Spilleren fra Tyskland havde vundet over 6100 euro ved at bruge en gratis jeton til en værdi af 10 euro, men blev informeret af kundeservice om, at hendes gevinster var fortabt, fordi der ikke var foretaget nogen indbetaling. Hun var forvirret og søgte en afklaring på denne politik. Klageteamet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger om hendes kontoaktivitet og bonushistorik, men modtog ikke yderligere svar fra hende. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation og information, der var nødvendig for yderligere undersøgelse.

Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden efter at have hævet 500. På trods af brugen af ​​Bitcoin til hurtigere behandling, oplyste kasinoet, at det tog 5-18 hverdage, og spilleren modtog ingen opdateringer om status, som forblev som ' forarbejdning.' Klageteamet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger og forlænget responstiden; spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på $2000 efter at have opfyldt indsatskravene. Hun stod over for restriktioner, der begrænsede udbetalinger til $500 pr. uge, men efter hendes første udbetalingsanmodning forsvandt, modtog hun et uforklarligt depositum på $75. Spilleren havde ikke været i stand til at få et svar fra kasinoet. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at de resterende betalinger blev behandlet i henhold til deres vilkår og betingelser, hvilket førte til, at spilleren modtog hendes sidste to betalinger. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Danmark anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden fra Avantgarde Casino, men stod over for betydelige forsinkelser. På trods af modtagelse af en e-mail, der bekræfter kontoaktivitet, forblev spillerens to afventende udbetalinger ubehandlede, og e-mails blev ubesvarede. Kasinoet oplyste, at alle udbetalingsanmodninger var blevet behandlet i henhold til deres T&C'er. Spilleren holdt op med at svare på opfølgende henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende samarbejde.

Spilleren fra Australien rapporterede, at Avantagrade Casino ikke indbetalte sine gevinster. Efter at have gennemgået sagen, blev det afklaret, at spilleren havde en maksimal udbetalingsgrænse på $250 på grund af en 200% bonus på hans $25 indbetaling, og $200 blev behandlet som hans gevinster. Spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af $200-udbetalingen, men svarede ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende yderligere kommunikation.

Spilleren fra Indiana havde haft et problem med Avantgarde Casino vedrørende en udbetaling. På trods af at hun havde opfyldt alle de nødvendige krav, var hendes oprindelige udbetalingsanmodning forsvundet fra hendes konto og var blevet erstattet af en udbetaling på $35, som hun ikke påbegyndte eller modtog. Derudover havde hun ikke været i stand til at få adgang til sin konto. På trods af vores forsøg på at løse problemet ved at kontakte kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Kasinoet meddelte dog senere, at spillerens betaling vendte tilbage på grund af, at hendes bank ikke accepterede overførsler under $50. De havde foreslået spilleren at åbne en Bitcoin-konto for at modtage betaling. Spilleren bekræftede, at hun til sidst havde modtaget sin tilbagetrækning, og vi markerede klagen som 'løst'.

Spilleren fra Kenya havde kæmpet for at hæve £100 i gevinster fra Avantgarde Casino. På trods af at have opfyldt alle omsætningskrav, havde kasinoet hævdet, at gevinsterne var udløbet. Kasinoet havde lovet at refundere spillerens Bitcoin-pung, men det havde undladt at gøre det og var holdt op med at kommunikere. Spilleren havde også haft problemer med, at hans konto blev låst. Problemet var dog blevet løst, da kasinoet genindsatte spillerens konto og returnerede den oprindelige indbetaling. På trods af at han ikke modtog gevinsterne på £100, havde spilleren besluttet at fortsætte med at spille i håb om at nå udbetalingstærsklen i fremtiden. Klagen var derefter blevet lukket som 'løst'.

Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling fra Avantgarde casinoet i 6 uger. På trods af at have leveret dokumenter to gange og fået dem accepteret, nægtede kasinoet stadig at betale. Vi havde kontaktet spilleren for at indsamle mere information og forlængede responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet i over en måned på at hæve sine gevinster fra kasinoet. På trods af tilsagn fra kasinoet forblev hans tilbagetrækning ubehandlet. Spilleren hævdede, at dette var hans første udbetalingsforsøg, og at hans gevinster var blevet akkumuleret uden nogen aktive bonusser. Kasinoet hævdede dog, at spillerens konto var svigagtig og knyttet til andre mistænkelige konti. Kasinoet havde kun sendt en delbetaling på 66 dollars til spillerens Bitcoin-pung. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra begge parter, men spilleren svarede ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Sydafrika havde ikke modtaget deres udbetaling efter over tre måneder og havde ikke fået svar fra kasinoet, selv efter at have sendt e-mails løbende. Spilleren stod i første omgang over for problemer med en forkert SWIFT-kode, som senere blev rettet. Spilleren modtog dog kun en del af sine gevinster, og kasinoet citerede deres T&C'er, der pålagde en grænse for udbetalinger for indskud under et vist beløb. Vi var uenige i kasinoets regel, da den virkede uretfærdig og rovdrift, når den blev anvendt på spil med rigtige penge. På trods af vores forsøg på at mægle, fastholdt kasinoet sin holdning, og spillerens problem forblev uløst. Kasinoets vurdering kan være blevet negativt påvirket på grund af denne uafklarede klage.