Spilleren fra Quebec rapporterede en forsinket Interac e-Transfer-udbetaling fra Yukon Gold Casino efter at have anmodet om en udbetaling den 2. december 2025. Han sagde, at hans saldo var CAD 2.200, men casinoet hævdede, at CAD 1.800 var blevet godkendt og "sendt". Der gik mere end 14 dage uden kvittering, og casinoet nægtede at fremlægge transaktionsbevis, mens livechatten kun returnerede en automatiseret chatbot, idet det bemærkedes, at dette var et tilbagevendende problem. Spilleren fremlagde bevis for den ventende udbetaling og manglende betalingsbevis og blev rådet til at kontakte casinoets betalingsteam for at spore betalingen. Trods opfølgninger og instruktioner fra klageteamet holdt spilleren op med at svare, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af inaktivitet.
Yukon Gold Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.800
Yukon Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en forsinket Interac e-Transfer-udbetaling fra Yukon Gold Casino.
Den 2. december 2025 anmodede jeg om en udbetaling via Interac e-Transfer. Min samlede saldo på det tidspunkt var 2.200 CAD. Casinoet oplyste senere, at kun 1.800 CAD var blevet godkendt og "sendt", uden at give nogen klar forklaring på reduktionen.
I dag er der gået mere end 14 dage, og jeg har ikke modtaget nogen Interac-overførsel. Jeg har tjekket alle indbakker (inklusive spam), bekræftet med min bank og bekræftet, at Interacs automatiske indbetaling er aktiv. Der er ikke modtaget nogen penge.
Casinoet hævder gentagne gange, at betalingen er sendt, men nægter at fremlægge beviser, såsom transaktions-ID, referencenummer eller bekræftelse fra Interac. Deres livechat omdirigerer mig konstant til en automatiseret chatbot, og ingen specialist løser problemet.
Det er ikke første gang, jeg oplever dette problem med dette casino. Lignende udbetalingsforsinkelser er sket før, hvilket har krævet overdreven opfølgning for at modtage mine gevinster.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at indhente det bekræftede, ubetalte beløb på CAD 1.800, som casinoet bekræfter som sendt, men aldrig er modtaget.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent de gevinster, du anmodede om at få udbetalt, med eller uden en bonus?
- Anmodede du om en udbetaling på $2.200? Kan du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din casinokonto for at bekræfte dette?
- Du nævnte, at du har oplevet lignende udbetalingsproblemer tidligere. Hvor lang tid tager det normalt for dine Interac-udbetalinger at blive behandlet og udbetalt af dette casino? Blev udbetalingsbeløbet også reduceret i de tidligere tilfælde?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseOpdatering – bevismateriale tilføjet
Jeg har tilføjet skærmbilleder fra en livechat med casinoet dateret i dag.
Skærmbillederne bekræfter at:
- hævningen på 2.100 CAD har været i afventning siden 2. december.
- der er ikke modtaget nogen Interac-betaling,
- der er ikke fremlagt bevis for betaling,
- der er ikke meddelt nogen fast eller endelig betalingsdato,
- de samme svar er blevet gentaget i over en måned,
- Livechatten blev lukket af agenten uden løsning.
Casinoet omdirigerede mig til en ekstern e-mail i stedet for at behandle betalingen.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at opnå enten:
- den øjeblikkelige betaling, eller
- skriftlig og verificerbar betalingsbevis
nt-transmission.
OversættelseHej Røver
payments@casinorewards.com er vores betalingsteams e-mailadresse.
Jeg kan se, at 2100 blev frigivet igen den 29. december, efter at det tidligere beløb var blevet returneret.
Følg venligst instruktionerne fra supportteamet for at finde din udbetaling.
Hvis du ikke kan finde den, eller ikke har modtaget interaktions-e-mailen, bedes du sende en e-mail til ovenstående adresse med beløb og dato, så de kan anmode betalingsudbyderen om at spore betalingen.
Skål
OversættelseHej,
Jeg bekræfter, at jeg har kontaktet casinoets betalingsteam i dag for at anmode om en betalingssporing, som anvist.
Jeg afventer nu deres svar.
OversættelseKære røver
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Yukon Gold Casino for de oplysninger, vi har givet dig. Det er dejligt at møde jer alle via e-mail, og også dejligt at møde dig via e-mail, Robber. Hold mig venligst opdateret med eventuelle nye oplysninger vedrørende din udbetaling, så vi kan fortsætte med at overvåge sagen.
Røver, ud fra informationen fra casinoet er næste skridt at følge op med deres betalingsteam som anvist. Når du modtager opdateringer eller bevis for betaling, bedes du dele dem her, så vi kan sikre, at alt håndteres korrekt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde indtil videre, og jeg ser frem til jeres opdateringer, så vi kan arbejde hen imod en gnidningsløs løsning.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
