Betnuvo Casino – anmeldelse

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om udbetalinger tre gange, men alle blev afvist uden nogen grund eller kommunikation fra support. Selvom han havde en fuldt verificeret konto og ikke brugte nogen bonus, modtog han ingen svar på sine e-mails. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet ved at kontakte casinoet, men modtog ingen samarbejde på grund af casinoet, der opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i systemet i håb om, at faldet i vurderingen kunne få casinoet til at adressere spillerens bekymringer i fremtiden.

Spilleren fra British Columbia havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans første og anden udbetalingsanmodning var blevet afvist uden forklaring på trods af flere henvendelser til support. Vi greb ind, og problemet blev løst til spillerens tilfredshed, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve sine penge i to uger, men hendes anmodninger blev konsekvent afvist. Selvom hun var fuldt verificeret og havde indsendt alle nødvendige dokumenter, modtog hun det samme svar fra chatsupporten, uden svar på sine e-mails. Efter flere forsøg på at løse problemet blev det fastslået, at casinoet ikke havde samarbejdet, og klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende kommunikation og fravær af en gyldig licens. Klageteamet anerkendte situationen, men kunne ikke yde yderligere assistance uden casinoets svar.

Spilleren fra Finland havde forsøgt at hæve penge fra Betnuvo i over en måned, da han stod over for adskillige verifikationshinder og inkonsekvente krav til dokumenter. Efter at have bekræftet sin konto, blev hans udbetalingsanmodninger gentagne gange returneret, og han oplevede vanskeligheder med at kommunikere med kundesupport. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få hjælp, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst'.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykte frustration over, at kasinoet ikke lukkede sin konto på trods af flere anmodninger, med henvisning til problemer med ansvarligt spil. Efter at være blevet verificeret, modtog spilleren tilbud om gratis midler, hvilket førte til flere indskud og bidrog til hans problem med spil. Spilleren følte sig udnyttet og tilkendegav, at kasinoet ikke ville hjælpe med at lukke kontoen. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, men på grund af kasinoets manglende svar og dets drift uden en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst' i systemet.

Spilleren fra Storbritannien kæmpede for at hæve €850 fra Betnuvo efter flere afvisninger, med henvisning til årsager som weekender og efterslæb. På trods af at have gennemført bekræftelsesprocessen og kun indbetalt uden at acceptere bonusser, følte spilleren sig tabt på grund af manglende support. Klageteamet forsøgte at engagere Betnuvo til en løsning, men modtog i sidste ende intet svar fra kasinoet. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede Betnuvos vurdering negativt, hvilket afspejlede dets dårlige omdømme.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageholdet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på forespørgsler om status for tilbagetrækningen, hvilket hindrede yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for gentagne tilbagetrækningsafvisninger på trods af, at hans konto blev bekræftet. Kundesupport gav ingen forklaring og henviste ham til e-mail-support, som ikke havde svaret. Spilleren indikerede senere, at han modtog en e-mail fra kasinoet om, at hans gevinster kom fra et begrænset spil, og bad om at vente med at rejse klagen. Klagen blev i sidste ende lukket uden løsning på grund af manglende bekræftelse fra spilleren vedrørende status for hans problem.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om indbetalingsgrænser og kontolukning fra Betnuvo på grund af at miste kontrollen, men modtog intet svar. Han bemærkede også mistænkelige banktransaktioner og måtte spærre sit bankkort, hvilket førte til mistillid og bekymringer om sidens integritet og spillerbeskyttelse. Klageholdet gennemgik sagen og fastslog, at spillerens konto var blevet lukket den 22. juli, samme dag som anmodningen om selvudelukkelse, som blev accepteret som gyldig. Fraværet af anfægtede indskud og kasinoets påstand om ingen forudgående lukningsanmodning resulterede i afvisningen af klagen, da der ikke var nogen yderligere handling, der kunne foretages.

Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve penge efter at have indsendt KYC-dokumenter den foregående måned. Selvom tre forskellige forsyningsregninger og kontoudtog blev leveret den 26. juni, havde Betnuvo ikke svaret eller bekræftet kontoen på trods af daglige forsikringer fra live chat. Klageholdet havde gjort flere forsøg på at engagere kasinoet, men på grund af dets manglende samarbejde og fraværet af en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidige engagementer.