Betsafe Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet rådede til tålmodighed på grund af standardbehandlingstider og potentielle forsinkelser fra KYC-verifikation. Spillerens konto blev til sidst bekræftet, og udbetalingen blev behandlet. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Irland fik spærret sin konto på grund af angiveligt forkerte personlige oplysninger. Han havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationen, inklusive et foto af sit pas, en selfie med sit pas, billeder af sit indbetalingskort og en regning som bevis for adresse. På trods af spillerens bestræbelser på at løse problemet, havde kasinoet afvist at deltage i klageprocessen. Vi havde rådet spilleren til at kontakte eCogra, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, og Malta Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev lukket som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets sikkerhedsindeks negativt.

Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Norge er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Vi har ikke modtaget yderligere information fra casinoet, derfor blev sagen afsluttet som 'uafklaret'. Kasinoet anmodede om, at denne sag blev genåbnet, og oplyste, at spilleren faktisk havde fået lukket sin konto på grund af brugen af flere konti til at gøre krav på bonusser. Vi forsøgte at nå spilleren for at forsøge at løse situationen, men de reagerede ikke. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Grækenland anmoder om en fuld refusion, da hans land er et af de begrænsede. Spilleren udtalte, at et stykke tid efter at have registreret en konto, blev deres land gjort til et begrænset land, men spilleren fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille og mente derfor, at de skulle refunderes. Da spilleren deponerede og spillede af egen vilje, og ingen penge blev konfiskeret fra dem, mener vi ikke, at der er tilstrækkeligt grundlag for en tilbagebetaling, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Bosnien-Hercegovina har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det er blevet forsinket siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.