Desert Nights Casino – anmeldelse

Spilleren startede denne klage med at sige, at han havde en tastefejl i sit navn. Han sendte derefter alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte sin identitet. Men når han spurgte support, hvornår han ville modtage sin betaling, var svaret altid det samme - inden for de næste par dage. Spilleren specificerede ikke det omstridte beløb. Casinoet deltog ikke i den offentlige diskussion, og ingen offentliggjorde den endelige beslutning.

Spilleren fra USA stødte på betydelige vanskeligheder med at gennemføre den KYC-proces, som kasinoet krævede, efter at have opfyldt gennemspillet for en $50 gratis jeton. Hans tilbagetrækning blev vendt efter flere mislykkede forsøg på at indsende en ordentlig selfie på grund af hans medicinske tilstand, og han udtrykte frustration over behandlingen af spillere med handicap. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og spørgsmål, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.

Spilleren fra USA fik lukket sin konto hos Desert Nights Casino efter en nægtet udbetaling på $169. På trods af at han efterkom omfattende anmodninger om bekræftelse, tilbageførte kasinoet hans udbetaling og lukkede hans konto med henvisning til mislykkede interne sikkerhedstjek. Han søgte genindsættelse af kontoen og hans gevinster eller i det mindste en tilbagebetaling af hans depositum på $30. De forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Følgelig blev klagen markeret som uafklaret på grund af kasinoets manglende reaktion og samarbejde.

Spilleren fra Sydafrika var forvirret over betingelserne for bonusudbetaling på kasinoet. Efter at de havde gjort krav på to bonusser uden at foretage en indbetaling, blev de informeret om, at deres gevinster ville blive annulleret, men disse oplysninger var ikke blevet tydeligt angivet. De modtog også inkonsekvente råd om det indskudsbeløb, der var nødvendigt for udbetaling. Ved gennemgang fandt vi ud af, at kasinoets vilkår og betingelser fastslog, at på hinanden følgende gratis bonusser ikke kunne gøres krav på uden en indbetaling. Vi bemærkede også, at selvom vilkårene ikke var let tilgængelige, når de var logget ind, var det spillerens ansvar at gennemgå disse, før de hævdede bonusser. Da spilleren ikke havde tabt rigtige penge og kun fik konfiskeret gevinster fra gratis spil, konkluderede vi, at vi ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag.

Spilleren fra Minnesota har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren var ikke i stand til at trække sig tilbage, da hans foretrukne metode ikke længere var tilgængelig. Selvom vi ikke har modtaget nogen detaljeret forklaring på, hvordan problemet endelig blev løst, bekræftede spilleren, at midlerne blev betalt. Klagen anses for løst.