Zoome Casino - Spillernes indbetalinger afventer undersøgelse.

Jeg indbetalte penge til dette casino med kryptovaluta mange gange, indtil jeg indbetalte den 3. oktober. Jeg gennemgik standardindbetalingsprocedurerne så normalt som det burde. Da jeg bekræftede beløbet via e-mail, blev det behandlet korrekt til den angivne casinoadresse uden fejl og var på det korrekte netværk.

Efter at have undersøgt sagen kontaktede jeg supportteamet, som informerede mig om, at det ville blive afventet efterforskning og gennemgå alle nødvendige foranstaltninger for at finde ud af, hvor indbetalingen endte. Jeg sendte skærmbilleder og e-mails sammen med transaktions-ID og betalingsoplysninger til dem. Dette var for 2 dage siden.

Jeg indbetalte igen den 5. (i dag), og det samme problem opstod. Det viste sig ikke på min casinokonto. Jeg informerede personalet igen om, at det var sket, og at jeg igangværende spurgte, hvornår jeg ville modtage en opdatering. De oplyste, at de stadig undersøger sagen. Da jeg informerede dem om, at jeg ikke havde hørt et pip, nævnte de, at der ikke var blevet sendt penge til den adresse, der var angivet i indbetalingssektionen på casinoets hjemmeside. De sagde også, at situationen ikke kom fra deres side, hvilket jeg ved er usandt, da jeg viste dem skærmbillederne af den møntbase, jeg brugte, og som viser, at den blev oprettet og sendt til den indbetalingsadresse.

Igen, da de bad om en opdatering, oplyste de, at det kunne være fra betalingsudbyderen, som ikke havde frigivet pengene, hvilket igen ikke er sandt, som vist på skærmbillederne.

Jeg meddelte Coin Base Exchange, at casinoet tilsyneladende ikke tager ansvar for denne tvist, uanset bevismateriale. De sendte mig links til de 2 specifikke indbetalinger, som casinoet kunne gennemgå.

Jeg venter stadig på svar fra casinoet. Jeg tror ærligt talt ikke, at de gør noget for at fremskynde denne sag, og jeg føler, at jeg bliver ignoreret.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Zoome Casino. Kan du venligst præcisere, om du har prøvet at kontakte din betalingsudbyder angående dette problem? Blev dine tidligere vellykkede indbetalinger foretaget via den samme betalingsmetode? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation med casinoet og din betalingsudbyder til [email protected] du ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej,

Jeg har sendt al relevant kommunikation og vedhæftede filer til den e-mailadresse, der er angivet her. Vi beklager, at vedhæftede filer ikke er i kronologisk rækkefølge.

Tak,

Emma

Kære spiller, tak for at dele skærmbillederne. Kan du også specificere, hvordan indbetalingen blev foretaget? Kan du dele skærmbilledet fra din kasse, indbetalingssektionen? Hvilken adresse blev vist, da du foretog dine indbetalinger?

Vi skal bruge den præcise indbetalingsadresse, som casinoet har angivet til disse transaktioner. Nogle gange bruger casinoer unikke tegnebogsadresser pr. spiller, så vi skal sikre os, at adressen fra dine skærmbilleder matcher den, som casinoet har angivet.

Hej,

Jeg sender alle relevante oplysninger til din e-mailadresse. Tak.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Emzzer ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Zoome Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Zoome Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til, at spillerens kryptovalutaindskud ikke er blevet vist på hendes konto.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej,

Vi har taget klagen til efterretning. Vi vil nøje undersøge situationen vedrørende kunden og vende tilbage til dig med detaljerede oplysninger.

Kære Zoome Casino,

Jeg følger op om en uge for at tjekke, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende gennemgangen af ​​denne sag. Kan du give yderligere oplysninger eller fremskridt i forbindelse med klagen?

Tak for din tid og hjælp.

Hej, Kubo.

Ifølge vores gennemgang informerer vi dig om, at der på grund af tekniske problemer den 5. oktober 2025 var midlertidige forsinkelser i behandlingen af ​​kryptovalutaindbetalinger. Vi gjorde alt for at løse situationen hurtigst muligt, og ifølge vores oplysninger blev indbetalingerne krediteret brugerens konto den 6. oktober 2025, og spilleren modtog desuden bonusser som en undskyldning for ulejligheden.

Kære Zoome Casino,

Tak for din afklaring.

Kære Emzzer ,

Kan du venligst bekræfte, at dine indbetalinger er blevet krediteret din konto?

Ja, det har de.

For at undgå forvirring, til senere brug, ville jeg gerne have, at casinoet var mere tydeligt og punktligt, når de håndterer problemer. Jeg var forvirret over visse af de resultater, de leverede til mig, da der var et par forskellige positive resultater i forhold til deres oprigtige undskyldninger. At kun ét medlem i den relevante afdeling håndterer disse sager til kunderne effektivt og professionelt.

Tak igen for din hjælp med at løse denne sag.

Kære Emzzer ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo