Spilleren fra British Columbia havde indbetalt $200, modtaget en velkomstbonus og verificeret sin konto, før hun forsøgte at hæve. Udbetalingen blev dog annulleret, hvilket førte til permanent lukning af hendes konto og konfiskation af hendes midler uden forklaring. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at kontakte kasinoet for at få afklaring og beviser vedrørende kontolukningen, blev der ikke modtaget tilstrækkeligt svar fra kasinoet. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".

Spilleren fra Canada registrerede sig på casinoet den 06.10.2024 og opfyldte bonuskravene, men fik afvist sin udbetalingsanmodning, hvilket førte til kontobegrænsninger. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter den 08.10.2024, kunne han stadig ikke logge ind på sin konto og havde ikke modtaget yderligere kommunikation fra kasinoet. Klageholdet bekræftede, at spillerens dokumenter blev godkendt, men kontoen forblev under gennemgang, hvilket forhindrede adgang. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af karakteren af problemet, der var relateret til sportsvæddemål, som faldt uden for holdets rammer.

Spilleren fra USA havde kontaktet Xbet Casino angående en lovet fødselsdagsbonus, som senere blev afvist. Han havde været utilfreds med casinoets kundesupport, da han følte, at de ikke havde gennemgået hans berettigelse til bonussen tilstrækkeligt. På trods af hans bekymringer havde vi forklaret, at kasinoer har ret til at begrænse eller tilbagekalde bonusser efter eget skøn. Spilleren havde forstået dette, men havde håbet på en forklaring fra kasinoet. Desværre kunne vi ikke hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Californien oplevede kontoproblemer. Efter at have opfyldt alle rollover-krav og anmodet om en udbetaling, havde kasinoet blokeret deres kontoadgang. Spilleren havde brugt kasinoet siden 2021, hovedsageligt spille slots og sportsvæddemål. På trods af, at man havde taget hånden ud, havde der ikke været noget svar fra kasinoet. Vi forsøgte at løse problemet ved at bede om flere detaljer og forlænge svartidsrammen. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra USA mistede hele sin balance uden forklaring. Klagen blev afvist, fordi enten spillerens konto blev hacket eller spilleren spillede deres saldo ned til nul, det er spillernes ansvar at sikre sikkerheden af deres brugernavne og adgangskoder. Desuden præsenterede kasinoet en spillog som bevis, som bekræftede, at spilleren ofte engagerede sig i blackjack og i sidste ende spillede, indtil deres saldo nåede nul.

Spilleren klagede over umulige indsatskrav. De sagde, at få uger efter at have accepteret en bonus, var deres konto begrænset til sportsvæddemål. Derfor kunne de maksimalt placere 1$ indsats på det tidspunkt. Spilleren ønskede at annullere bonussen med 'uretfærdig' rollover, men deres anmodning blev afvist, og deres penge forblev fast på kontoen. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og den forbliver uløst.

Spilleren fra Sverige fik for seks uger siden anmodet om sin tilbagetrækning. Den er desværre ikke modtaget endnu. Casino svarede ikke. Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.