Zoome Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg oprettede en konto på Zoome Casino den 14. april 2026. Jeg brugte min velkomstbonus på min første indbetaling. Jeg har aldrig haft en konto hos dem før. Jeg indbetalte $500 og vandt over $15.000 CAD. Jeg indsendte alle mine dokumenter, og min konto blev bekræftet. Jeg hævede 2 gange fra mine gevinster, da den daglige grænse er $1.125 CAD. Alt var fint. Jeg prøvede at logge ind og hæve mere, men den sagde, at min konto var deaktiveret. Jeg talte med nogen over chatten, og de sagde, at min konto var deaktiveret på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser 9.4, som jeg læste, og som ikke giver nogen mening. Dette er første gang, jeg åbner en konto på dette casino. Jeg har åbnet en konto på andre casinoer, som jeg mener, er fra den samme udbyder, Dama NV, men der stod ingen steder, at det ikke er tilladt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

9.4. Casinoet vil ugyldiggøre enhver bonus, gratis spins eller gevinster, hvis vi fastslår, at du har misbrugt en kampagne. "Misbrug af en kampagne" omfatter, men er ikke begrænset til:

a) Placering af maksimalt tilladte indsatser på spil med høj varians udelukkende for at oppuste omsætningskravene;

b) Reducere indsatser efter en stor gevinst og skifte til spil med lav varians for at opfylde indsatsbetingelserne;

c) Indbetaling udelukkende for at gøre krav på bonusser uden at foretage indbetalinger med rigtige penge;

d) Opretholdelse af et indskuds-til-bonus-forhold på over 50 %;

e) At udsætte spillet indtil omsætningskravene udløber eller manipulere med spillerunder (f.eks. at lade høje indsatser stå på bordet og returnere spillet, når kravene er opfyldt);

f) Brug af flere konti (herunder delt IP eller enhed) til at gøre krav på duplikerede velkomsttilbud eller gratis spins;

g) Udnyttelse af softwarefejl eller -fejl til at udvinde monetær værdi.

Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Forstår jeg korrekt, at du ikke er klar over, at du har overtrådt nogen af ​​de anførte punkter?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvornår blev din konto lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina