Spilleren fra Finland havde indbetalt 100 euro og forsøgt at hæve sin gevinst på 1750 euro efter flere kontoverifikationer. Kort efter at have bekræftet hævningens status modtog han dog en e-mail om, at hans konto var blevet lukket, og hans saldo var blevet konfiskeret. Casinoet hævdede, at kontoen var knyttet til en anden konto via den samme IP-adresse, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser vedrørende kontobrug. Efter en længere kommunikationsperiode undlod casinoet at fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre kontolukningen, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
ZoloBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 945
Beløb: 1.750 €
ZoloBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsatte 100 euro på det pågældende casino, efter at have spillet forsøgte jeg at hæve mine gevinster (1750EUR), men ingen af udbetalingerne gik igennem, selvom jeg bekræftede min konto flere gange på deres anmodning. Efter den sidste bekræftelse spurgte jeg livechatten om, hvordan min udbetaling forløb, svaret var, at udbetalingen var ved at blive behandlet. Cirka en time senere modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket (af den grund, der er vist på billedet), og at den resterende saldo på kasinoet var gået tabt. Jeg har kun én bruger til kasinoet, selvom de hævdede at have en anden. På Trustpilots hjemmeside bemærkede jeg også klager fra andre spillere på casinoet over lignende situationer.
OversættelseKære Puju,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZoloBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Oversættelse1 Der er ingen
2 jeg er
3 Med aktiv bonus
OversættelseMange tak, Puju, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Puju ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere ZoloBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære ZoloBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Oversættelse
OversættelseHej kære Puju,
undskyld det sene svar i denne sag.
Tak fordi du tog fat. Vi forstår dine bekymringer vedrørende din kontolukning og anmodning om udbetaling. Efter en grundig undersøgelse fandt vi dog ud af, at din konto overtrådte vores vilkår og betingelser, specifikt afsnittet "Brug af spillerkonto".
Vores system har registreret, at din konto var knyttet til en anden konto via den samme IP-adresse, hvilket er en direkte overtrædelse af vores politik, der kun tillader én konto pr. person, husstand eller IP-adresse. Derudover krævede begge konti den samme bonus, hvilket er en stærk indikator for bonusmisbrug eller bonusjagt - en forbudt praksis, der sigter mod at opnå en uretfærdig fordel.
På grund af disse overtrædelser blev din konto lukket, og saldoen blev fortabt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Bemærk venligst, at kontobekræftelse ikke tilsidesætter et brud på vores politikker, og vores team håndhæver disse regler strengt for at sikre fair play for alle brugere.
Selvom vi forstår din frustration, accepterer alle spillere disse vilkår ved registrering. Hvis du har yderligere spørgsmål, opfordrer vi dig til at læse vores vilkår og betingelser eller kontakte vores supportteam.
Venlig hilsen,
Zolobet Support Team
OversættelseKære ZoloBet Casino,
Tak for din afklaring.
Kære Puju ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i ekstern kommunikation med casinorepræsentanten og har rejst yderligere forespørgsler vedrørende din sag. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling, så snart jeg modtager de nødvendige oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
OversættelseOversættelseKære ZoloBet Casino ,
Som nævnt i vores eksterne kommunikation, udgør brugen af den samme IP-adresse af flere brugere ikke i sig selv tilstrækkeligt bevis for multikontering eller hemmeligt samarbejde - forudsat at hver bruger kan bekræfte sin identitet og bruger sine egne betalingsmetoder. Et IP-match alene er ikke en stærk eller afgørende indikator for svigagtig aktivitet.
Derudover understøtter det faktum, at to spillere har gjort krav på den samme bonus, ikke i sig selv påstanden om bonusjagt, medmindre der er klare beviser for svigagtig hensigt eller en urimelig fordel i forhold til casinoet eller andre spillere.
Da det eneste fremlagte bevismateriale tilsyneladende er IP-matchningen og bonuskravet, finder vi det utilstrækkeligt til at understøtte den trufne handling. Jeg anbefaler derfor kraftigt, at du genovervejer beslutningen og refunderer spillerens saldo . Alternativt, hvis du mener, at beslutningen er berettiget, beder jeg dig om at fremlægge yderligere, konkrete beviser til støtte for dine påstande.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Puju ,
Desværre har casinoet ikke svaret inden for den givne tidsramme. Jeg har også forsøgt at kommunikere direkte med en repræsentant for casinoet, men de har også ophørt kontakten. Uden samarbejde fra deres side er der ikke meget mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt.
Som følge heraf vil jeg markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår fuldt ud, at dette resultat langt fra er ideelt. Uløste klager bidrager dog til et fald i casinoets samlede vurdering, hvilket kan påvirke deres fremtidige adfærd og respons.
Hvis casinoet beslutter at genoptage klagen og svare, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at indsende en klage direkte til Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) . Du kan gøre dette via licensmærket, der typisk findes i sidefoden på casinoets hjemmeside.
For trinvis vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden, henvises til denne ressource: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager opdateringer fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang, og jeg takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
