Spilleren fra Mississippi oplevede problemer med at indbetale penge på casinoet på trods af flere forsøg på at kontakte support og fremlægge de nødvendige dokumenter. Hun modtog ingen hjælp og blev informeret om, at pengene ikke var modtaget. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Indiana havde været hos Sloto Cash Casino siden 2019 og havde med succes foretaget indskud, men havde problemer med at hæve sine gevinster på $1025. Hun hævdede, at hun havde fulgt alle regler i henhold til kasinoets vilkår og betingelser. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hun ikke brugte en VPN og kun spillede fra Indiana. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter hendes anmodning om at annullere klagen.

Spilleren fra Minnesota havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før hun indsendte sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Kasinoet havde oprindeligt konfiskeret spillerens gevinster på grund af en intern fejl, men genindsatte senere $2.450 på hendes konto. På trods af dette blev de resterende $6.066 ikke returneret. Da kasinoet ikke kunne give yderligere afklaring eller beviser, lukkede vi klagen som uløst. Efter yderligere undersøgelse genindsatte kasinoet i alt $8.566,28 på hendes konto, hvilket gav hende mulighed for at hæve $1.500 ugentligt. Spilleren bekræftede modtagelsen af en udbetaling og var indstillet til at fortsætte med at anmode om yderligere udbetalinger, hvilket førte til, at vi betragtede sagen som løst.

Spilleren fra Georgia havde ikke modtaget de lovede 350 gratis spins efter at have foretaget flere indbetalinger til en kampagne. På trods af at have kontaktet kundeservice flere gange, var problemet forblevet uløst. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at stille yderligere spørgsmål for fuldt ud at forstå situationen og endda forlænget responstiden med 7 dage. Men på grund af manglende respons fra spilleren havde vi ikke været i stand til at fortsætte efterforskningen eller tilbyde potentielle løsninger. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Californien havde indbetalt $100 og modtaget en $600 bonus, som skulle omsættes først. Efter at have mistet bonussen, var spilleren blevet informeret om et gennemspilningskrav på $25.000, før han kunne få adgang til bordspil med sine egne penge. Spilleren var uenig i denne regel, da den betragtede den som uretfærdig. Efter at have overvejet spillerens synspunkt konkluderede vi, at bonussen stadig var aktiv, og kravet om at satse den var berettiget. Som følge heraf var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Minnesota hævdede, at han var holdt op med at modtage store indskudsmatch-bonusser fra Sloto Cash og Uptown Aces kasinoer, hvilket han plejede. Han troede, at hans konto var låst fra at modtage disse bonusser og nu kun blev tilbudt mindre værdifulde. Vi forklarede spilleren, at vi ikke kunne tvinge kasinoer til at give bonusser, da de ikke var forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere.

Spilleren fra Peru havde oprettet en konto hos Sloto'Cash Casino og vandt $4.681. På trods af bestået den indledende identifikationsbekræftelse, havde kasinoet lukket kontoen på grund af manglende sikkerhedstjek og annulleret gevinsterne uden at give detaljerede årsager. Spilleren havde leveret alle nødvendige dokumenter til klageteamet. Kasinoet svarede ved at bekræfte lukningen af kontoen og tilbød at refundere den oprindelige indbetaling, men gav ikke yderligere afklaring. På trods af vores bestræbelser på at få flere oplysninger, har kasinoet ikke givet yderligere detaljer. Klagen blev lukket som 'uafklaret' på grund af utilstrækkelige beviser.

Spilleren fra North Dakota havde klaget over et problem med en Bitcoin-udbetaling. Efter utilsigtet at have ramt den maksimale indsats og foretaget en ekstra indbetaling med en kupon, var den tidligere planlagte udbetaling blevet trukket fra. Vi havde forsøgt at afklare situationen med spilleren og bad om yderligere oplysninger for bedre at forstå problemet. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Irland havde problemer med Sloto Cash Casino. Efter vellykket verifikation og tidligere udbetalinger, havde kasinoet låst spillerens konto og konfiskeret deres gevinster på cirka 9000 $ på grund af mislykkede sikkerhedstjek. Spilleren nægtede enhver fejl og erklærede, at han havde leveret alle de ønskede dokumenter. Kasinoet hævdede, at spilleren undlod at levere yderligere ønskede dokumenter, men specificerede ikke, hvad disse var. Vi bad kasinoet om at fremlægge beviser, men de undlod at gøre det. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, fik kasinoets manglende samarbejde os til at markere klagen som 'uløst'.

Spilleren fra Arizona havde haft et problem med casinoets bonuspolitikker, som hun havde opfattet som uretfærdigt. Hun havde hævdet, at kasinoet kun anvendte en bonus, når det forhindrede en spiller i at udbetale deres gevinster. Hun havde også sat spørgsmålstegn ved kasinoets inkonsekvente godkendelse og nægtelse af bonusser. Klageholdet havde, efter at have forstået situationen, bedt casinoet om beviser til støtte for deres påstand om, at spilleren havde krævet flere bonusser uden en indbetaling med rigtige penge imellem. Til sidst nåede kasinoet ud til spilleren og løste hendes problem, hvilket resulterede i, at hun modtog sine gevinster. Spilleren havde udtrykt tilfredshed med løsningen, og klagen var blevet markeret som 'løst'.