Yep Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod Yep Casino for uretmæssig konfiskation af mine gevinster på i alt €31.835,37.

Jeg vandt dette beløb for nylig og gennemgik en grundig verifikationsproces. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, inklusive mit ID og et billede af mit betalingskort. Hvert eneste dokument blev gennemgået og officielt GODKENDT af casinoets team. Men på trods af at alle mine dokumenter blev godkendt, tilbageholdt casinoet bevidst den endelige status, hvilket efterlod min konto ubekræftet for at forsinke min udbetaling.

Den 20. april 2026 blokerede casinoet fuldstændigt min adgang til min konto (ID 80013347).

Angående mine enheder og netværk: Jeg bruger to personlige mobile enheder, og jeg skifter ofte mellem min 5G-mobildata og mit Wi-Fi derhjemme. Jeg er den eneste bruger af disse enheder og mit netværk. Eventuelle IP-matchninger, som casinoet påstår, er sandsynligvis falske positiver forårsaget af den delte natur af 5G-mobilnetværk.

Der er en massiv teknisk fejl eller forsætlig manipulation fra deres side: Jeg modtog en automatisk e-mail fra casinoet til min registrerede adresse, men den henviste til et helt andet konto-ID (ID 80011144), som ikke tilhører mig. Jeg svarede straks og bad om en forklaring på dette forkerte ID, men casinoet ignorerede min forespørgsel og blokerede i stedet min legitime konto.

Casinoets onde tro bevises yderligere af en e-mail, de sendte mig, hvor de tilbyder en "goodwill-gestus" på €1.000, hvis jeg accepterer at miste resten af ​​min saldo (€30.835,37). Jeg nægter at blive bestikket til at opgive mine retfærdige gevinster. Hvis jeg virkelig havde overtrådt nogen vilkår, ville de ikke tilbyde mig en eneste cent.

Jeg har tidligere forsøgt at løse dette via AskGamblers, men de afviste sagen, fordi de ikke mægler i tekniske tvister om "flere konti". Jeg anmoder Casino Guru om at foretage en fuld undersøgelse af denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yep Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvornår har du bestået kontoverifikationen, og hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas