Zuluspins Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Zuluspins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst angive, hvilke kommunikationskanaler du har brugt til at anmode om selvudelukkelse?
• Hvornår havde du sidst adgang til din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

jeg har sendt dig en e-mail

Tak for din e-mail. Kunne du venligst videresende din korrespondance direkte i stedet for at sende fotografier? Dette ville gøre det muligt for os at gennemgå beviserne mere effektivt. Tak for din forståelse.

Den 2. april kontaktede jeg jer via jeres chattjeneste, som jeg i øjeblikket ikke kan få adgang til, da chatbeskederne ikke længere er tilgængelige.

Jeg sagde også, at jeg ønskede min konto lukket, men det blev ikke gjort. I stedet blev jeg bedt om at udfylde en formular. For at udfylde formularen skal den udskrives, underskrives og derefter scannes eller fotograferes igen. Jeg har ikke adgang til en printer.

Når et problem er blevet identificeret, mener jeg, at der skal tages ansvar, og kontoen skal lukkes med det samme.

Kære spiller,

Tak for din besked og for at du har givet os de oplysninger, du har givet os indtil videre.

Jeg har gennemgået de materialer, du har indsendt, men de tidligere vedhæftede filer var desværre ikke fuldt læsbare på grund af lav opløsning, hvilket gør det vanskeligt for os at vurdere indholdet af kommunikationen korrekt.

Må jeg venligst bede dig om at sende hele korrespondancen direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå de originale beskeder i et klart og brugbart format.

Derudover har vi brug for afklaring af følgende punkter for at kunne fortsætte evalueringen af ​​din sag:

• Den præcise kommunikation, hvor du eksplicit nævnte spillerelaterede problemer eller casinoafhængighed
• Datoen, hvor din konto endeligt blev lukket (eller begrænset)
• Datoen for din sidste indbetaling før kontoen blev lukket/begrænset

Disse oplysninger er afgørende for, at vi korrekt kan vurdere tidslinjen og afgøre, om procedurerne for ansvarligt spil blev anvendt korrekt.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila