Spilleren fra Sverige indgiver en formel klage mod ZuluSpin for ikke at have efterkommet hendes anmodning om lukning af konto på grund af spillerelaterede skader. Trods anmodningen om lukning den 2. april konstaterer hun, at hendes konto forblev aktiv og tillod hende at fortsætte med at spille, hvilket førte til økonomiske tab.
Zuluspins Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 1h 26m 9s
Zuluspins Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Zuluspins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst angive, hvilke kommunikationskanaler du har brugt til at anmode om selvudelukkelse?
- Hvornår havde du sidst adgang til din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsejeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Kunne du venligst videresende din korrespondance direkte i stedet for at sende fotografier? Dette ville gøre det muligt for os at gennemgå beviserne mere effektivt. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDen 2. april kontaktede jeg jer via jeres chattjeneste, som jeg i øjeblikket ikke kan få adgang til, da chatbeskederne ikke længere er tilgængelige.
Jeg sagde også, at jeg ønskede min konto lukket, men det blev ikke gjort. I stedet blev jeg bedt om at udfylde en formular. For at udfylde formularen skal den udskrives, underskrives og derefter scannes eller fotograferes igen. Jeg har ikke adgang til en printer.
Når et problem er blevet identificeret, mener jeg, at der skal tages ansvar, og kontoen skal lukkes med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked og for at du har givet os de oplysninger, du har givet os indtil videre.
Jeg har gennemgået de materialer, du har indsendt, men de tidligere vedhæftede filer var desværre ikke fuldt læsbare på grund af lav opløsning, hvilket gør det vanskeligt for os at vurdere indholdet af kommunikationen korrekt.
Må jeg venligst bede dig om at sende hele korrespondancen direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå de originale beskeder i et klart og brugbart format.
Derudover har vi brug for afklaring af følgende punkter for at kunne fortsætte evalueringen af din sag:
- Den præcise kommunikation, hvor du eksplicit nævnte spillerelaterede problemer eller casinoafhængighed
- Datoen, hvor din konto endeligt blev lukket (eller begrænset)
- Datoen for din sidste indbetaling før kontoen blev lukket/begrænset
Disse oplysninger er afgørende for, at vi korrekt kan vurdere tidslinjen og afgøre, om procedurerne for ansvarligt spil blev anvendt korrekt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har nu sendt dig billederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller, tak for de oplysninger og den dokumentation, du har givet indtil videre.
Ifølge de videresendte skærmbilleder ser det ud til, at du nævnte livechatoperatøren, at din anmodning om selvudelukkelse, som du sendte via e-mail, ikke har modtaget et svar. Kunne du venligst videresende den e-mail til mig også? Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har nu givet dig e-mailbeviserne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej hanaaaaaaa , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Zuluspins Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDen 2. april 2026 kontaktede jeg ZuluSpins kundesupport og sagde eksplicit, at jeg har en ludomani og derfor har brug for at få min konto lukket.
ZuluSpins informerede mig om, at jeg skulle udfylde en formular, selvom deres hjemmeside angiver, at spillere ikke bør kunne spille med rigtige penge, mens selvudelukkelsesprocessen håndteres. Da jeg ikke har adgang til hverken en printer eller en scanner, var det umuligt for mig at opfylde dette krav.
Jeg kontaktede også deres kundesupport via e-mail angående det samme problem og fik det samme svar igen.
Som følge heraf var jeg stadig i stand til at indbetale og spille et samlet beløb på €28.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har givet dig alle de beviser, jeg har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvad sker der, hvis Zuluspins ikke vil abonnere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
