Spilleren fra Irland står over for en lukning af sin konto hos Zoome Casino, hvor hans konto blev permanent lukket på grund af "svindel" uden nogen forklaring eller bevis. Han har sendt alle anmodede verifikationsdokumenter til tiden og søger afklaring om lukningen, forsikring om sine resterende midler og hjælp til at hæve sin saldo.
Zoome Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 1h 1m 5s
Zoome Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKlage over urimelig lukning af konto fra Zoome Casino
Kære Casino Guru,
Jeg vil gerne klage over, hvordan Zoome Casino håndterede min konto.
Casinoet bad mig om at sende mange verifikationsdokumenter for at bekræfte min identitet.
Jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om, fuldstændigt og til tiden.
Efter alt var sendt, fortalte casinoet mig, at min konto var permanent lukket på grund af "svindel".
De forklarede ikke, hvad jeg gjorde forkert, og de viste heller ikke bevis for svindel. De sagde også, at verifikation ikke længere er nødvendig.
Deres vilkår og betingelser er meget vage og angiver ikke tydeligt, hvilke handlinger der tæller som "bedrageri".
Jeg mener, at min konto blev lukket uretfærdigt og uden gyldig grund.
Jeg beder nu om din hjælp til at gennemgå denne sag.
Jeg vil gerne vide, hvorfor min konto blev lukket, og at jeg vil have beslutningen gennemgået.
Jeg vil også gerne sikre mig, at eventuelle resterende midler er sikre, og at jeg kan hæve enhver udestående saldo, når dette er løst.
Tak for din tid og hjælp med denne sag.
Jeg vil også gerne vide, hvordan jeg kan videresende e-mails mellem casinoet og mig.
Med venlig hilsen,
Sean ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoome Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under verifikationsprocessen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, især årsagerne til at lukke din konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg var spiller siden januar 2025. De lukkede min konto den 20. maj 2025.
Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at min konto var blevet permanent lukket.
Jeg spillede spilleautomater.
Jeg brugte en bonus, jeg fik efter jeg havde indbetalt.
Jeg har sendt dem alle skærmbilleder af mine Mifinity-kontooplysninger, Luxon Pay-kontooplysninger og KYC-selfies.
Jeg har ikke chat-transskriptioner, da jeg kommunikerede med dem via e-mail. Jeg har videresendt dem til den e-mailadresse, du har tilføjet ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SeanJoy222 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Zoome Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Zoome Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at finde en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Vi har taget klagen til eftersyn.
Vi vil nøje undersøge kundens situation og vende tilbage til dig med detaljerede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Zoome Casino,
Jeg kontakter dig for at følge op på denne sag. Er din gennemgang færdig? Hvis ja, kan du så dele resultaterne?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVil Zoome svare? Jeg ønsker ikke, at denne sag bliver lukket uden en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Vi afventer i øjeblikket alle kontooplysninger fra platformen. Når disse oplysninger er modtaget, sender vi dem straks til dig. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Zoome Casino,
Det er nu mere end tre uger siden den første forespørgsel. Kan du venligst give en opdatering hurtigst muligt?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Denne spiller blev identificeret af platformen som bonusmisbruger, og kontoen blev blokeret i overensstemmelse med virksomhedens regler, hvilket resulterede i ingen adgang til kontoen.
Kære Kubo, vi har indsendt en anmodning og afventer en fuldstændig rapport fra den relevante afdeling vedrørende blokeringen af denne kundes konto.
Oplysningerne vil blive givet til dig, når undersøgelsen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Zoome Casino,
Tak for dit svar. Når rapporten er klar, bedes du venligst dele den med mig på min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Vi modtog svaret fra platformen: Da spillerens konto er blevet suspenderet af platformen, kan vi ikke dele alle de anmodede beviser på grund af regler om privatliv og databeskyttelse.
For at sikre et retfærdigt resultat af denne klage har vi dog besluttet at refundere spilleren de resterende midler.
Vi afventer i øjeblikket et svar fra platformens repræsentant vedrørende genaktivering af kontoen. Hvis kontoen forbliver utilgængelig, kontakter vi spilleren direkte via e-mail for at få de betalingsoplysninger, der kræves til refusionen.
Vi vil også holde jer opdateret om sagens forløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Zoome,
Tak for dit svar, må jeg spørge, hvor meget du præcist anser for at være de resterende midler? Min saldo var 1800€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Zoome Casino,
Tak for din besked og for din beslutning om at refundere spillerens saldo. Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Kære SeanJoy222 ,
Kan du bekræfte, om casinoet har kontaktet dig angående refusionen? Giv mig venligst besked, når de har gjort det.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Jeg har ikke modtaget noget endnu, jeg giver dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Zoome Casino,
Jeg skriver for venligst at anmode om en opdatering om den forventede tidsramme for gennemgang og løsning af denne sag.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kubo,
Ifølge platformens svar er det ikke muligt at ophæve blokeringen af kontoen. Da vores beslutning er at refundere pengene, vil de dog blive returneret manuelt. For at gøre dette bad vi spilleren om refusionsoplysningerne.
Kære SeanJoy222, gennemgå venligst e-mailen og angiv returoplysningerne. Angående dit spørgsmål om beløbet - ifølge vores data er restbeløbet for returneringen 1800 EUR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SeanJoy222
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Zoome Casino,
Tak for din afklaring og hjælp.
Kære SeanJoy222 ,
Kan du bekræfte, at du har gennemgået e-mailen fra casinoet og givet de ønskede oplysninger?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SeanJoy222
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kubo, jeg beklager forsinkelsen, selvom jeg er væk i øjeblikket på grund af en familiekrise, og jeg vil ordne dette, så snart jeg er tilbage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej SeanJoy222
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Mit navn er Martina, og jeg kontakter dig for at behandle denne klage i min kollega Kubos fravær, da han i øjeblikket ikke er tilgængelig for at fuldføre løsningsprocessen for denne sag.
Tak for din forståelse.
Kære SeanJoy222,
Jeg forstår, at du har at gøre med en familiekrise, og jeg ønsker ikke at virke overdrevent insisterende. Jeg vil dog gerne spørge, om du har haft mulighed for at gennemgå e-mailen fra casinoet og give de ønskede oplysninger. Din hjælp i denne sag ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære SeanJoy222, mange tak for dit svar.
Kære Zoome Casino, jeg håber, at dette opfylder dine krav. Giv mig venligst besked, hvis der er andet, du har brug for. Mange tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Martina!
Anmodningen er blevet videresendt til den relevante afdeling. Vi har nu modtaget et svar vedrørende de forkert angivne data.
Kære SeanJoy222, Jeg beder dig venligst om at kontrollere IBAN-nummeret igen. Eksempel: GB29 NWBK 6016 1331 9268 19. Vi har også sendt et lignende brev til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle, der er sendt et svar til Zoomes e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Zoome Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre SeanJoy222's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Martina!
Oplysningerne fra spilleren er blevet gennemgået. Vi har i øjeblikket brug for at få det korrekte IBAN-format for at kunne behandle refusionen.
Kære SeanJoy222, tjek venligst IBAN-nummeret igen. Eksempel: GB29 NWBK 6016 1331 9268 19. Vi har også sendt en lignende e-mail til din e-mailadresse. Det IBAN-nummer, du har angivet, er i øjeblikket meget større end normalt, hvilket indikerer, at dets betydning er forkert. Vi beder dig venligst om at tjekke det igen.
Automatisk oversættelse:
