Zoome Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg oprettede en konto på Zoome Casino den 14. april 2026. Jeg brugte min velkomstbonus på min første indbetaling. Jeg har aldrig haft en konto hos dem før. Jeg indbetalte $500 og vandt over $15.000 CAD. Jeg indsendte alle mine dokumenter, og min konto blev bekræftet. Jeg hævede 2 gange fra mine gevinster, da den daglige grænse er $1.125 CAD. Alt var fint. Jeg prøvede at logge ind og hæve mere, men den sagde, at min konto var deaktiveret. Jeg talte med nogen over chatten, og de sagde, at min konto var deaktiveret på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser 9.4, som jeg læste, og som ikke giver nogen mening. Dette er første gang, jeg åbner en konto på dette casino. Jeg har åbnet en konto på andre casinoer, som jeg mener, er fra den samme udbyder, Dama NV, men der stod ingen steder, at det ikke er tilladt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

9.4. Casinoet vil ugyldiggøre enhver bonus, gratis spins eller gevinster, hvis vi fastslår, at du har misbrugt en kampagne. "Misbrug af en kampagne" omfatter, men er ikke begrænset til:

a) Placering af maksimalt tilladte indsatser på spil med høj varians udelukkende for at oppuste omsætningskravene;

b) Reducere indsatser efter en stor gevinst og skifte til spil med lav varians for at opfylde indsatsbetingelserne;

c) Indbetaling udelukkende for at gøre krav på bonusser uden at foretage indbetalinger med rigtige penge;

d) Opretholdelse af et indskuds-til-bonus-forhold på over 50 %;

e) At udsætte spillet indtil omsætningskravene udløber eller manipulere med spillerunder (f.eks. at lade høje indsatser stå på bordet og returnere spillet, når kravene er opfyldt);

f) Brug af flere konti (herunder delt IP eller enhed) til at gøre krav på duplikerede velkomsttilbud eller gratis spins;

g) Udnyttelse af softwarefejl eller -fejl til at udvinde monetær værdi.

Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Forstår jeg korrekt, at du ikke er klar over, at du har overtrådt nogen af ​​de anførte punkter?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvornår blev din konto lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg overtrådte ingen af ​​dem. Jeg spillede kun én spilleautomat, da jeg vandt på den. Min konto blev lukket i går. Jeg har lige fået en e-mail fra dem, som jeg vedhæfter her.

Her er et andet skærmbillede af, hvad de sagde, da jeg bad dem om at forklare mig, hvordan jeg overtrådte vilkårene og betingelserne.

Hallo, nogen svar?

Kære Salah12,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Zoome Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Zoome Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej Mirka,

Vi har taget klagen til eftersyn.

Vi vil nøje undersøge kundens situation og vende tilbage til dig med detaljerede oplysninger.

Kære Zoome Casino,

Vi venter på din opdatering.

Tak for dit samarbejde.

Hej, Mirka.

De ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mail.

Jeg beder dig venligst om at tjekke din e-mail-indbakke.

Tak for dit samarbejde.

Kære Salah12,

Kunne du venligst besvare disse spørgsmål?

• Har du brugt VPN, mens du har tilgået Zoome Casino?
• Har du oprettet flere konti på dette casino?
• Hvilke enheder og internetforbindelser brugte du til at få adgang til dette casino?
• Er der nogen andre i din husstand, eller nogen du kender, der har en konto på dette casino?
• Har du brugt en andens enhed til at logge ind på din casinokonto, eller har en anden brugt din enhed til at logge ind på sin konto?

Tak for dine svar.

Jeg har VPN på den, da den er betalt af mit firma, jeg arbejder for, men VPN'en er stadig baseret i Canada. Nej, jeg har ingen andre konti. Min fætter har vist spillet på dette casino før, men vi bor på forskellige adresser. Jeg har ikke hørt om nogen andres konti for at logge ind på min konto eller omvendt.

De betalte mig $2300 fra mine gevinster, før de lukkede min konto. Hvis der havde været et problem med IP-adresser eller duplikerede konti, ville det så ikke være blevet opdaget, før de betalte mig? Og de fortalte mig, at problemet kom fra platformen, ikke udelukkende fra Zoome Casino.

Kære Zoome Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere dokumentation.

Tjek venligst din indbakke og indsend de ønskede oplysninger og dokumentation hurtigst muligt.

Hej, Mirka.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget dit brev og i øjeblikket er i gang med at indsamle alle de ønskede oplysninger.

Kære Zoome Casino,

Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge den ønskede dokumentation hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej, Mirka.

De ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mailadresse.

Jeg beder dig venligst om at tjekke din e-mail-indbakke.

Tak for dit samarbejde.

Kan du venligst fortælle mig, hvilke overtrædelser jeg har overtrådt?

Kære Salah12,

Kan du bekræfte, at du er fra USA (Michigan), som du har indtastet i CMS? Hvis det er anderledes, bedes du sende mig bevis (officielt dokument, der bekræfter din adresse) til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.

Jeg forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, ikke fremlægger dokumentation, hvis det er nødvendigt, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Jeg var i USA, da jeg indsendte denne klage på grund af en arbejdsrejse. Jeg er nu tilbage i Canada. Jeg sender bevis til din e-mail.

Kære Salah12,

Efter gennemgang af beviserne fra casinoet og dig, har vi rimelig grund til at tro, at du har oprettet flere konti for at opnå en urimelig fordel samt manipuleret dokumentet.

Dette er en adfærd, der generelt er strengt forbudt i online casinoer, og det er også imod vores Fair Gambling Codex, og derfor kan vi ikke hjælpe dig i denne sag.

Hvis du er uenig i vores beslutning, er du velkommen til at indsende klagen til tilsynsmyndigheden, men jeg er bange for, at deres mening ikke vil være anderledes. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, her .

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mirka