Yep Casino - Lukning af spillerens konto resulterer i tilbageholdelse af €3.200.

Titel:

Casino lukkede min konto og tilbageholdt €3.200 uden bevis

Klage:

Jeg registrerede mig og spillede på Yep Casino, hvor jeg indbetalte over €2.000 af mine egne penge. Jeg optjente en saldo på cirka €3.200 og indsendte en udbetalingsanmodning.

Umiddelbart efter jeg forsøgte at hæve penge, blev min konto permanent lukket. Casinoet hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser på grund af "multi-konti" eller "tilknyttede konti".

Imidlertid:

Jeg har kun nogensinde brugt én konto

Jeg har ikke delt min konto eller brugt flere konti

Casinoet har INGEN beviser fremlagt, der understøtter deres påstande

De henviser gentagne gange til generelle udtryk om "bonusmisbrug" og "tilknyttede konti", men nægter at:

identificer enhver tilknyttet konto

fremvis IP/enhed/betalingsbevis

angiv, hvordan jeg overtrådte en regel

De har også udtalt, at:

afgørelsen er "endelig og kan ikke genovervejes"

mine penge kan ikke hæves

Efter yderligere kontakt sagde de, at sagen vil blive gennemgået inden for 60 dage, hvilket modsiger deres tidligere påstand om, at afgørelsen er endelig.

Jeg mener, at dette er en urimelig konfiskation af midler og et misbrug af vage vilkår for at undgå at udbetale gevinster.

Jeg anmoder om:

Fuld bevis for den påståede overtrædelse

Eller øjeblikkelig frigivelse af min saldo på €3.200

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge enhver nødvendig verifikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

For at besvare dine spørgsmål:

- Så vidt jeg ved, har ingen i min husstand eller ved at bruge min internetforbindelse oprettet eller brugt en anden konto på dette casino. Jeg har kun nogensinde brugt min egen konto.

- Jeg har ikke brugt nogen form for VPN, proxy eller IP-maskeringssoftware på noget tidspunkt, mens jeg har haft adgang til casinoet.

- Jeg gennemførte KYC-verifikationen lige før jeg forsøgte at hæve penge, og fremviste de ønskede identifikationsdokumenter. Disse blev accepteret, og først efter denne proces blev min konto blokeret.

- Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg deltog ikke i sportsvæddemål eller live casinospil.

Jeg vil også gerne fremhæve, at casinoet ikke har fremlagt konkrete beviser for den påståede "tilknyttede konto" eller multikonti. De har kun fremsat generelle udtalelser uden at identificere, hvordan kontiene er forbundet.

Da min identitet blev bekræftet via KYC, mener jeg, at dette yderligere understøtter, at jeg er en legitim enkeltbruger, og at dette kan være en fejl eller falsk positiv.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge yderligere dokumentation. Jeg anmoder respektfuldt casinoet om enten at fremlægge klare beviser for den påståede overtrædelse eller frigive min saldo på €3.200.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Daniel O'S.

Hej Veronika,

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg har nu modtaget mine konto- og transaktionsdata fra casinoet. Casinoet har dog stadig ikke fremlagt nogen konkrete beviser, der understøtter deres påstande om "multi-konti" eller "tilknyttede konti".

De fortsætter med at gentage generelle vendinger om bonusmisbrug, men har ikke:

- identificerede den påståede tilknyttede konto fuldt ud

- leveret IP-adresse, enhedsadresse eller betalingsdata, der viser en forbindelse

- forklarede, hvordan jeg specifikt overtrådte en hvilken som helst klausul

De omdirigerer mig nu tilbage til support i stedet for at løse problemet direkte.

Jeg vil gerne understrege igen:

- Jeg gennemførte KYC-verifikation, før jeg forsøgte at hæve

- Jeg brugte kun én konto

- Jeg spillede kun spilleautomater

- Jeg brugte ikke nogen VPN

På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet tilbageholder mine €3.200 uden tilstrækkelig begrundelse.

Jeg beder venligst om din hjælp til at anmode om konkrete beviser fra casinoet eller hjælpe med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Daniel O'S.

Tak for dine detaljerede svar og for at give yderligere oplysninger vedrørende din sag. For at fortsætte undersøgelsen bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto og deres krav til veronika.f@casino.guru .

Derudover, kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling (gratis)? Har du kun brugt én bonus på dette casino, eller spillede du med flere bonusser? Hvis det er muligt, bedes du også sende et skærmbillede eller et link.

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Jeg vil videresende al kommunikation mellem mig selv og casinoet til din e-mail som anmodet.

Angående bonusser:

Jeg brugte flere indbetalingsbonusser over tid, mens jeg spillede på platformen. Disse blev normalt brugt som tilsigtet, men kun til spilleautomater.

Min bonusforbrug var spredt ud over tid og var ikke overdreven eller havde til hensigt at udnytte systemet på nogen måde. Jeg oprettede ikke flere konti, delte ikke min konto eller forsøgte at misbruge nogen bonustilbud.

Alt spil foregik fra min konto med mine egne midler.

Jeg vil også gerne understrege, at:

- Jeg gennemførte KYC-verifikation, før jeg forsøgte at hæve

- Casinoet har ikke fremlagt bevis for en tilknyttet konto

- Min konto blev først blokeret efter en anmodning om udbetaling

Jeg giver gerne yderligere oplysninger eller skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Daniel O'S.

Kære Dos199111

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak.

Hej Dos199111,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Yep Casino til at deltage i samtalen.

Kære Yep Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Hej Michal,

Tak for at I har overtaget min klage og gennemgået sagen.

Jeg sætter pris på, at du har kontaktet casinoet for yderligere afklaring og anmodet om dokumentation vedrørende den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.

Jeg vil gerne samarbejde fuldt ud med gennemgangsprocessen og fremlægge yderligere oplysninger eller dokumentation, hvis det kræves.

På nuværende tidspunkt fastholder jeg, at jeg ikke forsætligt har overtrådt nogen vilkår, og jeg vil sætte pris på muligheden for at gennemgå og svare på enhver dokumentation fremlagt af casinoet.

Tak igen for din hjælp, og jeg ser frem til din opdatering.

Med venlig hilsen,

Daniel

Hej,

Tak for din feedback.

Efter en detaljeret gennemgang kan vi bekræfte, at kontoen blev permanent lukket på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser i forbindelse med misbrug af bonusser og aktivitet på den tilknyttede konto.

Under efterforskningen blev der identificeret aktivitet, der indikerede brugen af ​​flere konti fra det samme enhedsmiljø (pc), herunder aktivering af kampagnetilbud, der er begrænset til én spiller i henhold til vores regler.

Der blev især anmodet om en afklaring vedrørende den konto, der er knyttet til e-mailadressen pamela***** " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> 4@gmail.com , da der blev registreret overlappende enhedsforbrug mellem konti.

Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår og betingelser:

"Alle bonusser er begrænset til én enkelt spiller, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort, elektronisk tegnebog, e-mail og delte computernetværk. Hvis administrationen har mistanke om, at kontoindehaveren har misbrugt bonusser, enten individuelt eller som en del af en gruppe, forbeholder administrationen sig retten til at tilbagekalde bonusser, annullere saldi, blokere adgang til tjenesten og opsige kontoen."

Baseret på resultaterne af gennemgangen forbliver kontoen permanent lukket, og saldoen er blevet annulleret i overensstemmelse med disse regler.

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne tydeligt angive, at jeg ikke genkender eller ejer den omtalte e-mailkonto, og så vidt jeg ved, bruger ingen i min husstand den e-mailadresse heller.

Jeg har aldrig bevidst haft flere konti eller forsætligt overtrådt casinoets bonusvilkår.

Jeg anmoder respektfuldt om, at ethvert bevis, der understøtter den påståede forbindelse mellem min konto og den refererede konto, gennemgås uafhængigt, da jeg bestrider påstanden.

venlig hilsen,

Daniel

Kære Yep Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd,

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen,

Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesten.

Med venlig hilsen

Kære Yep Casino,

Tak for opdateringen.

Kære Dos199111,

Det ser ud til, at sagen nu er afklaret, og ifølge casinoets svar kan du fortsætte med at spille.

Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag.

Kære Michal,

Mange tak for din hjælp og støtte gennem hele denne proces.

På nuværende tidspunkt har casinoet genåbnet min konto og tilladt mig at indsende udbetalingsanmodninger via bankoverførsel, som i øjeblikket vises som afventende/behandlet.

Jeg har dog endnu ikke modtaget pengene på min bankkonto. Jeg vil også gerne bemærke, at de oprindelige udbetalingsanmodninger tidligere er blevet annulleret én gang på grund af problemer med betalingsmetoden, og jeg blev bedt om at bruge en alternativ udbetalingsmulighed.

Jeg vil derfor venligst bede om, at klagen forbliver åben, indtil hævningerne er fuldt ud gennemført, og pengene er modtaget.

Jeg sætter stor pris på al jeres hjælp indtil videre, og jeg vil give en opdatering, så snart pengene ankommer, eller hvis der sker yderligere udvikling.

Med venlig hilsen,

Daniel O*********

Kære Dos199111,

Tak for dit svar. Jeg forstår dine bekymringer.

Jeg holder sagen åben, indtil pengene er modtaget, så sagen kan afsluttes korrekt. Jeg håber, at betalingen vil blive behandlet og krediteret til dig snarest.

Kære Michal,

Jeg vil gerne give endnu en opdatering vedrørende sagen.

Casinoet genåbnede tidligere min konto og tillod mig at indsende udbetalingsanmodninger igen.

De oprindelige Visa-udbetalinger blev afvist, og supporten informerede mig om, at dette skyldtes, at betalingsmetoden var blokeret. Jeg blev derefter bedt om at bruge en alternativ udbetalingsmetode og gennemførte yderligere verifikation for udbetalinger via bankoverførsel.

Jeg indsendte efterfølgende nye udbetalingsanmodninger via bankoverførsel. Disse forblev i afventning i et stykke tid, men de er nu også blevet afvist.

Vigtigt er det, at saldoen stadig er synlig på min konto og ikke er blevet konfiskeret igen. Da jeg kontaktede support for at få afklaring, blev jeg informeret om, at de stadig venter på et svar fra den relevante afdeling og endnu ikke kunne forklare årsagen til afvisningen.

På nuværende tidspunkt forsøger jeg stadig at modtage saldoen via de udbetalingsmetoder, som casinoet har anvist, men sagen er stadig uløst, da der endnu ikke er gennemført nogen vellykket udbetaling.

Med venlig hilsen,

Daniel

Kære Yep Casino,

Kan du venligst præcisere årsagerne til afvisningen af ​​spillerens udbetalingsanmodninger og give en anslået tidsramme, inden for hvilken udbetalingerne forventes at blive behandlet?

Hilsen,

For at besvare dit spørgsmål, bedes du angive det omstridte transaktions-ID.

Med venlig hilsen

Kære Yep Casino,

Tak for dit svar.

En af Visa-udbetalingsanmodningerne er nu markeret som "succes" på min konto (€400), hvilket indikerer, at Visa-betalingsmetoden kan modtage udbetalinger.

De resterende udbetalingsanmodninger er stadig under behandling.

For klarhedens skyld omfattede de tidligere afviste transaktions-ID'er:

0514b89b-2784-45fb-…

bdd1e007-4315-48c4-…

Men da mindst én Visa-udbetaling nu er blevet behandlet, ser det ud til, at selve betalingsmetoden ikke er fuldt blokeret.

Jeg vil derfor venligst bede om, at de resterende ventende udbetalingsanmodninger også fortsat behandles korrekt.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Daniel O*******

Kære Michal

Det ser ud til, at alt går efter planen her 🙂

Med venlig hilsen

Kære Dos199111,

Tak for dit svar.

Jeg stoler på, at den resterende betaling vil blive behandlet og modtaget via den sædvanlige udbetalingsprocedure.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, når alle udestående gevinster er blevet krediteret til dig, så vi kan betragte sagen som fuldt løst.

Hej Tomas,

Jeg kan med glæde bekræfte, at jeg nu har modtaget alle udestående midler på min konto.

Jeg vil gerne takke dig for din hjælp gennem hele processen og for at have hjulpet med at bringe sagen til en vellykket løsning.

Jeg sætter også pris på Casino Gurus indsats for at fremme kommunikationen og hjælpe med at løse problemet.

Da alle midler nu er modtaget, er jeg glad for, at klagen kan betragtes som løst.

Med venlig hilsen,

Daniel

Kære Daniel

Giv os venligst besked, hvis vi kan være til anden hjælp

Med venlig hilsen

Kære Dos199111,

Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en vigtig rolle i at løse denne sag.

Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde .

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru