Spilleren fra Tyskland rapporterede, at han var fanget på en bedragerisk casinoplatform, på trods af at have foretaget flere indbetalinger. Han udtrykte sin frustration over manglen på svar på hans anmodninger om en permanent udelukkelse på grund af hans spilleproblemer og søgte hjælp fra Casino Guru. Vi anmodede om afklaring af, om han formelt havde anmodet om selvudelukkelse, og om casinoet havde svaret, men han undlod at fremlægge de nødvendige oplysninger eller beviser. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Yep Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om at lukke den.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Yep Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre endte jeg på en svindelplatform.
Jeg har foretaget mange indbetalinger.
Der er ingen chance her for at vinde 50 eller 100 gange din indsats.
absolut ikke
Hver spillerunde er unik, uanset spil eller udbydere.
Jeg bad flere gange om, at de permanent ville blokere min spillekonto på den platform.
ingen reagerede
Jeg sagde, at jeg har problemer med spillet.
Jeg er syg
De har stadig ikke blokeret min spillekonto.
Jeg spørger en medarbejder hos Gurucasino
det vil hjælpe mig yderligere med den mest svindelplatform
Fordi de ikke er mennesker uden følelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære elvissweet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse og den ubehag, du føler.
For bedre at forstå situationen og bestemme, hvordan vi kan gå videre, beder jeg dig venligst om at præcisere et par vigtige punkter:
- Da du bad casinoet om at blokere din konto permanent, gjorde du det så skriftligt (e-mail eller livechat), og kan du bekræfte datoen(erne) for disse anmodninger?
- Har du i din kommunikation med casinoet eksplicit angivet, at du har et spilleproblem eller en spilleafhængighed, eller var anmodningen formuleret som en generel lukning af din konto?
- Har du overhovedet modtaget noget svar fra casinoet, der bekræftede din anmodning eller forklarede, hvorfor kontoen ikke blev blokeret?
- Er din konto stadig aktiv, og kan du stadig indbetale eller spille?
Hvis du har skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner, der viser, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem eller anmodet om en permanent udelukkelse, bedes du uploade dem her eller sende dem direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Til din orientering er nedenfor en tydelig skabelon, du kan bruge til at anmode om korrekt selvudelukkelse. Vi anbefaler kraftigt, at du sender den fra den e-mailadresse, der er registreret på din casinokonto, og beder om skriftlig bekræftelse:
Emne: Anmodning om permanent selvudelukkelse
"Jeg har en ludomani, og jeg anmoder om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse."
Bloker venligst min konto, så jeg ikke kan logge ind, indbetale eller spille, og så den under ingen omstændigheder kan genåbnes.
Bekræft venligst dette skriftligt.
At sende en klar anmodning som denne fjerner enhver tvetydighed og forpligter casinoet til at anvende ansvarlige spilleforanstaltninger.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bad 100 gange.
De fortalte mig, at de har den bedste udbetalingsprocent, over 95%.
Men i virkeligheden taber jeg hver runde af spillet.
Uanset spil, uanset udbyder
Casinoet har en meget dårlig udbetalingsprocent.
Uanset hvad de skriver, stoler jeg simpelthen ikke på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej elvissweet,
Tak for din besked.
Jeg forstår din frustration og tab af tillid til casinoet. For at kunne vurdere din klage og afgøre, om vi kan foretage os noget, bedes du dog venligst besvare de spørgsmål, jeg stillede i min tidligere besked.
Specifikt, venligst præciser:
- om og hvornår du anmodede casinoet om permanent at blokere din konto,
- hvordan anmodningen blev fremsat (e-mail eller livechat),
- om du eksplicit nævnte et spilleproblem eller en afhængighed,
- om du har modtaget svar eller bekræftelse fra casinoet,
- og om din konto stadig er aktiv i øjeblikket.
Uden svar på disse punkter og eventuelle understøttende beviser (skærmbilleder, e-mails, chattransskriptioner) er vi desværre ikke i stand til at fortsætte eller undersøge sagen yderligere.
Besvar venligst spørgsmålene, når du er klar, og vi vil fortsætte med at gennemgå din klage i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej elvissweet
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
