Spilleren fra Georgia havde indbetalt 100 GEL på sin online casinokonto, men beløbet var ikke dukket op på hendes saldo. Vores team havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder for en grundig undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe i denne sag. Vi foreslog også, at hun skulle have afstået fra at foretage yderligere indbetalinger, indtil problemet var løst. På trods af forlængelse af svarperioden med en ekstra uge, havde spilleren ikke reageret på vores kommunikation. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Brasilien var frustreret, fordi kasinoet ikke anerkendte brasilianske identifikationsdokumenter, men accepterede kun pas. Hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation bortset fra et pas, som hun ikke var i besiddelse af. Kasinoet, der fulgte georgisk lovgivning, insisterede på et internationalt pas til verifikation. Spilleren bad derefter om at lukke sin konto. Vi informerede hende om processen for kontolukning og forlængede klagens behandlingsperiode. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne vi ikke komme videre og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Irlands konto hos Betfair blev suspenderet uden forklaring, på trods af at han havde foretaget en indbetaling på 190€ og akkumuleret 730€. Han havde ventet i over to uger på afklaring om kontosuspenderingen. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra ham, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Efter at have indsendt dokumenterne til verifikation, blev spillerens konto blokeret. Support nægtede at give ham en grund. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet og få indbetalingen tilbage, reagerer casinoet ikke, og sagen er stadig uafklaret.

Spilleren fra Italien fik deres konto suspenderet efter at have anmodet om en hævning på €2.500 fra Batfair og sendt de ønskede dokumenter til validering. Der var gået ti dage uden svar fra kasinoet, og kontoen, som havde cirka 1.000 € på, forblev blokeret. Klageren informerede os senere om, at kontoen var blevet genaktiveret, og problemet var løst. Klagen blev derfor markeret som løst.

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sit indskud på 200 euro fra et online casino. Kasinoet havde anmodet om verifikationsdokumenter, inklusive bevis på et engangsbetalingskort, som spilleren ikke var i stand til at levere. Spilleren nævnte også, at hans konto var blokeret, hvilket forhindrede ham i at satse eller hæve sine penge. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at kommunikere med spilleren og indsamle mere information, svarede spilleren ikke. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.

Ifølge spilleren ansøgte de om en selvudelukkelse hos PaddyPower såvel som hos Betfair Casino tilbage i 2019. Men i november 2022 kunne spilleren registrere sig igen hos Betfair med de samme detaljer, såsom navn, e-mail, DOB og ID. Baseret på spillerens ord havde de været i stand til at indbetale og spille på kasinoet i et halvt år, før deres konto blev deaktiveret i maj 2023 på grund af brud på selvudelukkelsespolitikken. Kasinoet reagerede ikke på klagen, så der var ingen forklaring på, hvorfor spilleren bekræftede igen på trods af at han var selvudelukket, så klagen forblev uafklaret.

Spilleren klagede over, at deres konto blev suspenderet hos Betfair Casino. Ifølge dem var verifikationen af kontoen blevet udført, da spilleren modtog en bekræftelse fra supporten om en færdig KYC. Men et par dage senere blev deres konto blokeret uden nogen forklaring. Kasinoet reagerede ikke på klagen, så den forblev uafklaret.

Spilleren fra Marokko havde registreret sig for en konto på Betfair og havde indsendt bekræftelsesdokumenter. Men hans konto var blevet lukket af 'forretningsgrunde', før han kunne foretage sin første indbetaling. Spilleren havde aldrig haft en konto hos denne platform før og havde søgt hjælp til at gendanne kontoen. Vi havde informeret spilleren om, at vi ikke kunne tvinge kasinoet til at genaktivere hans konto, og da der ikke var nogen penge tilbage, havde vores kapacitet til at hjælpe været begrænset. Derfor var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Argentina fik lukket sin Betfair-konto, og på trods af at hun havde givet sine bankoplysninger for at få pengene tilbage, var hendes penge ikke blevet returneret. Spilleren, der overvejende var engageret i sportsvæddemål, havde åbnet sin konto den 15. juli, og den var blevet blokeret den 1. august. Vi erfarede, at kasinoet havde informeret hende om kontolukningen via e-mail og havde lovet en refusion inden udgangen af september. Men da vores forum primært beskæftigede sig med onlinekasinoklager, var vi ikke i stand til at hjælpe med dette sportsvæddemålsproblem. Vi havde anbefalet flere andre websteder, der potentielt kunne hjælpe, og havde givet denne information til spilleren via e-mail. Klagen blev derfor afvist.