Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Spilleren blev rådet til at være tålmodig, mens casinoet gennemførte de nødvendige verifikationer, og efter at have bekræftet, at kontoen var verificeret, og udbetalingen var godkendt, blev betalingen behandlet. Klageteamet udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde og tilbød assistance til eventuelle fremtidige problemer.
Zip Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling siden 8. juni 2025. Jeg har allerede skrevet et par gange via livechat. Min konto er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Majdam
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOkay. Så venter jeg ikke et par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseChatlog: Maverick er gået ind i chatten. [10:34:14] Maverick: Hej, tak fordi du kontaktede mig! [10:34:35] Maverick: Rart at møde dig! (Oversættelse)
Rart at møde dig! (Original)[10:35:33]Michalina: Hej. Jeg har ventet på min udbetaling siden den 8. juni. Jeg skriver til dig for 5. gang. Det burde tage op til 72 timer. (oversættelse)
Hej. Jeg har ventet på min udbetaling siden den 8. juni. Jeg har skrevet til dig fem gange allerede. Det skulle efter sigende tage op til 72 timer. (Original)[10:36:30]Maverick: Jeg tjekker gerne dette for dig! (Oversættelse)
Jeg tjekker gerne dette for dig! (Original)[10:37:07]Maverick: Jeg forstår, at du forventer at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt, og vi beklager oprigtigt den forlængede behandlingstid. (Oversættelse)
Jeg forstår, at du forventer at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt, og vi beklager oprigtigt den forlængede behandlingstid. (Original)[10:37:11]Maverick: Nogle gange kan der opstå forsinkelser, fordi vi modtager et stort antal anmodninger. (Oversættelse)
Der kan nogle gange forekomme forsinkelser på grund af det store antal anmodninger, vi modtager. (Original)[10:37:12]Maverick: Du kan være sikker på, at jeg har videresendt din anmodning til betalingsteamet, og de arbejder flittigt på at gennemføre de nødvendige verifikationer så hurtigt som muligt. Tak for din forståelse under denne proces! (Oversættelse)
Du kan være sikker på, at jeg har videresendt din anmodning til betalingsteamet, og at de arbejder flittigt på at gennemføre de nødvendige kontroller så hurtigt som muligt. Tak for din forståelse under denne proces! (Original)[10:39:33]Michalina: Jeg har allerede hørt det... Forsinkelsen er 1-2 dage, men det er allerede 10 dage! Det er mærkeligt! (oversættelse)
Jeg har hørt det før... Forsinkelsen er 1-2 dage, men det har allerede taget 10 dage! Det er mærkeligt! (Original)[10:40:32]Maverick: Jeg er sikker på, at det er frustrerende for dig, og jeg forstår hvorfor. Desværre er det ikke helt op til mig, men jeg vil sørge for, at din stemme bliver hørt, og bede mine kolleger i betalingsteamet om at fremskynde processen så hurtigt som muligt! (Oversættelse)
Jeg er sikker på, at dette er frustrerende for dig, og jeg forstår hvorfor. Desværre er det ikke helt i mine hænder, men jeg vil sørge for, at din stemme bliver hørt, og bede mine kolleger fra betalingsteamet om at forsøge at fremskynde processen så meget som muligt! (Original)[10:41:41]Michalina: Ok. Tak (Oversættelse)
Okay. Tak (Original)[10:41:50]Maverick: Det var mig en fornøjelse. (Oversættelse)
Det er mig en fornøjelse. (Original)[10:41:58]Maverick: Lad mig endelig vide, hvis du har yderligere spørgsmål til mig. (Oversættelse)
Sig endelig til, hvis du har andre spørgsmål til mig. (Original)[10:42:18]Michalina: Nej. Tak (Oversættelse)
Nej. Tak (Original)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Majdam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
