Spilleren anmodede om tilbagetrækning og sendte alle dokumenter til verifikation, men de var utilstrækkelige, og kasinoet konfiskerede deres gevinster og besluttede også at lukke deres konto. Kasinoet nægtede at kommunikere med spilleren, reagerede ikke på dette klagepunkt og siden er det stadig uløst.

En spiller fra Storbritannien klagede over ikke at modtage den annoncerede fødselsdagsbonus. Da bonusen ikke blev tilføjet automatisk på dagen for deres fødselsdag, kontaktede de kasinosupporten og fik besked på at vente til slutningen af den dag. Det blev stadig ikke krediteret deres konto dagen efter, så kasinosupporten blev kontaktet igen og bedt om at tilføje den manuelt. Kasinostøtten sagde imidlertid, at det var for sent, og de kunne ikke gøre noget ved det.

Spilleren havde et problem, mens han spillede et spil på hans kasinos mobilapp, og gevinsterne blev ikke krediteret deres konto. Spilleren forsøgte at løse dette problem med et supportteam og skrev også dem en e-mail, men intet blev ændret. Casino rådede spilleren til ikke at spille dette spil, indtil det tekniske problem ville blive løst. Der er ingen yderligere oplysninger om denne sag.

Efter at have åbnet en ny konto på 32Red casino modtog spilleren en gratis spins i værdi af £ 10. De afsluttede omsetningskravene og anmodede om en tilbagetrækning af gevinsten. Casinoet konfiskerede imidlertid alle midler og beskyldte spilleren for at have en tilknyttet konto. Spilleren sagde, at de aldrig havde haft en konto der før. Casinoet var tilbageholdende med at behandle denne sag hverken via en mægler eller direkte med spilleren.

Spilleren indrømmede chatrepræsentanten, at han havde et spilproblem og bad om at være selvstændig udelukket. Chat-repræsentanten rådede spilleren til at sende en email, da han ikke kunne gøre det via en livechat. Han skrev emailen, men kunne stadig gamble yderligere € 25.000. Han bad casinoet om at få sine indskud tilbage til ham på grund af hans gambling afhængighed. Spilleren kontaktede UKGC. Der er ingen yderligere oplysninger om sagen.

Spilleren fulgte alle vilkårene, mens hun havde vundet 5,000 £ med sin £ 10 gratis cash bonus. Efter at hun havde sendt alle dokumenterne til verifikation, beskyldte casinoet hende for dobbelt konti og misbrugte bonusser. Hun insisterede på, at der var en fejl på grund af det faktum, at hun kun havde for nylig flyttet til en ny lejlighed, og det var måske årsagen til misforståelse. Kasinoet ønskede ikke at acceptere kvindens ord og nægtede at betale hende den vindende. Sagen er uopløst.

Efter at have vundet en del penge blev spillernes konto annulleret, og alle deres midler blev konfiskeret. Dette forlod spilleren frustreret, men kasinoet hævdede, at det skyldtes brud på vilkår og betingelser. Ingen opdatering siden da.

Ifølge spilleren modtog de en bonus, de aldrig havde bedt om og forsøgte at annullere. Kasinoet informerede spilleren, da de allerede var begyndt at satse, de måtte afslutte satsningskravene. Spilleren ville hellere have trukket deres indbetaling tilbage. Klagen var uopløst. Ingen opdatering siden da.

Spilleren klagede over, at deres konto var låst, og alle deres midler blev beslaglagt. Kasinoet hævdede, at det skyldtes en duplikat aftalebetingelser og brud på en abusiv adfærd hos spilleren. Ifølge casinoet var spilleren allerede blevet registreret i et søster casino ved hjælp af en anden identitet. Efter kasinoet låst spillerens konto, opførte de voldsomt, som spilleren indrømmer. Ingen opdatering siden da.

Hans, en spiller fra Tyskland, spillede i kasinoet 24hbet hvor han havde € 15.000 tilbage. Alle 24hbet casinoets spillere konti blev overført til Unibet casino. Spilleren oprettet en ny konto med Unibet og leverede alle de dokumenter, der var nødvendige for verifikation. Ved at tilføje yderligere dokumenter blev de alle godkendt. Derefter spurgte Hans kasinoet via email, hvis han kunne modtage den resterende saldo fra 24hbet casino. Kasinoet svarede, at de havde brug for hans id og nyhedsdokumenter igen, selvom de blev godkendt for nylig. Da Hans bad casinoet om en opdatering, fik han det samme svar, for at sende dokumenterne til verifikation igen. Hans blev meget frustreret, og denne sag er åben.

Efter at spilleren anmodede om en tilbagetrækning, bad kasinoet dem om at give forskellige dokumenter til verifikation, hvilket de gjorde. Senere blev deres konto lukket, deres gevinster blev konfiskeret, og deres indbetaling blev returneret til dem. Casinoet hævdede, at de i henhold til deres vilkår og betingelser fik lov til at gøre det, hver gang de besluttede det. Klagen blev efterladt uden noget svar fra kasinoet, og det forbliver uopløst.

Spilleren klagede over, at behandlingen af ​​hans tilbagetrækningsanmodning var for lang. ThePogg-repræsentanten forsøgte at hjælpe ham og modtog en information fra kasinoet, at det id, der blev sendt til verifikation, ikke var ægte for dem. På den anden side har kasinoet ikke givet nogen nærmere oplysninger om de specifikke problemer med id'et. Klagen er uopløst.

Efter at have spillet på Live casino blev spilleren ikke akkrediteret for hans gevinster. Der kom en advarsel om pop-out-besked, hvor han bad om at kontakte kundeservicen, som han gjorde med det samme. De fortalte ham, at den tekniske afdeling ville undersøge, hvad der var sket, men efter at have sendt casinoet 4 e-mails, der bad om en opdatering, stoppede de med at svare på ham. De svarede heller aldrig på klagen, og den forblev uopløst.

Spilleren foretog et indskud og spillede i casinoet uden at gennemgå verificeringsprocessen. Efter at han ønskede at trække sine gevinster, frøs casinoet udbetalingen, og senere blev indskudene returneret til ham. Spilleren fremsendte sin sag til eCOGRA og UK Gambling Commission. Ingen opdateringer siden da.

Martin anmodede om tilbagetrækning af € 800, men kunne ikke hente betalingen via hans debit MasterCard, så pengene blev sendt tilbage til afsenderen, kasinoet. Derefter foreslog han, at kasinoet skulle sende betalingen til ham via hans Neteller-konto eller bankoverførsel. Kasinoet kunne ikke spore betalingen og holdt op med at svare på Martins e-mails. Martin kontaktede MGA for hjælp, men der er ingen opdatering til rådighed siden da, og sagen forblev uopløst.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på € 36,58 via sin bankoverførsel, men banken selv havde tekniske vanskeligheder og accepterede ikke betalingen. Spilleren besluttede derefter at hæve pengene via sin Skrill-konto. Men denne gang var det casinoet, der forårsagede forsinkelsen ved ikke at have verificeret deres Skrill-konto endnu. Der er ingen yderligere information tilgængelig.

Jarda lavede en anmodning om tilbagetrækning på 500 € og sendte alle de dokumenter, der var nødvendige for verifikation. Hans ID blev accepteret med det samme, men hans kontoudskrift var ikke. Han kontaktede støtten, og de fortalte ham, at han skulle vente 1-3 dage for at behandle dem. Ti dage senere var hans dokumenter stadig under undersøgelsen. Uden yderligere oplysninger til rådighed var sagen uopløst.

Spilleren deponerede € 100, men pengene kom aldrig til hans spillers konto. Han var i stand til at fremlægge bevis med sine bankkontoutskrifter, men kasinoet reagerede aldrig på ham. Klagen forbliver uopløst.

Spilleren anmodede om tilbagetrækning af et ukendt beløb, sendte alle de nødvendige dokumenter til fuldstændig verifikation, plus et billede af ham med sit pas i hånden, hvor både hans ansigt og pasoplysninger var tydeligt synlige. Casinoet opdaterede aldrig afspilleren om, hvorvidt de modtog dokumenterne, eller om verifikationen var vellykket. Der er ingen yderligere oplysninger tilgængelige, og sagen forbliver uafklaret.