Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde åbnet en ny konto på et kasino på trods af at han var selvudelukket gennem Gamstop og selve kasinoet. Spilleren havde indbetalt £6300 ved hjælp af rigtige bankoplysninger, der burde have været anerkendt som udelukket. De søgte en refusion med henvisning til kasinoets manglende håndhævelse af retningslinjer for ansvarligt spil. Problemet blev ikke løst, fordi spilleren havde registreret sig under et andet navn og e-mail, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at give falske oplysninger. Derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som havde udelukket sig selv via GamStop, formåede at åbne en konto med forskellige detaljer og indbetalte over £7.000 på Paddy Power uden at gennemgå verifikationstjek. Han anmodede om en tilbagebetaling af sine indskud med henvisning til manglende omsorg for sårbare spillere. Klageteamet informerede spilleren om, at de ikke kunne hjælpe, da den nye konto var blevet registreret med forskellige personlige oplysninger, hvilket gjorde det umuligt for kasinoet at krydstjekke med eksisterende selvekskluderingsregistreringer. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af disse omstændigheder.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren præciserede, at problemet ikke var med udbetalingsprocessen, men med, at gevinsterne ikke blev krediteret til hendes konto, i alt €306. Hun leverede skærmbilleder som bevis og nævnte manglende respons fra kasinoet. Problemet blev til sidst løst af spilleren selv, og klagen blev markeret som løst af os.

Spilleren blev tvunget til at bestå bekræftelsesprocessen to gange, fordi de tidligere havde udelukket sig selv i forskellige kasinoer i samme gruppe. Verifikationsprocessen var ved at gå i stå, og spillerens midler blev ikke udbetalt. Kasinoet gav intet svar på denne klage, og den forblev uløst.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige kræver fuld tilbagebetaling af alle indbetalte midler på grund af sin spilleafhængighed. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Storbritannien fik deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet havde blokeret kontoen til verifikationsformål, men havde ikke forklaret dette til spilleren. Efter nogen tid blev kontoen genåbnet, og problemet blev løst.

Kasinoets sikkerhedsafdeling lukkede spillerens konto baseret på en forretningsafgørelse. Spillernes indskud blev tilbagebetalt, men gevinsten blev konfiskeret, og spilleren mente, at dette var uretfærdigt. Der var ingen reaktion fra kasinoet vedrørende denne sag.

Spilleren havde anmodet om to udbetalinger, men fik aldrig noget af det. Efter uden held at have forsøgt at spore betalingen med sin bank og med casinoet, bad casinoet hende om at klage over kundeservicen, selvom de før havde fortalt hende, at de ville være i kontakt via e-mail. Spilleren var ked af det og kaldte en agent for at være inkompetent, hvorefter casinoet stoppede med at kommunikere med hende. Der var ingen yderligere opdateringer om denne sag.