Yep Casino - Lukning af spillerens konto resulterer i tilbageholdelse af €3.200.

Titel:

Casino lukkede min konto og tilbageholdt €3.200 uden bevis

Klage:

Jeg registrerede mig og spillede på Yep Casino, hvor jeg indbetalte over €2.000 af mine egne penge. Jeg optjente en saldo på cirka €3.200 og indsendte en udbetalingsanmodning.

Umiddelbart efter jeg forsøgte at hæve penge, blev min konto permanent lukket. Casinoet hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser på grund af "multi-konti" eller "tilknyttede konti".

Imidlertid:

Jeg har kun nogensinde brugt én konto

Jeg har ikke delt min konto eller brugt flere konti

Casinoet har INGEN beviser fremlagt, der understøtter deres påstande

De henviser gentagne gange til generelle udtryk om "bonusmisbrug" og "tilknyttede konti", men nægter at:

identificer enhver tilknyttet konto

fremvis IP/enhed/betalingsbevis

angiv, hvordan jeg overtrådte en regel

De har også udtalt, at:

afgørelsen er "endelig og kan ikke genovervejes"

mine penge kan ikke hæves

Efter yderligere kontakt sagde de, at sagen vil blive gennemgået inden for 60 dage, hvilket modsiger deres tidligere påstand om, at afgørelsen er endelig.

Jeg mener, at dette er en urimelig konfiskation af midler og et misbrug af vage vilkår for at undgå at udbetale gevinster.

Jeg anmoder om:

Fuld bevis for den påståede overtrædelse

Eller øjeblikkelig frigivelse af min saldo på €3.200

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge enhver nødvendig verifikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

For at besvare dine spørgsmål:

- Så vidt jeg ved, har ingen i min husstand eller ved at bruge min internetforbindelse oprettet eller brugt en anden konto på dette casino. Jeg har kun nogensinde brugt min egen konto.

- Jeg har ikke brugt nogen form for VPN, proxy eller IP-maskeringssoftware på noget tidspunkt, mens jeg har haft adgang til casinoet.

- Jeg gennemførte KYC-verifikationen lige før jeg forsøgte at hæve penge, og fremviste de ønskede identifikationsdokumenter. Disse blev accepteret, og først efter denne proces blev min konto blokeret.

- Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg deltog ikke i sportsvæddemål eller live casinospil.

Jeg vil også gerne fremhæve, at casinoet ikke har fremlagt konkrete beviser for den påståede "tilknyttede konto" eller multikonti. De har kun fremsat generelle udtalelser uden at identificere, hvordan kontiene er forbundet.

Da min identitet blev bekræftet via KYC, mener jeg, at dette yderligere understøtter, at jeg er en legitim enkeltbruger, og at dette kan være en fejl eller falsk positiv.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge yderligere dokumentation. Jeg anmoder respektfuldt casinoet om enten at fremlægge klare beviser for den påståede overtrædelse eller frigive min saldo på €3.200.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Daniel O'S.

Hej Veronika,

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg har nu modtaget mine konto- og transaktionsdata fra casinoet. Casinoet har dog stadig ikke fremlagt nogen konkrete beviser, der understøtter deres påstande om "multi-konti" eller "tilknyttede konti".

De fortsætter med at gentage generelle vendinger om bonusmisbrug, men har ikke:

- identificerede den påståede tilknyttede konto fuldt ud

- leveret IP-adresse, enhedsadresse eller betalingsdata, der viser en forbindelse

- forklarede, hvordan jeg specifikt overtrådte en hvilken som helst klausul

De omdirigerer mig nu tilbage til support i stedet for at løse problemet direkte.

Jeg vil gerne understrege igen:

- Jeg gennemførte KYC-verifikation, før jeg forsøgte at hæve

- Jeg brugte kun én konto

- Jeg spillede kun spilleautomater

- Jeg brugte ikke nogen VPN

På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet tilbageholder mine €3.200 uden tilstrækkelig begrundelse.

Jeg beder venligst om din hjælp til at anmode om konkrete beviser fra casinoet eller hjælpe med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Daniel O'S.

Tak for dine detaljerede svar og for at give yderligere oplysninger vedrørende din sag. For at fortsætte undersøgelsen bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto og deres krav til veronika.f@casino.guru .

Derudover, kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling (gratis)? Har du kun brugt én bonus på dette casino, eller spillede du med flere bonusser? Hvis det er muligt, bedes du også sende et skærmbillede eller et link.

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Jeg vil videresende al kommunikation mellem mig selv og casinoet til din e-mail som anmodet.

Angående bonusser:

Jeg brugte flere indbetalingsbonusser over tid, mens jeg spillede på platformen. Disse blev normalt brugt som tilsigtet, men kun til spilleautomater.

Min bonusforbrug var spredt ud over tid og var ikke overdreven eller havde til hensigt at udnytte systemet på nogen måde. Jeg oprettede ikke flere konti, delte ikke min konto eller forsøgte at misbruge nogen bonustilbud.

Alt spil foregik fra min konto med mine egne midler.

Jeg vil også gerne understrege, at:

- Jeg gennemførte KYC-verifikation, før jeg forsøgte at hæve

- Casinoet har ikke fremlagt bevis for en tilknyttet konto

- Min konto blev først blokeret efter en anmodning om udbetaling

Jeg giver gerne yderligere oplysninger eller skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Daniel O'S.

Kære Dos199111

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak.

Hej Dos199111,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Yep Casino til at deltage i samtalen.

Kære Yep Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.