ZEbet Casino - Spillerens udbetaling er konsekvent blevet afvist.

Jeg har forsøgt at hæve mine penge (€858,25) fra ZEbet.es siden marts 2026. Alle hævningsforsøg er blevet afvist uden gyldig begrundelse.

Tidslinje for begivenheder:

- 30/09/2025: Konto oprettet og fuldt verificeret. Modtaget bekræftelsesmail med teksten "DIN KONTO ER BLEVET VERIFICERET".

- 22/02/2026: Første forsøg på udbetaling. ZEbet anmodede om yderligere verifikationsdokumenter (selfie med ID, kortfotos, bankcertifikat, bevis for adresse, ansættelseshistorik, telefonregning).

- 03/03/2026: Første hævning på €783,25 foretaget. Accepteret, derefter straks AFVIST uden forklaring.

- 09/03/2026: Indsendte ALLE anmodede dokumenter via e-mail (selfie med ID, billeder af Revolut-kort, telefonregning, bankcertifikat). Ny hævning AFVIST igen.

- 10/03/2026: Uploadede identitetsdokumenter og bankcertifikater direkte til deres platform. ALLE markeret som VALIDEREDE i deres system.

- 11/03/2026 til 13/03/2026: Flere udbetalingsforsøg, ALLE AFVIST på trods af validerede dokumenter.

- 14/03/2026: Sendte min officielle ansættelsesjournal (Vida Laboral - et offentligt udstedt dokument, der viser mit fulde navn og adresse) som bevis på adresse. ZEbet afviste den med den begrundelse, at "dokumentet ikke er i dit navn", selvom mit fulde navn og adresse tydeligt fremgår af den. De anmodede om en telefonregning, som er i min fars navn, fordi det er et familieabonnement.

- 16/03/2026: Sendte formel e-mail med hasteklage. INGEN SVAR.

- 16/04/2026: Nyt bankcertifikat uploadet. VALIDERET.

- 20/04/2026: Hævning af €858,25 AFVIST. Formel klage sendt med 48-timers frist. INGEN SVAR.

- 23-29/04/2026: Flere kontaktforsøg via telefon (altid slukket/uopnåelig), kontaktformular (intet svar) og e-mail (intet svar). Livechat er blevet DEAKTIVERET på min konto.

Aktuel status: ALLE dokumenter vises som VALIDEREDE i deres system (identitet, bankcertifikater, adressebevis). På trods af dette afvises alle udbetalinger uden forklaring. ZEbet svarer ikke på nogen kommunikationskanaler. De har endda deaktiveret livechatfunktionen på min konto.

Yderligere kontekst: Den hollandske spillemyndighed (Kansspelautoriteit) har allerede sanktioneret ZEbet for præcis den samme praksis - at pålægge urimelige betingelser for spillerudbetalinger. ZEtote System Limited (deres moderselskab) er også i færd med at opgive sin licens fra Malta Gaming Authority.

Jeg har skærmbilleder af alle validerede dokumenter, alle afslagsmails og al ubesvaret kommunikation. Jeg kan levere alt, hvad der er nødvendigt.

Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse af mine midler (€858,25).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
• Har casinoets kundesupport i nogen af ​​jeres samtaler forklaret, hvorfor jeres udbetalingsanmodninger gentagne gange bliver afvist?
• Er min forståelse korrekt, at din konto nu er fuldt verificeret, og at casinoet ikke har anmodet om yderligere dokumenter?
• Har du fremlagt et alternativt bevis for adresse, efter at din telefonregning ikke blev godkendt? Hvis ja, hvilket dokument indsendte du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika