Spilleren fra Saskatchewan oplevede, at hendes konto var suspenderet uden specifik grund, hvilket forhindrede hende i at indløse VIP-point efter flere års loyalitet. Trods hendes forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, modtog hun vage svar vedrørende situationen. Casinoet forklarede, at suspenderingen skyldtes forskellige faktorer relateret til hendes spil, og forsikrede hende om, at pointene ville kunne indløses, når suspenderingen var ophævet. Klageteamet lukkede sagen på grund af spillerens manglende svar, men bemærkede, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun ønskede at fortsætte kommunikationen.
Zodiac Casino - Spillerens konto er suspenderet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$20
Zodiac Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
For et par dage siden ville jeg indløse mine VIP-point, og jeg fik at vide, at jeg ikke kunne, fordi jeg var suspenderet. Jeg har brugt mange penge på casinobelønninger i lang tid, og jeg har brugt mange penge de seneste par år, så det er frustrerende. Jeg kontaktede dem, og de ville heller ikke give mig nogen specifikke krav eller tidsramme! De var virkelig vage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zodiac Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår dine VIP-belønninger præcist blev indefrosset?
- Kan du beskrive din seneste aktivitet på casinoet? Omfanget af indbetalinger, bonusser og udbetalinger?
- Har casinoet angivet nogen regler i sine vilkår og betingelser, der gælder for din situation eller retfærdiggør casinoets handlinger?
- Kunne du venligst dele den opfølgende kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret. Jeg har været på dette casino (og andre sider under Casino)
Belønninger som Yukon Gold og Casino Classic) i nok omkring 4 år? I hvert fald. Jeg har ærligt talt ikke indbetalt særlig meget hos dem for nylig, men jeg har stadig brugt penge uanset hvad. Jeg tror, at for lidt over 2 måneder siden hævede jeg $50, men jeg brugte omtrent det samme i dagene før, og så har jeg indbetalt cirka 3-4 gange siden da. Jeg fik $20 i VIP for en måned siden, og så tror jeg, at for 2 dage siden fik jeg nogle gratis spins fra en kampagne. Så jeg ved ikke præcis, hvornår denne suspendering blev implementeret, men det er ikke mere end en måned siden, da jeg kunne indløse dem sidste måned. Jeg glemte at gemme den første samtale, jeg havde med supporten, men jeg har kontaktet dem igen, og det gik stort set på samme måde som den sidste, så... Jeg vedhæfter skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, jeg var nødt til at poste skærmbillederne separat af en eller anden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære maevem306,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Zodiac Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet suspenderet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej der
Den midlertidige suspendering af visse Casino Rewards-kampagner og indløsningen af dine VIP-point er baseret på en række medvirkende faktorer. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Din spilhistorik
- Din bonushistorik
- Din indbetalingshistorik
- Din udbetalingshistorik
Da dette er et automatiseret system, har vi desværre ikke de præcise algoritmekrav til at fjerne suspenderingen. Hvis du fortsætter med at indbetale og spille som normalt, vil din pointsuspendering med tiden blive ophævet. Ethvert spil i løbet af denne periode vil fortsætte med at optjene point, og alle optjente point vil kunne indløses, når suspenderingen er ophævet - point udløber aldrig.
Spilleren kan stadig gøre krav på visse matchende indbetalingsbonusser.
Jeg har kigget på de sidste 6 måneders historik, og jeg kan se, at de samlede indbetalinger er lig med $135. Samlede modtagne bonusser = $327,19. Samlede udbetalinger = $50.
Bemærk: Gratis spil, der krediteres, tæller med i bonusserne.
Som foreslået af chatoperatøren, vil denne begrænsning med tiden blive fjernet, hvis du fortsætter med at spille dine yndlingsspil, som du har gjort før, så du kan indløse dine VIP-point og få adgang til alle vores andre fantastiske kampagnetilbud.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære maevem306,
Hvis denne casinoforklaring virker for dig, vil jeg med glæde gå videre og lukke klagen som løst. Giv mig venligst besked. Tak for din tid og dit samarbejde i forbindelse med dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej maevem306
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
