Spilleren fra Tyskland havde oplevet forsinkelser i seks uger med hensyn til status for sin tilbagetrækning, modtog ingen svar på adskillige e-mails og de samme gentagne undskyldninger fra support under live chats. På trods af klageteamets forsøg på at engagere kasinoet for at få hjælp, blev der ikke opnået noget samarbejde, og kasinoet reagerede ikke. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Tyskland havde gennemført en indbetaling og opfyldt bonuskravene, men efter at have anmodet om en hævning på €280, opdagede han, at hans konto var blevet suspenderet uden klare årsager. På trods af at han indsendte sine verifikationsdokumenter, havde kasinoet ikke svaret på hans henvendelser vedrørende suspensionen eller udbetalingen. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar og markerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af det manglende samarbejde.

Spilleren fra Grækenland var blevet opkrævet 20 euro for et indskud, men kun 10 euro blev krediteret hans casinokonto. På trods af at have kontaktet økonomiafdelingen som anbefalet af support, havde der ikke været noget svar. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om spillerens kontobekræftelse og udbetalingsproces. Men på grund af manglende svar fra kasinoet blev klagen i sidste ende lukket som 'uafklaret'.

Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget noget svar eller feedback fra kasinoet vedrørende hans verifikation, på trods af at han fik at vide, at den ville komme snart. Han søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet havde eskaleret sagen til kasinoet for yderligere undersøgelse, men i sidste ende lukkede klagen som 'uløst' på grund af den manglende kommunikation fra kasinoet. Spillerens oplevelse ville have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, hvilket giver indsigt til andre spillere.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde foretaget en indbetaling via Sofort, opfyldt omsætningskravene og vundet. Kasinoet havde dog ikke svaret på beskeder eller live chat i 10 dage. Klagen blev behandlet af klageteamet, men trods gentagne forsøg på at engagere kasinoet, blev der ikke modtaget noget samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt, og spilleren blev informeret om, at hvis casinoet reagerede, kunne klagen genåbnes.

Spilleren fra Holland havde anmodet om kontolukning for uger siden, men modtog intet svar. Da hun senere forsøgte at hæve sine gevinster, blokerede kasinoet hendes konto med henvisning til anmodningen om lukning. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsregistreringer fra afspilleren for at undersøge problemet. Spilleren gav dog ikke de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Litauen indsatte penge, men fandt ud af, at ingen af spillene virkede. Han anmodede om en tilbagebetaling via live chat og e-mail, men modtog intet svar, og hans anmodning om tilbagetrækning blev ikke bekræftet. Han hævdede også, at kasinoet manglede en licens på trods af, at han blev forfremmet til at have en. Kasinoet erkendte oprindeligt en fejl og lovede at sende pengene igen inden for 24 timer, men spilleren modtog ikke pengene. Efter flere opfølgninger og ingen yderligere svar fra kasinoet, blev klagen markeret som uløst.

Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi informerede spilleren om typiske behandlingstider og tilrådede tålmodighed. Efter to uger bekræftede spilleren, at udbetalingen forblev afventende på trods af KYC-bekræftelse og ingen aktiv bonus. Spilleren rapporterede senere, at tilbagetrækningen var blevet behandlet, og klagen blev markeret som løst.

En spiller fra Kuwait havde indbetalt penge og spillet slots, men fandt senere sin konto markeret som "ikke aktiv." På trods af indbetalinger forblev kontoen inaktiv, og spilleren søgte en tilbagebetaling. Ved gennemgang af sagen opdagede vi, at spilleren havde anmodet om kontolukning på grund af ludomani efter at have mistet alle deres penge. Som følge heraf var spilleren ikke berettiget til refusion, og klagen blev afvist.