Spilleren fra Storbritannien har problemer med verifikation og udbetaling hos CandyLand Casino. Efter at have gennemført en obligatorisk indbetaling på £15 til verifikation, har han indsendt de nødvendige dokumenter, men hans konto er ikke blevet verificeret inden for de lovede 72 timer, hvilket har betydet, at han ikke kan hæve sin gyldige saldo på £64.

Spilleren fra Minnesota havde anmodet om en udbetaling på $150 tre uger forinden og gennemførte KYC den 6. juli. Selvom hun var blevet informeret om, at udbetalingsperioden var 5-14 dage, havde hun endnu ikke modtaget sine penge. Efter at have kommunikeret med klageteamet blev problemet løst, og spilleren bekræftede sin tilfredshed med resultatet. Klagen blev efterfølgende markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Californien havde anmodet om en udbetaling for en måned siden efter vellykket kontobekræftelse, men betalingen var ikke blevet behandlet. Selv efter flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde han ikke modtaget noget svar. Spilleren havde tidligere fået nogle gevinster udbetalt, men den gang modtog han kun en del af sin udbetaling uden nogen forklaring. Senere bad spilleren os om at lukke klagen, og vi forpligtede det.

Spilleren fra Australien havde oplevet forsinkelser med sin anmodning om tilbagetrækning i flere måneder. Efter at hun havde anmodet om en betaling på $1000, betalte kasinoet kun $150 og holdt op med at svare på spillerens forespørgsler om resten. Hun bekræftede, at der ikke havde været nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende den resterende saldo på $1187. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, var der intet svar. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi foreslog spilleren at kontakte Curaçao/Antillephone Gaming Authority for yderligere hjælp.

Spilleren fra USA indsatte både i normal- og bonustilstand i Candyland Casino og formåede at få en saldo på omkring $2400. Kasinoet har dog en regel om kun at tillade en maksimal udbetaling på 10x den tidligere indbetaling, hvis den er under $250. Som et resultat kan spilleren kun hæve $1132,30 ud af de samlede gevinster, hvilket forårsager et tab på cirka $1300. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.

Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning 20 dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.