Spilleren fra Japan stødte på problemer med casinoet efter et udbetalingsforsøg blev annulleret, og hans konto blev låst uden forklaring. Han havde tidligere hævet penge med succes og hævdede ikke at have overtrådt nogen brugsbetingelser. Casinoet lukkede hans konto med henvisning til svigagtig aktivitet, men undlod at fremlægge tilstrækkelig dokumentation på trods af flere anmodninger. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende gennemsigtighed og utilstrækkelige beviser til at retfærdiggøre konfiskationen af hans gevinster. Det blev bemærket, at den uafklarede klage kunne påvirke casinoets vurdering og tilskynde til revurdering af deres tilgang.
Yuugado Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 4.496
Beløb: 4.500 USD₮
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har haft problemer med dette casino før, men denne gang nægtede de at hæve mine penge.
Jeg har hævet penge mange gange før, men denne gang måtte jeg vente længe, og så blev hævningen annulleret, og min konto blev låst.
Casinoet gav ingen yderligere forklaring.
Jeg har ikke gjort noget, der overtræder brugsbetingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at vinde de penge, du anmodede om at få udbetalt?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet vedrørende lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg brugte bonussen til at spille spillet.
Jeg spillede kun spilleautomaterne. De blev introduceret som populære maskiner på Yugado Casino.
Ja. Jeg har bestået KYC-verifikation før og har hævet penge mange gange. Min playliste er den samme, som da jeg hævede penge før.
Jeg modtog kun en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, og da jeg spurgte, modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med.
Angiv venligst de spil, du spillede, mens bonussen var aktiv.
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende annulleringen af din udbetaling og lukningen af din konto hos veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseBonussen jeg brugte var den jeg modtog via e-mail.
Jeg spillede et spilleautomatspil.
Jeg kan huske, at jeg spillede LIMBO og Sweet Bonanza.
Din korrespondance med casinoet er blevet videresendt til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nakaji
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Nakaji,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og den ligner de mange andre klager, vi har modtaget i de seneste uger.
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Yuugado Casino til også at deltage i denne diskussion.
Kære Yuugado Casino,
Jeg ser frem til de oplysninger og beviser, I kan dele med os vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som denne spiller også er anklaget for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHr. Nakaji, hr. Casino Guru
Jeg håber, du har det godt.
Kontoen er blevet lukket på grund af svigagtig aktivitet som beskrevet i Servicevilkår 3.12, Servicevilkår 5.1.4 og Servicevilkår 2.1.3.
Som følge heraf er din udbetalingsanmodning blevet afvist, og hele dit udbetalingsbeløb og den resterende saldo er blevet konfiskeret.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede bare som sædvanlig.
Jeg har hævet penge mange gange, så hvorfor skete det kun denne gang?
Vi beder dig om at fremlægge årsagen og beviserne for den svigagtige aktivitet, du påstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære nakaji,
Casinoteamet har givet mig visse oplysninger og beviser, der rejser gyldige spørgsmål, som delvist kan afklare deres handlinger. Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke leveret de yderligere oplysninger og beviser, der er nødvendige for, at jeg kan foretage en uafhængig og grundig vurdering af situationen.
Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og det ser ud til, at konfiskationen af dine gevinster er uberettiget på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med principperne for fair praksis, som vi stræber efter at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men vi mener, at faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og løse sagen, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan også finde vores artikel om, hvordan man indsender en klage til en regulator | Casino Guru, nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
