Zoome Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.

Klage over urimelig lukning af konto fra Zoome Casino

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne klage over, hvordan Zoome Casino håndterede min konto.

Casinoet bad mig om at sende mange verifikationsdokumenter for at bekræfte min identitet.

Jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om, fuldstændigt og til tiden.

Efter alt var sendt, fortalte casinoet mig, at min konto var permanent lukket på grund af "svindel".

De forklarede ikke, hvad jeg gjorde forkert, og de viste heller ikke bevis for svindel. De sagde også, at verifikation ikke længere er nødvendig.

Deres vilkår og betingelser er meget vage og angiver ikke tydeligt, hvilke handlinger der tæller som "bedrageri".

Jeg mener, at min konto blev lukket uretfærdigt og uden gyldig grund.

Jeg beder nu om din hjælp til at gennemgå denne sag.

Jeg vil gerne vide, hvorfor min konto blev lukket, og at jeg vil have beslutningen gennemgået.

Jeg vil også gerne sikre mig, at eventuelle resterende midler er sikre, og at jeg kan hæve enhver udestående saldo, når dette er løst.

Tak for din tid og hjælp med denne sag.

Jeg vil også gerne vide, hvordan jeg kan videresende e-mails mellem casinoet og mig.

Med venlig hilsen,

Sean ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoome Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under verifikationsprocessen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, især årsagerne til at lukke din konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg var spiller siden januar 2025. De lukkede min konto den 20. maj 2025.

Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at min konto var blevet permanent lukket.

Jeg spillede spilleautomater.

Jeg brugte en bonus, jeg fik efter jeg havde indbetalt.

Jeg har sendt dem alle skærmbilleder af mine Mifinity-kontooplysninger, Luxon Pay-kontooplysninger og KYC-selfies.

Jeg har ikke chat-transskriptioner, da jeg kommunikerede med dem via e-mail. Jeg har videresendt dem til den e-mailadresse, du har tilføjet ovenfor.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære SeanJoy222 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Zoome Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Zoome Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen af ​​spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at finde en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo,

Vi har taget klagen til eftersyn.

Vi vil nøje undersøge kundens situation og vende tilbage til dig med detaljerede oplysninger.

Kære Zoome Casino,

Jeg kontakter dig for at følge op på denne sag. Er din gennemgang færdig? Hvis ja, kan du så dele resultaterne?

Tak for dit samarbejde.

Vil Zoome svare? Jeg ønsker ikke, at denne sag bliver lukket uden en løsning.

Hej,

Vi afventer i øjeblikket alle kontooplysninger fra platformen. Når disse oplysninger er modtaget, sender vi dem straks til dig. Tak for din tålmodighed.

Kære Zoome Casino,

Det er nu mere end tre uger siden den første forespørgsel. Kan du venligst give en opdatering hurtigst muligt?

Tak.