Spilleren fra Indien havde indbetalt 20 EUR og vundet 280 EUR, men kun 150 EUR var tilgængelig for udbetaling. Hævningen af dette beløb satte sig også fast, og der var ingen reaktion fra kundeservice. Vi anmodede kasinoet om at give en forklaring og beviser, men modtog intet svar. Spilleren blev rådet til at kontakte kasinoets livechat, men han hævdede, at den ikke længere var tilgængelig og besluttede at nedspille den resterende saldo. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af tab af omstridte midler.

Spilleren fra Schweiz forsøgte at indstille afkølingsperioden, men kasinoet anmodede om dokumenter for at bekræfte hans identitet. I mellemtiden mistede han alle sine gevinster og foretog endda flere indskud. Spilleren blev informeret om, hvordan værktøjet fungerer, og da vi ikke anser dette værktøj for obligatorisk, afviste vi klagen.

Spilleren fra Indien akkumulerede gevinster med en bonus. Kasinoet konfiskerede dem uden yderligere forklaring. Efter at vi havde anmodet om mere detaljeret bevis, besluttede spilleren, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp, derfor afviste vi denne klage.

Spilleren fra Tyskland forespørger om en refusion, da indbetalingsgrænser, der anmodes om i søsterkasinoer, ikke er blevet håndhævet. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Schweiz spillede med en bonus og fik sine gevinster begrænset til 30x af hans indbetaling. Da regel, der advarede spillere om denne grænse, var angivet i Bonus-vilkårene, blev vi tvunget til at afvise denne klage.