Casoo Casino – anmeldelse

Spilleren fra Spanien havde gennemført en videobekræftelse efter at have vundet et betydeligt beløb, men havde ikke modtaget svar vedrørende deres udbetaling. Casinoet havde kun tilbudt at refundere indbetalingen, hvilket spilleren fandt uretfærdigt. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at casinoets beslutning om at lukke kontoen og refundere indbetalingen var baseret på uoverensstemmelser under verifikationsopkaldet. Trods spillerens bestræbelser på at overholde verifikationsprocessen blev de beviser, som casinoet fremlagde, anset for afgørende, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Tyskland vandt 9.631 euro, men havde problemer med at hæve penge, efter at hun var blevet informeret om, at hun ikke bestod en livevideoverifikation, på trods af at hun havde indsendt alle KYC-dokumenter.

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med blokeret udbetalingsadgang på kasinoet. På trods af at han bekræftede, at der ikke var nogen begrænsninger for brasilianske spillere, blev hans indskud blokeret, efter at han ikke modtog den lovede bonus. Han havde fuldført verifikationsprocessen, men var ikke i stand til at hæve sine penge, da betalingssystemerne forblev utilgængelige. Problemet blev løst, da kasinoet returnerede hans saldo og behandlede udbetalingen, hvilket gav ham adgang til sine gevinster.

Spilleren fra Sverige havde ikke modtaget sin anden udbetaling på 3000 SEK, selvom hendes første udbetaling på 5000 SEK var blevet behandlet. Kasinoet hævdede, at de havde tekniske problemer. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Canada rapporterede et komplekst problem med Casoo Casino, hvor hans konto var blevet blokeret uden forklaring, efter at han havde vundet $590.276,51 CAD. Trods hans forsøg på at kontakte supporten for sin udbetaling havde der ikke været nogen kommunikation, og han blev tvunget til at hæve penge i kryptovaluta, en situation, der ikke var blevet oplyst i første omgang. Problemet blev løst, da casinoet ophævede blokeringen af hans konto og begyndte at muliggøre udbetaling af hans gevinster. Klageteamet foreslog at holde klagen åben, indtil et par udbetalinger var blevet behandlet med succes, for at sikre en problemfri løsning. Senere besluttede casinoet at sænke udbetalingsprocessen og begrænse den til standardudbetalingsgrænser i overensstemmelse med vilkår og betingelser. Trods de indledende oplysninger om den årlige begrænsning genovervejede casinoet dog sine betingelser for yderligere udbetalinger og grænser og opfyldte vores anbefalinger. Sagen blev betragtet som løst, efter at spilleren informerede os om opdateringen.

Spilleren fra Belgien havde indbetalt 4000 euro, modtaget cashback og vandt i alt 20.000 euro i et forsøg på at hæve 5000 euro. Kasinoet konfiskerede dog størstedelen af ​​gevinsterne og hævdede en maksimal gevinstgrænse på 1000 euro, mens spilleren mente, at casinoet burde have justeret gevinsterne i overensstemmelse med dets regler. Spilleren anfægtede kasinoets handlinger vedrørende hendes gevinster. Problemet blev løst med, at spilleren accepterede en kompensation på 2000 euro fra kasinoet, på trods af at han i første omgang søgte et højere beløb. Vi havde anbefalet, at casinoet automatiserede cashback-bonusreglerne for at forhindre fremtidige komplikationer.

Spilleren fra Tyskland havde oplevet tekniske problemer med Casoo Casino, herunder at blive logget ud efter hver indbetaling, forlængede ventetider for indbetalingssynlighed og forskellige fejlmeddelelser, der forhindrede gameplay. Disse problemer havde forhindret hans evne til at bruge bonusspins og nyde spillene. Efter at spilleren havde kommunikeret med kasinoet, besluttede han at lukke sin konto og anmodede om, at klagen blev lukket. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Grækenland havde haft et udbetalingsproblem med et online casino. Efter at have satset et depositum på 50€, havde han haft en saldo på 955€. Han havde dog placeret et væddemål på 2,40€, hvilket var over den maksimalt tilladte indsats på 2€, hvilket førte til annulleringen af hans udbetaling og hans saldo blev reduceret til 50€. Spilleren havde givet skærmbilleder af sin væddemålshistorie og kommunikation med kasinoet. Vi havde forsøgt at involvere kasinoet i diskussionen, men de havde i første omgang undladt at svare. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Efter at have genåbnet klagen på casinoets anmodning, havde casinoet dog accepteret at refundere spilleren 905,59€ med et omsætningskrav på X1 og et forudindskud på grund af en platformsændring. Spilleren havde accepteret denne beslutning, gennemført omsætningskravet og hævet den resterende saldo. Klagen var derefter blevet markeret som 'løst'.

Spilleren fra Danmark indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren modtog den største del af sine gevinster og mistede til sidst resten.