Yukon Gold Casino - Spillerens VIP-point er suspenderet.

Klage vedrørende suspenderede VIP-point – Yukon Casino

Jeg indsender denne klage vedrørende Yukon Casino og suspenderingen af ​​mine VIP-loyalitetspoint, som har været uløst i næsten 10 måneder på trods af regelmæssige indbetalinger, spil og gentagne forespørgsler.

I juli/august 2024 vandt jeg en stor gevinst og hævede med succes $5.000 fra ét spil. Kort efter vandt jeg og hævede yderligere et par tusinde dollars fra et separat spil. Begge hævninger blev behandlet uden problemer, og ingen af ​​dem var knyttet til en bonus.

Kort efter disse gevinster suspenderede Yukon Casino dog mine VIP-point. Jeg fik at vide, at dette skyldtes interne foranstaltninger for at forhindre salgsfremmende misbrug, og at jeg skulle fortsætte med at indbetale for at vise "intention om at spille" med mine egne penge. Denne argumentation holder ikke, da jeg har været en loyal spiller siden 2020 og sjældent bruger bonusser, specifikt fordi jeg ikke kan lide gennemspilskrav.

De eneste kampagner, jeg har brugt for nylig, er deres "Reward Riches"-funktion, som giver et tilfældigt valg efter indbetaling. De fleste af disse valg er ubetydelige ("Prøv igen snart"), og lejlighedsvis giver de VIP-point – som jeg ikke kan bruge på grund af suspenderingen. Valgene udløber nu også meget hurtigt, nogle gange øjeblikkeligt, hvilket begrænser deres anvendelighed.

Siden suspenderingen har jeg konsekvent indbetalt penge, skiftet fra grøn til sølv VIP-status og spillet regelmæssigt. På trods af alt dette forbliver mine VIP-point låste. Supporten bliver ved med at gentage den samme besked: at fortsætte med at indbetale, og pointene vil til sidst blive gendannet. Dette har været deres holdning i næsten et år. Mine seneste henvendelser er endda blevet mødt med irritation fra supportpersonalet.

Hvad der gør min bekymring værre, er, at jeg har set mindst én anden spiller rapportere præcis det samme problem efter at have hævet præcis det samme beløb ($5.000), hvilket rejser spørgsmål om, hvorvidt store hævninger udløser disse "forebyggende" suspenderinger.

Jeg mener, at jeg har opfyldt alle rimelige forventninger, og at mine loyalitetsbelønninger ikke burde tilbageholdes – især ikke uden en klar begrundelse. Jeg anmoder om, at denne tredjepartstjeneste hjælper med at holde Yukon Casino ansvarlig for dette igangværende problem.

Tak for din tid.

Kære amandashepperd0209,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yukon Gold Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår diskuterede du sidst problemet med casinoets support?
• Hvornår indbetalte du sidst?
• Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket? Kan du logge ind, indbetale og spille?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send seneste e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej amandashepperd0209

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, jeg indbetalte i går, den 18., den 17. og også den 16. maj, og sidste gang jeg kontaktede supporten om det var den 28. marts, fordi de bare bliver ved med at give mig det samme svar, hvilket faktisk ikke er et svar. Jeg har givet mig et skærmbillede af de udvekslede e-mails, men jeg giver dem igen. Jeg kan ikke få adgang til mine VIP-point eller nogen kampagner, men jeg kan indbetale og spille. Da det hele startede, havde jeg kun 11 dollars i mine VIP-point, men fra indbetaling er det vokset til nu $124, og jeg tjekkede i dag, og jeg kan stadig ikke få adgang til dem.

Mange tak, amandashepperd0209, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej amandashepperd0209,

Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Bemærk dog, at den e-mail, du modtog vedrørende suspenderingen af ​​VIP-point, højst sandsynligt blev genereret automatisk, med en standardtekst, der sendes til enhver spiller ved suspendering af VIP-point, uanset den reelle årsag bag casinoets beslutning. Da disse point er noget, som casinoet giver spillerne ekstra oven i deres indbetalinger af rigtige penge, gratis, har casinoet desuden ret til ikke at give dem eller stoppe med at give dem til enhver bruger.

I mellemtiden, kan du venligst oplyse os (omtrentligt) hvor meget du indbetalte på casinoet og hævede fra det i alt? Måske kunne det indikere en årsag til, at casinoet besluttede ikke at give dig flere gratis point/penge til spil.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære Yukon Gold Casino-team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret og/eller give en årsag til casinoets beslutning? Hvorfor er brugerens VIP-point blevet suspenderet, og hvad skal der gøres fra hendes side for at genoprette denne funktion på hendes konto?

Casinoet informerede hende om, at suspenderingen kunne fjernes fra hendes konto. Kan du angive under hvilke præcise betingelser/omstændigheder?

Tak.

Mange tak for dit svar og din præcisering, Yukon Gold Team. Helt ærligt, jeg havde ikke forventet sådan en drejning.

Kære amandashepperd0209 ,

Er alt i casinorepræsentantens forklaring klart for dig? Kan jeg betragte sagen som afsluttet, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller noget, du gerne vil have spørgsmål til?

Tak.

Der står, at hvis du har flere konti, kan du bruge bonussen på dem. De sender dig gentagne gange bonussen, som du kan bruge på konti, du allerede har brugt. Jeg har måske flere konti, men alle jeg kender gør det, og har gjort det, mange flere end jeg, og jeg ved ikke, hvorfor de siger, at e-mails afvises. Det er ikke sandt. Send mig en e-mailadresse, der "afvises", og jeg vil vise en e-mail, jeg har modtaget fra dem, til den e-mail. Jeg ved ikke engang, hvad eller hvordan en e-mail ville "afvises".

Hej,

Jeg er utrolig skuffet over den retning, denne klage har taget, især i betragtning af Casino Gurus svar. Du nævnte, at du "aldrig havde set denne drejning komme", tilsyneladende med henvisning til påstanden om, at flere konti er knyttet til mig - men jeg er nødt til at præcisere noget afgørende: denne "drejning" beviser ikke, hvad Yukon Gold vil have dig til at tro.

Jeg har været sammen med min forlovede i over syv år, og vi har delt den samme internetforbindelse derhjemme hele tiden. Selvfølgelig deler vi en IP-adresse – det er normalt for familier og par, der bor sammen. Men at antage, at alle konti på denne IP-adresse er mine, er urimelig, unøjagtig og farlig logik.

I virkeligheden er det min forlovede, der har åbnet adskillige konti gennem årene for at bruge bonusser – mange, MANGE flere gange end jeg nogensinde har. Jeg vil sige, at 3/4 af de viste konti tilhører ham. Han spiller ofte, hæver sjældent (hvis nogensinde, har han ikke gjort det i årevis!) og mister det meste af det, han indbetaler... og alligevel forbliver hans VIP-point intakte.

Hvorfor?

Fordi han er den slags kunde, casinoet tjener på!

I mellemtiden har jeg konsekvent indbetalt mine egne penge, spillet ansvarligt, sjældent brugt bonusser og fulgt alle gennemspilskrav, når jeg har gjort det.

Jeg afviste endda en "gavebonus", de forsøgte at give mig efter en stor gevinst – fordi jeg vidste, hvad det ville gøre ved min udbetaling, give mig en uønsket gennemspilning.

Så jeg AFSLÅEDE det og trak mig blankt tilbage.

Og det var da de indefrøs mine VIP-point!

Det er tydeligt, at jeg bliver straffet for at spille ansvarligt og for ikke at tabe.

Yukon Golds tilgang med at gruppere konti efter IP-adresse og mærke dem som mine ignorerer individuel kontoaktivitet, spillehistorik og adfærd. Hvis dette er grundlaget for at mærke mig som en "salgsfremmende misbruger", så er det en farlig præcedens - især for alle, der deler husstand med en anden voksen.

Jeg forventede en fair, faktabaseret gennemgang – ikke en ensidig accept af vage antagelser. Hvis Casino Guru tager operatørernes parti udelukkende baseret på delte IP-data, så er spillere, der bor med familie, ægtefæller eller bofæller, i konstant risiko for at blive fejlbedømt og straffet.

Jeg anmoder om, at mine VIP-point – som jeg har optjent gennem rigtigt spil og rigtige indbetalinger – bliver genindført eller retfærdigt gennemgået.

Tak.

Kære amandashepperd0209 ,

Jeg mener, at det på nuværende tidspunkt ikke giver mening at trække processen unødigt ud.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og yderligere detaljer fra casinoets repræsentant uden for tråden, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Derudover, som nævnt, talte vi kun om loyalitets-/VIP-point, som casinoet har ret til at nægte at give til enhver spiller efter eget skøn. Under de givne omstændigheder vil vi ikke bede casinoet om yderligere oplysninger eller om at genoprette dine loyalitets-/VIP-point.

Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er), og vi accepterer casinoets beslutning.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside.

Mange tak, Yukon Gold Casino Team , for at give dig information og for jeres samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru