Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster fra Zip Casino, da udbetalingsprocessen forblev ubekræftet på trods af at al nødvendig dokumentation var fremlagt. Hver forespørgsel afslørede en ny undskyldning for forsinkelsen. Klageteamet bemærkede, at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter, herunder ID-bekræftelse og betalingsbevis, men casinoet fortsatte med at annullere udbetalingen uden løsning. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Zip Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 418 €
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vandt et fodboldvæddemål på Zip Casino. Kundechaten fortalte mig, at udbetalingsprocessen stadig skulle verificeres. Det gjorde jeg. Men hver gang jeg chattede med nogen, havde de en ny undskyldning for ikke at verificere min konto! Selvom jeg uploadede alt, hvad de krævede. Hjælp mig venligst! Jeg føler mig fuldstændig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære LOUIS93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra
Tak for det hurtige svar.
Jeg har allerede fået mit ID-kort verificeret, og min adresse er bekræftet. Begge dele er verificeret. Zipcasino mangler stadig betalingsbevis, som jeg allerede har uploadet fra min bank i PDF-format. Men jeg bliver ved med at få at vide, at de vil hjælpe mig! Der er ikke sket noget. Så får jeg at vide, at det er den forkerte formular! Selvom jeg er 100% sikker på, at jeg sendte den rigtige. Og i dag, lige nu, modtog jeg en besked om, at min udbetaling er blevet annulleret.
Jeg er virkelig desperat.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, LOUIS93.
Kan du fremvise den seneste kommunikation, du havde med casinoet vedrørende udbetalingen? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej LOUIS93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
