Yep Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod Yep Casino for uretmæssig konfiskation af mine gevinster på i alt €31.835,37.

Jeg vandt dette beløb for nylig og gennemgik en grundig verifikationsproces. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, inklusive mit ID og et billede af mit betalingskort. Hvert eneste dokument blev gennemgået og officielt GODKENDT af casinoets team. Men på trods af at alle mine dokumenter blev godkendt, tilbageholdt casinoet bevidst den endelige status, hvilket efterlod min konto ubekræftet for at forsinke min udbetaling.

Den 20. april 2026 blokerede casinoet fuldstændigt min adgang til min konto (ID 80013347).

Angående mine enheder og netværk: Jeg bruger to personlige mobile enheder, og jeg skifter ofte mellem min 5G-mobildata og mit Wi-Fi derhjemme. Jeg er den eneste bruger af disse enheder og mit netværk. Eventuelle IP-matchninger, som casinoet påstår, er sandsynligvis falske positiver forårsaget af den delte natur af 5G-mobilnetværk.

Der er en massiv teknisk fejl eller forsætlig manipulation fra deres side: Jeg modtog en automatisk e-mail fra casinoet til min registrerede adresse, men den henviste til et helt andet konto-ID (ID 80011144), som ikke tilhører mig. Jeg svarede straks og bad om en forklaring på dette forkerte ID, men casinoet ignorerede min forespørgsel og blokerede i stedet min legitime konto.

Casinoets onde tro bevises yderligere af en e-mail, de sendte mig, hvor de tilbyder en "goodwill-gestus" på €1.000, hvis jeg accepterer at miste resten af ​​min saldo (€30.835,37). Jeg nægter at blive bestikket til at opgive mine retfærdige gevinster. Hvis jeg virkelig havde overtrådt nogen vilkår, ville de ikke tilbyde mig en eneste cent.

Jeg har tidligere forsøgt at løse dette via AskGamblers, men de afviste sagen, fordi de ikke mægler i tekniske tvister om "flere konti". Jeg anmoder Casino Guru om at foretage en fuld undersøgelse af denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yep Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvornår har du bestået kontoverifikationen, og hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, jeg har lige sendt en detaljeret e-mail til din adresse ( tomas@casino.guru ) som indeholder alle svarene på dine spørgsmål, sammen med relevante skærmbilleder af min kommunikation med casinoet og min KYC-proces. Giv mig venligst besked, om du har modtaget den, eller om du har brug for yderligere oplysninger.

Tak!

Nikolaj

Tak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har givet.

Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt den samme enhed til at få adgang til og spille på flere konti?

Kan du bekræfte, at du ikke har indbetalt penge til flere konti med den samme betalingsmetode?

Ser frem til dit svar.

Jeg bekræfter, at jeg ikke har brugt den samme enhed til at få adgang til eller spille på flere konti. Jeg bekræfter også, at jeg ikke har indbetalt til flere konti med den samme betalingsmetode. Dette er min eneste konto.

Kære NikolayIvanov,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil håndtere din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Yep Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Yep Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg bekræfter, at dette er initialerne på mit telefonnummer og mit kort.

Kære NikolayIvanov,

Under en rutinemæssig sikkerhedsgennemgang opdagede vi, at flere konti tilknyttet dig var registreret og brugt på platformen.

Bemærk venligst, at ifølge vores vilkår og betingelser er det kun tilladt at spille én konto pr. spiller.

Især:

Punkt 5.6 siger:

"Du må kun åbne én konto (hovedkonto) på hjemmesiden. Enhver yderligere konto, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som en "duplikatkonto"."

Punkt 5.6.1 fastslår:

"Alle transaktioner foretaget fra hovedkontoen og/eller duplikatkontoen vil blive ugyldiggjort."

Punkt 5.6.3 fastslår:

"Enhver indbetaling, gevinst eller bonus opnået i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt."

Derudover forbeholder virksomheden sig retten til at opsige konti, der er knyttet til tidligere begrænsede eller duplikerede konti, i henhold til klausul 13.5.2 og 13.5.3.

Som følge af ovenstående overtrædelser er din konto blevet blokeret i overensstemmelse med vilkår og betingelser.

Tak, Yep Casino, for de givne oplysninger.

Kære bruger,

Er du klar over, hvad casinorepræsentanten skrev ovenfor?

Med venlig hilsen,

Romi

Hej,

Kontoen, der er knyttet til dette telefonnummer, er min konto. Bankkortet, der blev brugt til indbetalingen, tilhører også mig, og jeg har kun én e-mailadresse: niku_e@abv.bg .

Alle indbetalinger jeg nogensinde har foretaget, blev foretaget udelukkende via denne ene profil.

Jeg forstår stadig ikke, hvad du mener med en "anden konto", da alle de oplysninger, du har angivet, tilhører min eneste konto.

Er det muligt, at der på en eller anden måde er blevet oprettet en anden konto under den samme e-mailadresse på grund af en teknisk fejl eller et systemproblem? Så vidt jeg ved, har jeg aldrig oprettet eller brugt nogen anden konto på jeres platform.

Afklar venligst denne situation mere detaljeret.

Med venlig hilsen

Hilsen,

Det er muligt at oprette én konto via e-mail, en anden - via telefonnummer.

Medmindre du har knyttet dit telefonnummer til den eksisterende konto, hvilket du ikke har gjort.

Så der er grundlæggende to konti.

Håber dette afklarer

Med venlig hilsen

Kære Yep Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere, om begge konti blev brugt til spil.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Romi

HejRomi

Begge konti har indbetalingshistorik, men spillet fandt kun sted på én konto.

Med venlig hilsen

Hej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega Romi. Jeg har sat mig ind i problemet og vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.

Kære Yep Casino , kunne du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) skærmbilleder af begge konti og deres profiloplysninger, til gennemgang? Alt, der deles, er kun til intern undersøgelse og vil ikke blive delt eller videresendt. Tak for dit samarbejde.

Hilsen,

E-mailen blev lige sendt

Med venlig hilsen

Mange tak for beskeden, Oyu. Yep Casino . Jeg har lige sendt mit svar.

Kære NikolayIvanov , når jeg hører tilbage fra casinorepræsentanten, tror jeg, at jeg vil kunne give nogle opdateringer vedrørende dette problem.

Kære NikolayIvanov , jeg har modtaget yderligere oplysninger fra casinoet og kan nu opdatere dig om mine resultater.

Selvom jeg ikke kan dele detaljerne, da beviserne består af følsomme data og interne systemfunktioner, kan jeg bekræfte brugen af ​​flere konti. Dette er primært baseret på de loginoplysninger, du også har bekræftet i denne tråd, som tilhører dig selv. Det betyder, at kontospærringen og den annullerede saldo er i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti, og derfor vil denne klage blive afvist. Tak for din forståelse.