Spilleren fra Cypern havde kvalificeret sig til en pengepræmie på ranglisten for Claw Machine og Crab Games, men modtog ikke de forventede penge efter at have gjort krav på sine belønninger. Efter en grundig undersøgelse formidlede klageteamet kommunikationen med casinoet, som i sidste ende løste problemet ved at kreditere belønningen til spillerens konto. Spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Zip Casino - Spillerens påståede gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 169 zł
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseClaw Machine og Crab Games tilbyder muligheden for betalt deltagelse i ranglisten. Hvis jeg husker rigtigt, vinder de 30 bedste spillere, der tjener flest point i løbet af måneden, en pengepræmie. Jeg opnåede en plads på ranglisten, som er forbundet med en præmie. Da jeg lancerede Crab Football i begyndelsen af den næste måned, blev jeg bedt om at gøre krav på mine belønninger for den foregående måned. Jeg klikkede på "gør krav på" og modtog ikke pengene på min saldo. Efter at have kontaktet livechat, bad de mig om at vente. Jeg ventede tre uger, og fik dette svar...
Jeg vedhæfter skærmbilleder af, hvordan spillet og den betalte rangering ser ud. Derudover tilføjede rangeringsbelønningen, jeg modtog efter at have klikket på "krav", 169 PLN til min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zip Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tjekket din spilhistorik og bekræftet, om beløbet er blevet krediteret eller ej?
- Er der nogen beviser for, at saldoen ikke er blevet krediteret din konto?
- Del venligst bevis for ukrediterede gevinster med mig på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseSituationen er som følger: Jeg tror, jeg havde 225 PLN på min konto bare for at spille Bonus Crab Machine. Jeg købte en billet til turneringen og samlede point ved at spille, indtil jeg tabte hele min saldo. Jeg havde omkring 3 PLN tilbage og ventede til slutningen af måneden med at gøre krav på min præmie. Den næste måned loggede jeg ind og spillede. Jeg fik præsenteret en præmie, som jeg kunne gøre krav på fra leaderboardet. Jeg klikkede på "gør krav på", men der blev ikke tilføjet penge til min saldo.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Kan du venligst dele din fulde kommunikation med casinoet vedrørende problemet, inklusive din anmodning om hjælp? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kan du venligst bekræfte, at du modtog en præmie fra spillet i slutningen af august, eller i en hvilken som helst anden måned for den sags skyld?
Blev krediteringen af saldoen registreret i din spilhistorik ved tidligere lejligheder?
Jeg vil anbefale, at du anmoder casinosupport om dokumentation for din spilhistorik for den relevante periode. Send den til min e-mail på tomas@casino.guru Fortæl mig venligst om resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseAlt jeg har er det skærmbillede, jeg sendte tidligere, som viser modtagelsen af rangeringsbelønningen på 169 PLN. Jeg kan ikke se kontohistorikken i mere end en uge. Jeg havde 3,54 PLN tilbage på min saldo og ventede på at gøre krav på min rangeringsbelønning. Men den blev ikke tilføjet, og jeg har stadig lige så meget tilbage på min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vores anbefaling er, at du anmoder casinoet om spilhistorik for den relevante periode, inklusive det øjeblik, hvor belønningen skulle have været krediteret din saldo. Casinoet burde kunne give dig disse optegnelser i Excel-format.
Send dette bevismateriale til mig til gennemsyn.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte en anmodning, men modtog følgende svar: "Bemærk venligst, at anmodninger om dataadgang typisk besvares inden for 30 dage."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Send mig venligst din spilhistorik eller casinoets svar vedrørende anmodningen om gennemgang. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSendt. Det er 10 dage siden, og saldohistorikken er stadig ikke blevet sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Yuhastus
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Yuhastus , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende præmien. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Zip Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers spilhistorik behandles længere end normalt, og forklare problemet med præmieindløsningen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at undersøge denne sag nærmere.
Anmodningen er blevet henvist til den relevante afdeling til yderligere gennemgang og overvejelse. Du kan være sikker på, at vi tager sådanne sager alvorligt og er forpligtet til at håndtere dem i fuld overensstemmelse med gældende standarder.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, vil der blive iværksat yderligere kommunikation.
Din tålmodighed er meget værdsat, og der vil blive givet en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
ZipCasino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at undersøge dette.
Denne sag er blevet løst, og belønningen er blevet krediteret kundens konto.
Tak igen for din forståelse og dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
ZipCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er gode nyheder, og jeg vil gerne takke Zip Casino for at have løst dette problem hurtigt. Det sætter jeg stor pris på. :)
Kære Yuhastus , kan du bekræfte, at problemet er blevet løst til din tilfredshed? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej yuhastus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej yuhastus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
