Spilleren fra Finland kunne ikke kontakte det lukkede casino for at anmode om en refusion af sin indbetaling, da han var blevet blokeret fra siden. Han var usikker på, om det stadig var muligt at få sine penge tilbage nu, hvor casinoet var lukket. Klageteamet havde meddelt, at de uden bevis for selvudelukkelse indsendt til Zulabet Casino ikke kunne forfølge hans krav om refusion. De oplyste, at hvert casino opererede uafhængigt, og dokumentation, der beviste, at hans spilleproblemer var blevet rapporteret til Zulabet, var afgørende for yderligere assistance. Spilleren var blevet opfordret til at fremlægge enhver tilgængelig dokumentation i fremtiden for muligheden for at genåbne klagen.
Zulabet Casino - Spiller søger refusion efter casinolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 800 €
Zulabet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet at kontakte dette casino via e-mail, men siden de har lukket casinoet, kan jeg ikke komme i kontakt med dem. Så jeg ville have bedt dem om at refundere mit depositum, fordi jeg er blevet blokeret fra deres side, så jeg kunne stadig spille. Det er et stykke tid siden, men jeg ville bare være sikker på, om det overhovedet er muligt længere nu, hvor casinoet er lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Piippanen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med casinoets lukning og din ventende anmodning om refusion.
For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du venligst oplyse:
- Den nøjagtige dato og beløbet for din oprindelige indbetaling.
- Eventuelle bekræftelsesmails eller transaktions-ID'er, du modtog, da du foretog indbetalingen.
- Detaljer om eventuelle forsøg, du har gjort på at kontakte casinoet (f.eks. anvendte e-mailadresser, datoer for dine beskeder og eventuelle automatiske svar eller tilbagemeldinger).
- Om du har skærmbilleder eller optegnelser, der viser din kontosaldo på det tidspunkt, du blev blokeret.
- Grunden til, at du anmoder om en refusion – var dette relateret til en mislykket selvudelukkelsesanmodning eller et andet problem?
Hvis du har nogle af disse dokumenter eller korrespondance, kan du sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Piippanen,
Da casinoet nu er lukket, og deres support-e-mail er inaktiv, er direkte kommunikation med dem ikke længere mulig.
For at få refunderet dine indbetalinger, især på grund af tidligere selvudelukkelse på grund af ludomani, skal du fremvise bevis for din selvudelukkelse fra Zulabets søstercasinoer. Denne dokumentation er afgørende for at underbygge din påstand.
Hvis du kan indhente og fremsende sådan dokumentation, kan vi muligvis vejlede dig i de næste skridt. Uden denne dokumentation er vores evne til at hjælpe dog begrænset.
Alternativt kan du overveje at kontakte den relevante licensmyndighed, der overvågede Zulabets drift.
Giv os venligst besked, om du kan fremlægge den nødvendige dokumentation, eller om du har brug for yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Piippanen,
Mange tak for dit svar og for at give yderligere kontekst.
Jeg forstår godt, hvor foruroligende denne situation må være, især i betragtning af casinoets lukning og jeres begrænsede muligheder for opfølgning.
Selvom det er tydeligt, at du informerede Betinia Casino om dit spilleproblem, har vi ikke modtaget nogen dokumentation, der viser, at du har meddelt det samme til Zulabet Casino, som er det casino, du nu søger refusion fra. Da hvert brand opererer som en separat enhed – selvom det er under samme gruppe – kræver casinoer typisk, at bekymringer om selvudelukkelse eller ansvarligt spil rapporteres direkte til dem for at udløse de passende beskyttelsesforanstaltninger.
Uden klar dokumentation, der viser, at Zulabet Casino blev informeret før eller under dit spil, har vi i øjeblikket ikke et stærkt nok grundlag til at forfølge din klage yderligere. Hvis du støder på sådanne beviser i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil med glæde genåbne din klage.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
