte medarbejderne blot og sagde, at de håbede, at min sag ville blive løst hurtigt. På intet tidspunkt gav nogen supportmedarbejder en konkret forklaring eller tog nogen meningsfuld handling for at løse mit problem.

Denne oplevelse får mig til at tro, at Ybets enten har alvorlige interne kommunikationsfejl mellem deres afdelinger, eller at de bevidst bruger KYC-verifikation som en taktik til at forsinke eller forhindre legitime udbetalinger. Manglen på opfølgende kommunikation fra deres KYC-team efter afvisningen af ​​min udbetaling, kombineret med de uhensigtsmæssige og skriftlige svar fra deres kundesupport, antyder et adfærdsmønster, der er skadeligt for spillerne.

Jeg har opbevaret alle relevante beviser, herunder e-mailkorrespondance og skærmbilleder af mine livechatsamtaler med deres supportteam. Jeg anmoder venligst jeres organisation om at undersøge denne sag og træffe passende foranstaltninger for at sikre, at Ybets opfylder sine forpligtelser over for sine brugere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du formået at hæve gevinster efter din konto blev bekræftet den 12. december?
• Har casinoet forklaret, hvilke dokumenter du skal indsende, siden du indsendte denne klage?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet indtil videre?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Q: Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

A: Kun spilleautomater

Q: Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

A: Nej, brug bare min indbetaling

Q: Har du formået at hæve gevinster, efter din konto blev bekræftet den 12. december?

A: Dette er den første latterlige del, fordi det er første gang, siden jeg har gennemført KYC.

Q: Har casinoet forklaret, hvilke dokumenter du skal indsende, siden du indsendte denne klage?

A: Dette er den anden latterlige del, fordi deres KYC-team aldrig sendte mig nogen e-mail og blokerede min udbetaling

Q: Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet indtil videre?

A: pas

og selfie med mit pas og forsiden på deres hjemmeside

Kære Darewin og Casino Guru,

Tak for at du har gjort os opmærksomme på spillerens bekymring. Spilleren startede sin første KYC-procedure den 11. december. I denne periode har de kun fremvist ID, hvilket muligvis er tilstrækkeligt til grundlæggende identifikation. Den 25. december blev spilleren anmodet om yderligere dokumentation i overensstemmelse med Ybets' vilkår:

8.3. Vi forbeholder os retten til at udføre verifikationsprocedurer for hver spiller ved første udbetaling og når som helst derefter, afhængigt af vores interne beslutning, uden at give spilleren nogen forklaring på årsagerne til en sådan anmodning . Sådanne verifikationer kan for eksempel omfatte kopier af en spillers pas, nationale identitetskort, kopier af en spillers forbrugsregninger og/eller kopier af de debet-/kreditkort, der blev brugt til at indbetale.

Hvis spilleren har fremlagt den nødvendige dokumentation i forbindelse med den seneste KYC-anmodning, beder vi dem venligst om at afvente en afgørelse i en e-mail fra KYC-afdelingen.

Derudover vil vi gerne bemærke, at der i øjeblikket ikke er nogen penge på spillerens saldo.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Baseret på den fremlagte e-mailbevis indeholder Ybets Casinos svar flere falske udsagn, der direkte modsiger deres egen korrespondance.

LØGN #1: "Spilleren har kun fremvist ID"

Bevis:

viser, at spilleren (SibetWin) svarede den 11. december 2025 kl. 15:47 med 2 vedhæftede filer, hvor det tydeligt fremgår: "Vedhæftet til denne e-mail finder du de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationsprocessen: en kopi af mit pas og en selfie med mit ID foran Ybets' hjemmeside."

viser en opfølgende e-mail den 11. december 2025 kl. 16:00 med 3 vedhæftede filer (2 MB), hvori det står: "Derudover har jeg inkluderet både for- og bagsidebilleder af mit ID... Jeg har også vedhæftet en tydeligere version af selfien."

Konklusion: Spilleren indsendte ALLE anmodede dokumenter (pas, ID forside og bagside, selfie med ID) samme dag som KYC-anmodningen – ikke "kun ID".

LØGN #2: "Den 25. december blev der anmodet om yderligere dokumentation"

Bevis:

Billedet viser en e-mail fra KYC Ybets dateret 15. december 2025 kl. 00:10, som eksplicit angiver:

"Vi er glade for at kunne meddele, at der ikke kræves yderligere dokumenter i øjeblikket. Du er velkommen til at spille og nyde vores spil."

Konklusion: Ybets bekræftede officielt den 15. december, at der IKKE var behov for yderligere dokumenter. Deres påstand om at anmode om yderligere dokumenter den 25. december modsiger direkte deres egen skriftlige bekræftelse.

Tidslinjeoversigt

Dato Begivenhed

11. dec., 14:12 Ybets sender KYC-anmodning

11. dec., 15:47-16:00 Spilleren indsender ALLE nødvendige dokumenter

15. dec., 00:10 Ybets bekræfter "ingen yderligere dokumenter kræves"

25. dec. Ybets hævder nu, at "yderligere dokumentation er anmodet om" ❌

Løgn #3 25. dec. Send aldrig e-mails til spilleren for at få yderligere dokumenter.

Konklusion

Ybets Casinos officielle svar til Casino Guru indeholder påviseligt falske udsagn. E-mailbeviserne beviser, at spilleren fuldt ud overholdt alle KYC-krav, og Ybets bekræftede selv dokumentationens fyldestgørende karakter den 15. december. Deres forsøg på at skyde skylden over på spilleren modsiges af deres egen korrespondance.

Kære Darewin og Casino Guru,

Vi vil gerne bemærke, at ovennævnte klausul giver Ybets mulighed for at anmode om yderligere standarddokumentation fra den nævnte liste når som helst, herunder efter afslutningen af ​​den grundlæggende verifikation. Ybets vil ikke anmode om den samme dokumentation, der allerede er godkendt.

Den fulde procedure kan muligvis ikke udføres, hvis betingelserne for verifikationskravet ikke længere er til stede. I sådanne tilfælde forbeholder KYC sig retten til at bekræfte den grundlæggende verifikation og ophæve kontobegrænsninger, samtidig med at de kan anmode om yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt i fremtiden.

Denne præcise procedure blev udført tidligere, hvilket er beskrevet af spilleren. Selfien blev ikke accepteret af KYC-afdelingen på grund af ufuldstændig indsendelse, hvilket er grunden til, at kun ID'et er registreret. Da dette var tilstrækkeligt til grundlæggende verifikation, blev restriktionerne ophævet. Som tidligere nævnt vil vi ikke længere anmode om spillerens ID, da det er bekræftet. Men hvis behovet opstår, kan KYC-afdelingen anmode om yderligere økonomisk dokumentation eller anmode om en ny selfie i fremtiden, i overensstemmelse med klausul 8.3.

I øjeblikket er restriktionerne ophævet fra spillerens konto, og deres saldo er tom.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Dit seneste svar fortsætter med at omgå de uigendrivelige beviser, jeg fremlagde i mit tidligere svar – såsom den nøjagtige tidslinje i e-mailen og vedhæftede filer, der beviser, at jeg indsendte alle dokumenter den 11. december, hvilket du bekræftede som tilstrækkeligt den 15. december – hvilket gør det klart, at du ignorerer fakta for at beskytte casinoet.

​

Jeg lukker min Ybets-konto permanent og forlader siden.

​

Hold venligst denne klage offentlig, så andre kan se hele historien og selv afgøre.

​

Jeg vil også dele denne oplevelse på tværs af fora for at advare spillere om jeres gruppemærker som iWild, Snatch og Immerion, der deler de samme utroværdige praksisser.

Kære Darewin og Casino Guru,

Ovennævnte procedure er i overensstemmelse med de vilkår, der blev aftalt ved tilmelding, med verifikation udført i henhold til klausul 8.3. E-mailen den 15. december informerede spilleren om grundlæggende verifikation. Da behovet for yderligere verifikation ikke var opfyldt på det tidspunkt, som nævnt i vores tidligere svar, blev spilleren informeret om, at vi ikke krævede yderligere dokumenter på det tidspunkt, og kontobegrænsningerne blev ophævet.

Da behovet opstod senere, har KYC-afdelingen informeret spilleren om yderligere krav, da ikke alle dokumenter, der blev fremlagt tidligere, blev accepteret, og yderligere dokumentation var påkrævet. Dette stemmer overens med de ovennævnte oplysninger, som Ybets har givet i dette forum.

Hvis spilleren ønsker at lukke sin konto, kan de altid kontakte supportteamet direkte for at få hjælp.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej Darewin

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Tak til begge parter for jeres svar.

Da det ser ud til, at KYC-bekræftelsen ikke blev udfyldt, efter dit ID blev godkendt, anbefaler vi, at du fremsender yderligere dokumentation for at kunne fuldføre den i en lignende situation. Vi forstår, at der er flere niveauer af verifikation, og at der kan blive anmodet om andre dokumenter for at godkende udbetalinger.

Kære Darewin,

Siden du har besluttet at lukke din konto i casinoet og brugt gevinsterne op, er der ikke meget, vi kan udrette på nuværende tidspunkt.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.