Zoome Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for at udtrykke min bekymring og skuffelse over de seneste foranstaltninger, der er truffet mod min konto, og den vage begrundelse, der er givet i henhold til deres politik mod svindel.

Jeg har uploadet oplysninger for at få min konto bekræftet, og så blev den deaktiveret, og jeg modtog denne mail.

Hej, Geldon

Tak fordi du kontaktede os. Vi forstår, at denne situation kan være meget skuffende, og vi beklager enhver frustration eller forvirring, den måtte have forårsaget.

Vi har gennemgået din sag grundigt, og desværre har vi måttet anvende vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt afsnit 10, som angiver:

"Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til, udvikling af strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster..."

På baggrund af dette blev det besluttet at konfiskere gevinsterne knyttet til kontoen. Vi forstår, at dette kan være foruroligende, og vi vil forsikre dig om, at disse beslutninger træffes med den største omhu og i nøje overensstemmelse med vores politikker.

Desværre er din konto blevet lukket, og pengene er blevet trukket i henhold til vores procedurer. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at drøfte denne sag mere detaljeret, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe med at afklare eventuelle bekymringer, du måtte have.

Med venlig hilsen,

Zoome Kundesupport

Jeg har spillet på deres platform fair og inden for reglerne. Jeg blev dog overrasket over at erfare, at min konto er blevet markeret for "mistænkte svigagtige handlinger" uden nogen klar forklaring eller beviser. Henvisningen til "udvikling af strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster" er ekstremt vag og ærligt talt bekymrende.

Hjælp mig venligst med at få nogle konkrete oplysninger ud af dem og mine gevinster.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoome Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele de originale e-mails fra casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her. Sørg for, at afsender og modtager kan identificeres.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Goddag Tomas,

Jeg har været spiller siden den 22. april 2025, og min konto blev lukket den 1. maj. De bad mig om mange POA-dokumenter, og jeg blev ved med at sende dem dem, men jeg ved ikke, hvad det endelige problem var. Jeg har en række e-mails frem og tilbage, som jeg har sendt til jer som anmodet om.

Jeg spillede spilleautomater.

Jeg brugte en indbetalingsbonus.

Tak igen,

Geldon ****

Goddag Tomas,

Jeg modtog en besked fra Zoome, hvor de bad mig om at sende en ordrebekræftelse, så de kunne bekræfte min konto og fortsætte med udbetalingen. Jeg sendte den til dem. De sendte mig derefter en besked med følgende tekst:

"Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af reglerne på vores platform. Vi beder dig om at forstå, at det er vores højeste prioritet at opretholde et sikkert og retfærdigt miljø for alle brugere, og vi tager enhver overtrædelse af vores vilkår og betingelser alvorligt."

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring vedrørende dette emne, er du velkommen til at kontakte vores supportteam."

Så bad jeg dem om at være specifikke, og de svarede følgende:

"Vi forstår dine bekymringer og sætter pris på dit ønske om afklaring. Din konto blev markeret af vores automatiserede overvågningssystem for aktivitet, der syntes at overtræde vores platforms servicevilkår. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi dog ikke afsløre de nøjagtige detaljer om detektionsalgoritmerne."

​

Vi sætter pris på din forståelse, mens vi arbejder på at opretholde et sikkert og retfærdigt miljø for alle brugere."

Som bruger med en udestående betaling fra dem, mener jeg ikke, at dette er en rimelig eller retfærdig grund, og jeg kan ikke bare acceptere det.

Er der nogen måde, hvorpå du kan få mere konkret information ud af dem?

Tak,

Geldon ****.

Mange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Stefan, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GeldonGehtLoss,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Zoome Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Zoome Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hej,

Vi har taget klagen til efterretning. Vi vil nøje undersøge situationen vedrørende kunden og vende tilbage til dig med detaljerede oplysninger.

Kære Zoome Casino,

Tak for din opdatering og for at du har taget klagen til gennemgang. Vi sætter pris på dit samarbejde i forbindelse med undersøgelsen af ​​situationen.

Bemærk venligst, at vi forlænger sagsfristen med syv dage for at give tilstrækkelig tid til din undersøgelse og svar. Vi afventer dine yderligere kommentarer til sagen.

Hej,

Denne spiller blev identificeret af platformen som bonusmisbruger, og kontoen blev blokeret i overensstemmelse med virksomhedens regler, hvilket resulterede i ingen adgang til kontoen.

Kære Stefan, vi har indsendt en anmodning og afventer en fuldstændig rapport fra den relevante afdeling vedrørende blokeringen af ​​denne kundes konto. Oplysningerne vil blive givet til dig, når undersøgelsen er afsluttet.

Kære Zoome Casino-team,

Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet. Når undersøgelsen er afsluttet, bedes du sende beviserne til min e-mailadresse på [email protected] ?

Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.

Hej Stefan,

Da spillerens konto er blevet suspenderet af platformen, kan vi ikke dele al den efterspurgte dokumentation på grund af regler om privatliv og databeskyttelse.

Ikke desto mindre har vi, for at sikre et retfærdigt resultat af denne klage, besluttet at refundere den resterende saldo til spilleren.

Vi afventer i øjeblikket et svar fra platformens repræsentant vedrørende genaktivering af kontoen. Hvis kontoen forbliver utilgængelig, kontakter vi spilleren direkte via e-mail for at få de betalingsoplysninger, der kræves til refusionen.

Kære Zoome Casino,

Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.

Kære GeldonGehtLoss,

Må jeg venligst spørge, om du har svaret casinorepræsentanten angående genaktivering af din konto?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej alle,

Tak Zoome, så vidt jeg ved er den resterende saldo 901€.

Stefan,

Jeg har ikke modtaget nogen information fra casinoet vedrørende genaktivering af min konto via e-mail, jeg har kun set den samme besked, som du ser her. I øjeblikket er min konto stadig blokeret.

Tak.

Geldon.

Kære Zoome Casino,

Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget noget svar fra platformen vedrørende kontobekræftelsen?

Jeg ser frem til dit svar.

Stadig intet svar Zoome, lad mig venligst vide, hvornår refusionen vil blive foretaget. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails vedrørende bankoplysningerne.

Hej, Stefan.

Tak for din tålmodighed. Som følge af gennemgangen af ​​anmodningen kan spillerens konto ikke ophæves. For at løse situationen på en retfærdig måde har vi besluttet at refundere de hævede midler til spilleren.

For at behandle refusionen skal vi bruge modtagerens betalingsoplysninger.

En anmodning om disse oplysninger er blevet sendt i en separat e-mail til den adresse, der er registreret på spillerens konto. Så snart vi modtager disse oplysninger, vil vi påbegynde refusionsprocessen.

Tak, Zoome.

Jeg har svaret på den e-mail, du har sendt, med de ønskede bankoplysninger for refusionen af ​​901 €.

Kære GeldonGehtLoss,

Kan du venligst give os besked, når du modtager refusionen fra casinoet?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej GeldonGehtLoss

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Stefan,

Jeg har tjekket min konto dagligt, og har endnu ikke modtaget pengene på min konto. Derfor har jeg ikke svaret.

Kære Zoome Casino,

Kan du venligst oplyse os om årsagen til, at spillerens penge endnu ikke er blevet refunderet?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Stefan.

Vi har sendt dig en bekræftelse på betalingerne via post, samt de data, som brugeren har angivet som data til behandling. Da refusionen fra vores side blev gennemført på baggrund af de oplyste data.

Vi beder dig om at gennemgå og afvente dit svar

Hej Zoome,

Ja, jeg bekræfter, at du har sendt mig en mail om, at betalingen er blevet behandlet, selvom jeg ikke kan se den på min konto endnu. Jeg vil opdatere, så snart jeg kan.

Tak.

Kære GeldonGehtLoss,

Hold os venligst opdateret om situationen.

Jeg ser frem til dit svar.

HEJ Stefan, ja det vil jeg. Min bankkonto er i øjeblikket under gennemgang, efter de har anmodet om nogle dokumenter. Jeg venter bare på at få fuld adgang til min konto for at se, om pengene er på plads. Tak for din tålmodighed. Jeg sørger for at tjekke den dagligt, så jeg giver dig besked.

Hej Stefan, jeg har lige modtaget en mail om, at min bankkonto er blevet lukket. Det er en meget uheldig situation, og det er meget dårligt timing. Jeg har kontaktet dem og bedt om en livstidsopgørelse for at se, om de penge, som Zoome har sendt, er modtaget. Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget den. Tak for din tålmodighed.

Kære GeldonGehtLoss,

Har du nogen nyheder vedrørende situationen?

Jeg ser frem til dit svar.