Spilleren fra Norge opdagede, at hans konto var blevet lukket, mens han forsøgte at hæve €1514, uden forudgående varsel eller forklaring. Trods gentagne forespørgsler oplyste casinoet kun, at kontolukningen var endelig uden at fremlægge bevis. Efter kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at casinoet havde besluttet at refundere spilleren på grund af forskellige politikker vedrørende bonusmisbrug. Spilleren kunne derefter hæve sin saldo. Klagen blev markeret som løst.
Zoome Casino - Spillerens konto er lukket, og midlerne er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 514 €
Zoome Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg gik for at logge ind på min konto for at hæve de €1514, som jeg havde tilbage, og det var da jeg fandt ud af, at min konto var lukket. Ingen advarsel, ingen e-mail, intet. Jeg kontaktede support med det samme, og de fortalte mig, at min konto var lukket i henhold til afsnit 10 i deres vilkår. Det er det. Ingen forklaring, intet bevis, intet.
Jeg gjorde ikke noget forkert. Jeg har bedt dem igen og igen om at forklare, hvad jeg angiveligt gjorde, eller om at sende en form for officiel erklæring, og det vil de ikke. De bliver bare ved med at gentage, at min konto er blokeret, og beslutningen er endelig.
De har allerede betalt mig €1000, men de skylder mig stadig €1514, og jeg vil have mine penge tilbage. Dette føles fuldstændig uretfærdigt og lyssky. Hjælp mig med at få det, jeg skylder.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Shadow6Hawk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoome Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg er først begyndt at spille på Zoome Casino i slutningen af marts – 31. marts, for at være helt præcis. Jeg fandt ud af, at min konto var blevet blokeret, da jeg forsøgte at logge ind og ikke kunne få adgang til den. Efter at have kontaktet deres supportteam fik jeg at vide, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Men de gav ingen forklaring eller bevis for, hvad jeg præcist havde gjort forkert.
Mens jeg spillede, brugte jeg en bonus og spillede kun slotspil, hvilket er hvordan jeg akkumulerede min saldo.
Jeg har sendt alle udskrifter af min kommunikation med kasinoet til din e-mail.
Jeg vil også gerne informere dig om, at de faktisk har sendt mig €2000 og skylder mig €514, så jeg undskylder for sammenblandingen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Shadow6Hawk, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Shadow6Hawk for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Zoome Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter!
Platformsejeren fandt ud af, at klienten var involveret i bonusmisbrug på deres platforms hjemmesider, og de anmodede os om at lukke klientens konto i overensstemmelse med virksomhedens regler.
Før denne lukning hævede brugeren 2000 euro med en indbetaling på 300 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Zoome Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for bonusmisbrug? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej! Vi har brug for lidt mere tid til at løse denne situation. Så snart vi modtager alle oplysningerne fra den relevante afdeling, vil vi kunne give dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
I dag sender vi dig et brev med detaljer om denne klients situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne, Zoome Casino -repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Shadow6Hawk, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, vi har sendt dig en e-mail. Vi venter i øjeblikket på de endelige oplysninger i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej! Vi beklager, men vi har stadig brug for lidt tid til at gennemgå afgørelsen med den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Da guruens politik vedrørende afskrivninger og bonusmisbrug afviger fra virksomhedens regler, blev der besluttet en refusion for at løse klagen positivt.
Kunden kan nu hæve sin saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for den positive opdatering fra Zoome Casino- repræsentanten.
Kære Shadow6Hawk, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager ulejligheden. Da kontoen blev blokeret af platformens ejer, er det ikke nok at ophæve blokeringen fra vores side alene. Vi har indsendt en anmodning til platformen om at ophæve restriktionerne, så du kan hæve dine penge.
Vi holder jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om betalingsoplysninger. Det er desværre ikke muligt at ophæve blokeringen af din konto på platformen, da den blev blokeret på grund af bonusmisbrug.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Shadow6Hawk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget mine penge fra dem. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Shadow6Hawk,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
