Spilleren fra Sverige indgav en formel klage mod ZuluSpin for ikke at have efterkommet hendes anmodning om lukning af konto på grund af spillerelaterede skader. Trods anmodning om lukning den 2. april og eksplicit anført sin ludomani, krævede casinoet, at hun udfyldte en formular, som hun ikke kunne behandle på grund af manglende adgang til en printer eller scanner, og hendes konto forblev aktiv, hvilket tillod hende at fortsætte med at spille og indbetale €28.000. Casinoet undlod at reagere på klagen på trods af flere anmodninger om beviser og kommunikation. Klagen blev løst som "uløst" af klageteamet på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at bruge selvudelukkelsesværktøjer og overveje at indgive en klage til Anjouan Gaming Authority.
Zuluspins Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.
Ingen reaktion
Sorte point: 5.703
Beløb: 28.000 €
Zuluspins Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Zuluspins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst angive, hvilke kommunikationskanaler du har brugt til at anmode om selvudelukkelse?
- Hvornår havde du sidst adgang til din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Oversættelsejeg har sendt dig en e-mail
OversættelseTak for din e-mail. Kunne du venligst videresende din korrespondance direkte i stedet for at sende fotografier? Dette ville gøre det muligt for os at gennemgå beviserne mere effektivt. Tak for din forståelse.
OversættelseOversættelseDen 2. april kontaktede jeg jer via jeres chattjeneste, som jeg i øjeblikket ikke kan få adgang til, da chatbeskederne ikke længere er tilgængelige.
Jeg sagde også, at jeg ønskede min konto lukket, men det blev ikke gjort. I stedet blev jeg bedt om at udfylde en formular. For at udfylde formularen skal den udskrives, underskrives og derefter scannes eller fotograferes igen. Jeg har ikke adgang til en printer.
Når et problem er blevet identificeret, mener jeg, at der skal tages ansvar, og kontoen skal lukkes med det samme.
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked og for at du har givet os de oplysninger, du har givet os indtil videre.
Jeg har gennemgået de materialer, du har indsendt, men de tidligere vedhæftede filer var desværre ikke fuldt læsbare på grund af lav opløsning, hvilket gør det vanskeligt for os at vurdere indholdet af kommunikationen korrekt.
Må jeg venligst bede dig om at sende hele korrespondancen direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå de originale beskeder i et klart og brugbart format.
Derudover har vi brug for afklaring af følgende punkter for at kunne fortsætte evalueringen af din sag:
- Den præcise kommunikation, hvor du eksplicit nævnte spillerelaterede problemer eller casinoafhængighed
- Datoen, hvor din konto endeligt blev lukket (eller begrænset)
- Datoen for din sidste indbetaling før kontoen blev lukket/begrænset
Disse oplysninger er afgørende for, at vi korrekt kan vurdere tidslinjen og afgøre, om procedurerne for ansvarligt spil blev anvendt korrekt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg har nu sendt dig billederne
OversættelseKære spiller, tak for de oplysninger og den dokumentation, du har givet indtil videre.
Ifølge de videresendte skærmbilleder ser det ud til, at du nævnte livechatoperatøren, at din anmodning om selvudelukkelse, som du sendte via e-mail, ikke har modtaget et svar. Kunne du venligst videresende den e-mail til mig også? Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har nu givet dig e-mailbeviserne
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej hanaaaaaaa , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Zuluspins Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseDen 2. april 2026 kontaktede jeg ZuluSpins kundesupport og sagde eksplicit, at jeg har en ludomani og derfor har brug for at få min konto lukket.
ZuluSpins informerede mig om, at jeg skulle udfylde en formular, selvom deres hjemmeside angiver, at spillere ikke bør kunne spille med rigtige penge, mens selvudelukkelsesprocessen håndteres. Da jeg ikke har adgang til hverken en printer eller en scanner, var det umuligt for mig at opfylde dette krav.
Jeg kontaktede også deres kundesupport via e-mail angående det samme problem og fik det samme svar igen.
Som følge heraf var jeg stadig i stand til at indbetale og spille et samlet beløb på €28.000.
OversættelseJeg har givet dig alle de beviser, jeg har
OversættelseHvad sker der, hvis Zuluspins ikke vil abonnere?
OversættelseOversættelseKære hanaaaaaaa ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
