Spilleren fra Østrig havde fremlagt flere identifikations- og adressedokumenter til casinoet, men hans udbetaling blev stadig tilbageholdt. På det tidspunkt anmodede casinoet om en specifik selfie med hans kørekort taget foran hans bopæl, hvilket yderligere komplicerede processen. Senere blev spillerens problem løst, og han markerede klagen i overensstemmelse hermed og bekræftede, at de nødvendige skridt var blevet taget for at fuldføre verifikationsprocessen.
Zip Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 630.000 Ft
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God dag!
Min betaling er blevet tilbageholdt i lang tid, på trods af at jeg har indsendt alle identifikations- og adressedokumenter:
Ungarsk kørekort med foto
Et nyligt østrigsk registreringsdokument for bopælsadresse med et telefonnummer
Ungarsk forsyningsregning (internet til hjemmet)
Østrigsk lønpapir
Billeder af mit bankkort og en kontoudtog
Flere selfies, hvor jeg holder mit ID-kort og et håndskrevet stykke papir med dagens dato skrevet på, "HELLO Zip casino"!
Hvad de beder om nu:
en selfie med mit kørekort, min arm skal være synlig, og billedet skal tages foran min adresse, så skiltet, husnummeret og gadenavnet er synlige...
Jeg har vedhæftet billederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Miki889,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kunne du venligst præcisere, hvilken adresse du har angivet i din spillerprofil i casinoet?
- Kan du fremvise bevis for denne adresse til casinoet?
- Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, hvor de beder om bekræftelsesdokumenterne, med mig? Send den til min e-mail på [email protected]
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg har sendt dig det ønskede billede via e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg vil gerne vide, hvordan det går med efterforskningen af min sag? For sagen er den, at det er rigtigt, at mit adressebevis blev accepteret lørdag den 21.06, men siden da har jeg af en eller anden mærkelig grund ikke været i stand til at komme ind på Zipcasinos hjemmeside, og faktisk har der ikke været nogen fremskridt med min udbetalingsanmodning af den 19.06!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og det er i øjeblikket umuligt for mig at gennemføre registreringen med enten Ungarn eller Østrig som land. 
Østrig og Ungarn er blandt de lande, der er anført i casinoets vilkår og betingelser, og som har begrænset adgang.
Kan du venligst bekræfte, hvornår du oprettede en konto på casinoet, og hvilket land du indtastede under registreringen?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
hej
Jeg registrerede mig i slutningen af 2023 med ungarske data... der var ingen problemer, før jeg vandt og anmodede om udbetalingen.....
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, de har endelig accepteret adressebekræftelsen, og min konto er også blevet bekræftet.
Så da jeg bad om betaling, kom de med endnu en latterlig anmodning!
Jeg vil gerne have, at de gennemgår siden hurtigst muligt, fordi de ikke ønsker at betale....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Miki889, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Miki889,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
I mellemtiden anbefaler jeg dog kraftigt, at du giver casinoet de nødvendige oplysninger/detaljer/dokumentation i overensstemmelse med deres instruktioner og opfylder casinoets betingelser/krav til dokumenterne. Det er meget sandsynligt, at vi ikke vil være i stand til at bevæge os nogen steder uden dit fulde samarbejde.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret?
Hvad skal der gøres fra hans side for at gennemføre KYC'en og/eller hæve hans saldo?
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne forklare, hvorfor tidligere fremlagte dokumenter ikke kunne accepteres, hvad problemet var med dem, og hvad der præcist skulle fremlægges, og hvilke betingelser det skulle opfylde, for at brugeren kunne bestå KYC-processen. Tydeligere instruktioner ville forenkle hele processen betydeligt.
Hvis det er nødvendigt, eller hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og enhver del af klagerens omstridte midler bør konfiskeres, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Miki889,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
