Spilleren fra Tyskland anmodede om to udbetalinger på €500 hver for to uger siden, men midlerne er ikke blevet udbetalt endnu. På trods af at han bruger den samme betalingsmetode og ikke har gjort krav på nogen bonusser, svarer casinoet ikke på hans e-mails og råder ham kun til at være tålmodig i live chat.
Jeg anmodede om to udbetalinger på €500 hver for to uger siden. Pengene er ikke udbetalt til mig endnu.
Kasinoet svarer ikke på mine e-mail-forespørgsler, og jeg bliver gentagne gange bedt om at være tålmodig i live chat.
Jeg spillede uden bonus og brugte samme betalingsmetode som normalt. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Kære kzkh6wtxhm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningsprocessen.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej tak for svaret:
Jeg spillede almindelige slots fra udbydere som Pragmatic Play, Yggdrasil osv.
Jeg har aldrig tidligere haft problemer med udbetalinger. Pengene kom altid på min konto inden for 3-5 hverdage.
KYC var helt normalt. Jeg tilmeldte mig med mine detaljer. Siden sagde så: "Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive bekræftet. Nyd vores spil."
I mellemtiden kontaktede jeg live chat og e-mail support flere gange. I livechatten blev jeg stadig bedt om tålmodighed, men uden at have modtaget nogen konkrete årsager til den forsinkede udbetaling. E-mail-svaret var også meget vagt og specificerede ikke en behandlingstid eller noget lignende. Det lignede meget svaret i livechatten.
Mange tak, kzkh6wtxhm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kzkh6wtxhm,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere RoboCat Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
