Spilleren fra Østrig havde vundet €100.000 og iværksatte en udbetaling på €90.000. Udbetalingen blev behandlet og sendt til spillerens bankkonto af casinoet den 27. februar. På grund af et problem på spillerens banks side – hvor pengene ikke var korrekt tildelt kontoen – oplevede spilleren dog en forsinkelse i modtagelsen af pengene. Casinoet gav spilleren et betalingsbevis for at hjælpe banken med at finde pengene. I denne periode indgav spilleren en klage til Kahnawake Gaming Commission. Klageteamet lukkede midlertidigt klagen i afventning af kommissionens undersøgelse og markerede den senere som 'løst' efter at have bekræftet, at spilleren havde modtaget pengene. Forsinkelsen var ikke forårsaget af casinoet, som opfyldte sin betalingsforpligtelse inden for den passende tidsramme.
Zodiac Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 90.000 €
Zodiac Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Hej,
Den 23. februar 2025 vandt jeg en jackpot på €100.000. Efter at have fortsat med at spille fortsatte jeg med at vinde og tabe igen. Til sidst foretog jeg en hævning på €90.000 til min bankkonto i Østrig via hurtig overførsel.
Jeg modtog flere e-mails, hvor jeg lykønskede mig med sejren. Efter at den to-dages bekræftelsesperiode var overstået, modtog jeg godkendelse fra kasinoet den 27. februar til at overføre pengene til min bankkonto via Swift. Jeg fik at vide, at der ville være minimum seks til maksimalt 10 hverdage, hvilket allerede er en meget lang ventetid.
Efter at de 10 dage var gået, den 13. marts, fortalte de mig, at den helt sikkert ville ankomme den 14. marts, og hvis ikke, skulle jeg kontakte dem igen.
Jeg kontaktede dem igen den 14. marts, og support fortalte mig, at de ikke vidste, hvad der gik galt, og at jeg helt sikkert ville få mine gevinster. De ville videresende min sag til betalingsafdelingen, og de ville vende tilbage til mig. I dag er det den 17. marts, og ingen har kontaktet mig endnu.
Da jeg kontaktede support, fik jeg igen besked på at vente 1-3 hverdage, min sag er blevet videresendt.
Jeg er langsomt ved at nå min grænse og er virkelig ved at miste tålmodigheden med kasinoet. De er altid ekstremt venlige, men jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster.
Hvad skal jeg gøre? Jeg skrev allerede en klage til Kahnawake Casino Commission den 14. marts, men desværre har jeg ikke fået noget svar endnu.
Kære mwien,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg har hævet 90.000 via Swift-overførsel, hvoraf 100 euro blev overført til et kreditkort efter 5 dage (jeg anmodede ikke om denne form for hævning, kasinoet overførte den simpelthen), og jeg venter stadig på de resterende 89.891.
Ellers tror jeg, at jeg aldrig har set dette
Casino udbetalt. Ifølge kasinoet var ingen verifikation nødvendig; det er muligt jeg allerede har gjort det. Hævningen på €90.000 blev godkendt af casinoet, og ifølge casinoet skulle pengene allerede være på vej.Jeg spillede med bonussen, men jeg overtrådte ikke vilkårene og betingelserne; ellers ville jeg have fejlet bekræftelsesprocessen inden for de første to dage. Jeg modtog også flere e-mails, hvor jeg lykønskede mig.
Her er endnu en VIGTIG EMAIL 
Jeg er villig til at donere 2000 euro til Casino Guru, hvis de kan løse denne sag hurtigt og med et positivt resultat.
Når jeg har hele gevinstudbetalingen fra Casino Zodiac på min bankkonto, overfører jeg straks donationen til dig som tak. Jeg giver dig mit ord, jeg lover.
Nathan
Vigtig opdatering! 19. marts 2025
Kahnawake Casino Commission har kontaktet mig. De vil nu undersøge sagen!
Jeg beder derfor Casino Guru om ikke at foretage sig noget i de næste 7 dage!
Jeg har ikke tilladelse til at diskutere min klage med andre parter i denne periode, hvilket betyder, at Casino Guru bedes midlertidigt sætte min sag i bero i de næste 7 dage fra i dag.
tak for din forståelse.
Nathan
Kære mwien, jeg lukker (midlertidigt) denne klage som uafklaret indtil videre, i afventning af ADR's endelige afgørelse.
Venligst, når du har det, så lad os vide om resultaterne og beslutningen. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side.
Du er velkommen til at fortsætte ved at genåbne denne klage eller ved at sende oplysninger/dokumenter om den endelige ADR's afgørelse til min e-mailadresse ( [email protected] ). I tilfælde af at vi ikke får den endelige beslutning fra nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru om 3 måneder.
Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive grundigt undersøgt og vurderet.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære mwien,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi har modtaget din e-mail, der bekræfter, at pengene er modtaget, og vi vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
