Split Aces Casino – anmeldelse

Spilleren klagede over, at kasinoet kun udbetalte en brøkdel af hans gevinster. I sidste ende skyldtes det, at de indførte reglen ''Hvis en spillers akkumulerede indskudsbeløb ikke overstiger €200, vil spilleren kun være berettiget op til X10 sidste indbetaling.'', og spilleren indrømmede at have indbetalt kun €120.

På grund af problemer med afhængighed fortsatte spilleren med selvudstødelse i et søstercasino. Selvudelukkelsen skulle være gyldig for alle kasinoer i gruppen. Da casinoet imidlertid ikke foretog nogen kontrol ved tilmeldingen, kunne spilleren stadig registrere og indbetale i Split Aces Casino. Senere anmodede han om tilbagebetaling af sine indskud, men casinoet nægtede at gøre det.

Spilleren blev beskyldt for uregelmæssig spil og overtrædelse af den uretfærdige max bet-regel. Han sagde, at det var umuligt at have en chance for at vinde noget med den maksimale indsatsbegrænsning. Reglen med væddemålsbegrænsning viste sig at være i modstrid med den fair codex.

Spilleren klagede over, at hun ved et uheld havde sat et forkert beløb en gang, men rettet det med det samme. På trods af dette beskyldte casinoet hende for at have overtrådt den maksimale indsatsregel, der blev fundet at være imod fair spilkodeks.

Spilleren prøver desperat at udelukke sig selv fra casinoet. Spilleren har sendt til casinoet over 30 e-mails og forklaret til casinoet, at de har et spilproblem. Casinoet lukkede ikke spillerens konto. I stedet kaldte de spilleren og tilbød dem en bonus.

Peterharkin92, spilleren, anmodede om tilbagetrækning og blev bedt om at sende dokumenter, der var nødvendige for verifikation, hvilket han gjorde straks. Efter en uge med at vente på en opdatering fra kasinoet, kontaktede han dem og blev underrettet om, at hans tilbagekaldelse ville blive returneret til hans konto, hvis han ikke fremlagde dokumenterne til verifikation, som han allerede gjorde. Senere stoppede kasinoet med at reagere på sine e-mails, og Peter kaldte dem, mens han ventede på at modtage sine dokumenter via e-mail, som de gjorde. Desværre afviste de dem på grund af uklare billeder. Så efter at have kontaktet kasinoet omkring halvtreds gange, godkendte de endelig dokumenterne, men havde brug for flere beviser fra ham igen. Denne gang var det hans bankkontooplysninger, fordi de tilsyneladende havde tekniske vanskeligheder med visumbetalinger og kun kunne foretage bankoverførsler. Peter holdt ved med at sende alle slags dokumenter her og der, forsøgte at finde en måde at modtage sin vinder på, men kasinoet holdt op med at forsinke alt på grund af dokumentkontrollen. Til sidst modtog supportteamet sine dokumenter og havde videresendt dem til finansholdet. Der er ingen yderligere opdatering på denne sag, og den forbliver uopløst.

BEA anmodede om tilbagetrækning og blev bedt om at sende dokumenter til verifikation, som hun gjorde straks. Efter at have ikke hørt tilbage fra kasinoet, talte hun til en live chat repræsentant, og de sagde, at deres finans team aldrig modtaget dokumenterne. Omkring ti e-mails senere fik de dem magisk. Hun fandt også ud af, at hendes tilbagetrækning blev godkendt to dage efter, at hun sendte disse. Ca. to uger senere blev hun bedt om IBAN og BIC detaljer igen, og hun sendte også dem samme dag. Bea måtte sende disse dokumenter fem gange i rækken, så kasinoet ville modtage dem. Også, Henry, som hun talte til på chat, var så uhøflig og frustreret, og hun endte med at blive vred på ham, da han ikke gjorde noget for at hjælpe hende. Bea har også vedlagt skærmbillederne mange gange, hun sendte hendes dokumenter til kasinoet. Der er ingen yderligere oplysninger om, hvorvidt hun har fået hende til at vinde eller ej.