Zulabet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland kunne ikke kontakte det lukkede casino for at anmode om en refusion af sin indbetaling, da han var blevet blokeret fra siden. Han var usikker på, om det stadig var muligt at få sine penge tilbage nu, hvor casinoet var lukket. Klageteamet havde meddelt, at de uden bevis for selvudelukkelse indsendt til Zulabet Casino ikke kunne forfølge hans krav om refusion. De oplyste, at hvert casino opererede uafhængigt, og dokumentation, der beviste, at hans spilleproblemer var blevet rapporteret til Zulabet, var afgørende for yderligere assistance. Spilleren var blevet opfordret til at fremlægge enhver tilgængelig dokumentation i fremtiden for muligheden for at genåbne klagen.

Spilleren fra USA havde problemer med sin tilbagetrækning, på trods af at hun havde givet alle nødvendige oplysninger. Klageteamet havde kontaktet hende for at få flere detaljer for bedre at forstå hendes situation. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.

Spilleren fra Brasilien havde oplevet en kontolukning hos Zulabet Casino med en afventende udbetaling, som ikke var blevet behandlet. Han rapporterede, at han ikke var blevet bedt om at gennemføre en fuld KYC-verifikation, og dette havde været hans første tilbagetrækningsforsøg. Kasinoet havde informeret ham om, at udbetalingen var i gang, hvilket han fandt utilfredsstillende. Vi havde bedt spilleren om at give relevant kommunikation mellem ham og kasinoet, men han svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

En spiller fra Norge fik delvist annulleret sine gevinster hos Zulabet på grund af kasinoets manglende evne til at modtage sine dokumenter under verifikationsprocessen. Spilleren har modtaget 40.150 NOK ud af en saldo på 78.000 NOK og venter stadig på de udestående 38.000 NOK. Klagen blev afvist, da spillerens problem opstod for 2 år siden.

Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med spilleren angående den typiske behandlingstid for udbetalinger og anmodet om opdateringer efter den anbefalede periode. På grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser var klagen dog blevet lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Mexico rapporterede problemer med Campobet, herunder spilfrysninger under sejrsrækker og forsinkelser i behandlingen af udbetalingsanmodninger siden tirsdag. Han mente, at deres praksis var urimelig, især i betragtning af hans VIP-status, da han ikke havde modtaget noget svar fra sin tildelte VIP-agent. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans bekymringer var blevet behandlet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Finland havde ventet i omkring seks måneder på et svar fra Campobet Casino vedrørende tilbagebetaling af sine indbetalinger og havde kun modtaget vage svar. Han havde tidligere oplyst om sin ludomani, som havde ført til udelukkelser fra flere søstercasinoer, og søgte afklaring om sin ret til refusion. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, men casinoet oplyste, at de ikke havde nogen optegnelser over spillerens konto eller aktivitet siden ejerskiftet den 31. januar 2022. På grund af manglen på konkrete beviser for tidligere selvudelukkelse og den betydelige tid, der var gået siden de pågældende begivenheder, blev undersøgelsen afsluttet uden yderligere handling.