En spiller foretog en hævning på £1000 fra Jackpotjoy Casino, men den blev sendt til en lukket bankkonto. Han kontaktede virksomheden, som anmodede om et kontoudtog for at bevise, at kontoen var lukket, og han måtte vente 30 dage på at få sine penge tilbage. Spilleren bad banken om at spore betalingen, men det fremgik ikke i deres systemer, da Jackpotjoy oplyste, at det skyldtes et automatisk system. Kasinoet svarede ikke på klagen, og den blev lukket som uafklaret.

Jackpotjoy casino tillod spilleren at oprette en anden konto på trods af at han var blevet selvudelukket. Spilleren brugte sandsynligvis forskellige personlige oplysninger til registrering, som kunne have forhindret kasinoet i at opdage ham som en selvudelukket spiller. Kasinoet nægtede at kommentere situationen.

Efter at spillernes konto er blevet bekræftet, og hun har foretaget en tilbagekaldelsesanmodning om hendes gevinster fra en bonus hun havde spillet, sendte kasinoet hende en email, hvor de har anklaget hende for misbrug af bonusbetingelser. Kasinoet annullerede sine gevinster, men nægtede at fremlægge bevis, så klagen blev udelukket til fordel for spilleren. Der er ingen yderligere oplysninger om, hvorvidt hun havde modtaget hendes penge eller ej.

Spilleren havde tre ventende udbetalinger, som alle blev forsinket. Casinoet bad spilleren om at give deres kontoudtog til verifikation, så det gjorde de. Da spilleren spurgte deres bank, om de havde noget problem med at modtage betalingen, sagde de, at det eneste, de havde brug for, var det ARN-nummer, som Jackpotjoy sagde, at de ikke havde. Vi er ikke sikre på, om spilleren har modtaget deres gevinster eller ej, men klagen blev forladt.