BingoVillage Casino – anmeldelse

Spilleren fra New Brunswick havde indbetalt penge i et år og akkumuleret $6.700, kun for at opdage, at deres kontosaldo udløb efter en periode med inaktivitet. Han blev ikke underrettet og citerede hyppige regelændringer, der forfordrede spillere. Kasinoet bekræftede politikken, der kræver en indbetaling på $25 hver 30. dag for at holde konti aktive, hvilket fører til udløbet af spillerens saldo. På trods af klageteamets bestræbelser på at forhandle sig frem til et retfærdigt resultat, reagerede kasinoet ikke. Klagen blev markeret som 'uafklaret', og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien havde haft problemer med at hæve gevinster fra kasinoet. Gevinsterne, som beløb sig til £6593, var blevet begrænset til udbetalingsbeløb på £350 - £750 på grund af en påstået opdatering af vilkår og betingelser, som spilleren ikke var klar over. Spilleren havde hævdet, at der automatisk blev tilføjet en bonus til hans indskud uden hans samtykke, hvilket han mente førte til udbetalingsgrænsen. Kasinoets repræsentant havde udtalt, at spilleren havde brudt deres vilkår og betingelser og udvist upassende adfærd, hvilket førte til lukning af hans konto. Kasinoet besluttede at refundere alle spillerens indskud som en beslutning. På trods af spillerens utilfredshed med løsningen fandt vi kasinoets beslutning rimelig på grund af spillerens overtrædelse af vilkår og hans aggressive adfærd, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Spilleren fra Colorado havde fået ugyldiggjort gevinster på omkring $300 af BingoVillage Casino, fordi han ikke havde indbetalt $25 i de foregående 30 dage, ifølge casinoets T&Cs. Spilleren havde også haft en dårlig kundeserviceoplevelse, da han spurgte til, hvor de ugyldige gevinster ville blive rettet. Han var blevet bedt om at reducere sin saldo til under $100, før han kunne indbetale eller hæve. Da han kontaktede casinoet, havde spilleren fået besked på at bruge sine gevinster, indtil de faldt under $100 for at være berettiget til udbetaling. Kasinorepræsentanten havde bekræftet deres politik og sagde, at spillere skulle have indbetalt $25+ inden for de sidste 30 dage for at kvalificere sig til en udbetaling. Vi havde fundet ud af, at denne regel var ekstremt brugeruvenlig og muligvis rovdyr. Klagen var blevet lukket som uafklaret på grund af kasinoets manglende vilje til at genoverveje deres holdning. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra USA vandt en lodtrækning på kasinoets forum, men var ikke i stand til at hæve gevinsterne. Kundesupportrepræsentanten gav inkonsekvente årsager, herunder verifikations- og indbetalingskrav. Spilleren er frustreret over de urimelige vilkår og søger hjælp. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet besluttede at håndhæve regler, der fungerer som en fælde for afslappede spillere.