Spilleren fra Polen anmodede om hjælp til at hæve sine gevinster fra Zeuswin Casino, hvilket han havde anmodet om 7 uger tidligere. Hans konto var blevet fuldt verificeret, men casinoet svarede ikke på hans forespørgsler vedrørende flere udbetalingsanmodninger på i alt 10.000 PLN, på trods af deres vilkår om, at udbetalinger skulle gennemføres inden for 10 hverdage. Casinoet meddelte oprindeligt forsinkelser på grund af tekniske problemer, men ophørte med at svare efter den 18. januar 2016 og blokerede efterfølgende hans konto. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet for en løsning, men på grund af deres manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Tobique Gaming Commission for yderligere assistance.
ZeusWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 412
Beløb: 10.000 zł
ZeusWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Gregoresso,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Var der nogen beskeder eller advarsler på din casinokonto relateret til dine udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseDette var mine første udbetalinger. Gevinsterne var uden bonus. Indtil for nylig blev casinoets chat ved med at svare med den samme besked: din sag er blevet videresendt til finansafdelingen. Der var også en besked om tekniske problemer. Det skiftede mellem det ene svar og det andet.
OversættelseKære Gregoresso,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode du valgte til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, som du brugte til din indbetaling?
- Har du modtaget nogen specifik forklaring fra casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalinger?
- Derudover, kan du venligst bekræfte, at der ikke har været yderligere kommunikation fra casinoet siden 18/1?
Hvis der er yderligere kommunikation, anmodninger eller anden relevant dokumentation, er du velkommen til at videresende den til mig. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller alternativt, post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg valgte at hæve til banken, ligesom jeg havde indsat.
Casinoet svarede ikke på mine e-mails vedrørende manglende udbetaling af gevinster.
Jeg modtog heller ikke svar på min betalingsanmodning.
18.01.2016 Sidste e-mail fra casinoet.
Oversættelsesidste e-mail fra casinoet
OversættelseKære Gregoresso
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseTak, og jeg regner med din hjælp
OversættelseKære Gregoresso,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ZeusWin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære ZeusWin Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseJeg gad vide om der kommer et svar
OversættelseOversættelseDe blokerede min konto.
Dette casino er dog et fupnummer.
OversættelseKære Gregoresso,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission (TGC) ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på "rel="noopener noreferrer" target="_blank">h adi.a@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Hadi
