Spilleren fra USA vandt en jackpot. Så begyndte hendes balance at forsvinde. Kasinoteamet reagerede på spillerens klage og lovede at give en erklæring. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at levere de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme.

Spilleren 'ATT138' fra Østrig havde EUR 150 efter at have satset en bonus. Efter forsøg på at trække dette beløb blev fortrydelsen annulleret og saldoen slettet uden nogen åbenbar forklaring på hvorfor. Der har hidtil ikke været noget svar fra kasinoet.

Spilleren fra USA besluttede at lukke kontoen, men supportagenten tilbød ham en bonus for at blive. Han spillede med en bonus og vandt, men så besluttede casinoet, at han ikke ville blive udbetalt, fordi han også brugte en loyalitetspoint-bonus. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.

Spilleren fremsatte fire anmodninger om tilbagetrækning, og de blev alle forsinkede. Casinoet hævdede at have tekniske vanskeligheder, men spilleren har ikke lyst til at tro på disse oplysninger. Lige siden da er der ingen yderligere oplysninger tilgængelige, og klagen forbliver uopløst.

Spilleren, der læste bonusvilkårene, var uopmærksom og opmærksomme ikke på, at den maksimale tilbagetrækning fra de gratis penge kun kunne nå 150 dollars. Casino forsøgte gentagne gange at forklare dette, og spilleren ville ikke lytte.

Spilleren ønskede at hæve sine gevinster, som han havde vundet med loyale point. Først gik alt godt, og finansministeriet godkendte tilbagekaldelsen. Gevinsterne har dog ikke nået spilleren. Når en spiller forsøgte at hæve penge fra sin konto igen, kunne han kun hæve 150 $. Kasinoet forklarede dette ved, at der under forholdene blev skrevet, at spilleren ikke kunne trække mere end 150, hvis han vandt med loyale point. Men for os er det stadig et mysterium, hvorfor spilleren ikke blev forklaret det straks, og hvorfor hans vinder blev godkendt til at trække sig først.