Spilleren fra Tyskland havde i dagevis forsøgt at kontakte crypto-games.ios kundeservice for at implementere en selvudelukkelse på grund af ludomani, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf havde han ikke været i stand til at forhindre yderligere tab og anmodede om hurtigst muligt om hjælp til at blokere sin konto og gennemgå sine tab med henblik på en potentiel refusion. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Mexico stod over for kontosuspendering efter at have indbetalt og spillet med over 500 USDT. Casinoet hævdede, at hun havde flere konti, men hun insisterede på, at hun kun havde én, og tilskrev problemet brugen af ​​en fællesskabsinternettjeneste. Hun kunne ikke få adgang til sin konto og havde ikke modtaget noget svar. Klagen blev afvist på grund af hendes manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte bekymring over casinoets annoncerede udbetalingstider og anmodede om øjeblikkelig behandling. Problemet blev markeret som løst, hvilket indikerer, at de nødvendige skridt var blevet taget for at imødekomme spillerens udbetalingsproblemer.

Spilleren fra Norge oplevede, at hans konto var lukket uden forklaring, og han kunne ikke logge ind, mens hans supportanmodninger forblev ubesvarede. Han havde en ventende udbetaling og saldo og var villig til at give chattransskriptioner for yderligere assistance. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som uløst med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede.

Spilleren fra Canada rapporterede uautoriserede væddemål placeret på hans konto hos Crypto-casino.io, efter at han indsendte en udbetalingsanmodning for sine gevinster på cirka $2400 CAD. Han bemærkede, at hele hans saldo forsvandt, mens han var væk fra sin computer, og søgte en grundig undersøgelse og tilbagebetaling af sine midler. Klageteamet konkluderede, at der ikke var noget konkret bevis til støtte for påstanden, da der ikke blev fundet uregelmæssigheder i kasinoets logfiler. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde vundet 1000 USDT fra Crypto-Games.io, men havde ikke modtaget pengene i tre dage, hverken på sin spilkonto eller på sin Blockchain-pung. På trods af at han sendte flere e-mails til support, havde han ikke modtaget nyttige svar. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser for at fortsætte, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af mangel på nødvendige understøttende detaljer.

Spilleren fra Sverige havde vundet 31.707,50 XRP, men havde problemer med sin udbetaling, da casinoet havde slettet hans udbetalings- og spillehistorik, mens han returnerede sin oprindelige indbetaling. Trods at have fulgt reglerne havde han ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet og fandt situationen uacceptabel. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring om spillerens kontostatus og årsagerne til konfiskationen af ​​hans gevinster. Casinoet hævdede dog, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at bruge en VPN eller lignende værktøjer til at omgå geografiske begrænsninger, hvilket spilleren havde benægtet. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger blev klagen lukket som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår, hvilket bekræftede, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine politikker.

Spilleren fra Storbritannien oplevede et problem efter at have modtaget en indbetalingsbonus. På trods af at han havde opfyldt omsætningskravene, fandt han ud af, at 600 € blev konfiskeret, og kasinoet hævdede, at det var beskrevet i bonusvilkårene, som han hævdede ikke var klart angivet. Hans klage blev gennemgået, men på grund af manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, blev den i sidste ende afvist af os.

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at lukke sin konto på crypto-games.io på grund af et spilproblem, men kasinoet havde ikke reageret på hans anmodninger og havde tilladt ham at fortsætte med at indbetale penge. På trods af flere forsøg på at udelukke sig selv, havde han mistet betydelige mængder penge og søgte hjælp til at opnå fuld refusion for indbetalinger foretaget efter hans første anmodning om kontolukning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men havde ikke modtaget noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev informeret om, at der ikke var nogen spillemyndighed til at løse hans bekymringer på grund af kasinoets licenssituation.

Spilleren fra Tyrkiet havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde rådet spilleren til at være tålmodig, mens kasinoet behandlede tilbagetrækningen, og havde tilbudt assistance, hvis problemet fortsatte ud over den anbefalede tidsramme. Men da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation.