Yep Casino - Lukning af spillerens konto resulterer i tilbageholdelse af €3.200.

Titel:

Casino lukkede min konto og tilbageholdt €3.200 uden bevis

Klage:

Jeg registrerede mig og spillede på Yep Casino, hvor jeg indbetalte over €2.000 af mine egne penge. Jeg optjente en saldo på cirka €3.200 og indsendte en udbetalingsanmodning.

Umiddelbart efter jeg forsøgte at hæve penge, blev min konto permanent lukket. Casinoet hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser på grund af "multi-konti" eller "tilknyttede konti".

Imidlertid:

Jeg har kun nogensinde brugt én konto

Jeg har ikke delt min konto eller brugt flere konti

Casinoet har INGEN beviser fremlagt, der understøtter deres påstande

De henviser gentagne gange til generelle udtryk om "bonusmisbrug" og "tilknyttede konti", men nægter at:

identificer enhver tilknyttet konto

fremvis IP/enhed/betalingsbevis

angiv, hvordan jeg overtrådte en regel

De har også udtalt, at:

afgørelsen er "endelig og kan ikke genovervejes"

mine penge kan ikke hæves

Efter yderligere kontakt sagde de, at sagen vil blive gennemgået inden for 60 dage, hvilket modsiger deres tidligere påstand om, at afgørelsen er endelig.

Jeg mener, at dette er en urimelig konfiskation af midler og et misbrug af vage vilkår for at undgå at udbetale gevinster.

Jeg anmoder om:

Fuld bevis for den påståede overtrædelse

Eller øjeblikkelig frigivelse af min saldo på €3.200

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge enhver nødvendig verifikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika