Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster på 50.000, efter at have anmodet om en udbetaling to måneder tidligere. Han udtrykte bekymring, da casinoet drastisk havde sænket hans udbetalingsbeløb til 500 hver 12. dag, på trods af hans lange spillehistorik og tidligere højere udbetalinger. Spilleren var bekymret over de økonomiske konsekvenser for sit syge familiemedlem og var foruroliget over casinoets insisteren på, at han skulle fortsætte med at spille og indbetale for at modtage større udbetalinger. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at casinoets politikker vedrørende udbetalingsgrænser var klart beskrevet i deres vilkår og betingelser, som spilleren havde accepteret. Det blev fastslået, at spillerens nuværende situation var et resultat af hans egne valg vedrørende spilleaktivitet og VIP-status, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland havde et problem med at hæve penge efter at have brugt en bonus på ti euro og indbetalt yderligere ti euro. Han omsatte bonussen og havde €809 tilbage på sin konto, men da han forsøgte at hæve, opdagede han, at alle hans penge manglede. Han var usikker på, hvor pengene var blevet af, på trods af at han havde opfyldt omsætningskravene. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som i første omgang krævede en kortbekræftelsesformular (CAF) til verifikation. Efter en del frem og tilbage vedrørende spillerens dokumentation og casinoets vilkår, indsendte spilleren til sidst den nødvendige formular. Casinoet bekræftede modtagelsen af ​​formularen og behandlede den aftalte hævning på €50. Spilleren udtrykte bekymring over casinoets håndtering af midler, men modtog i sidste ende betalingen, hvilket førte til en løsning af klagen.

En spiller på Da Vinci's Gold Casino har indgivet en klage over afvisningen af ​​en hævning på €3023,26, som stammer fra en bonustvist. Efter at have modtaget en bonus på €10 og gennemført et udfordrende gennemspilskrav på x4000, foretog spilleren en indbetaling for at bekræfte sin konto, men blev senere informeret om, at de ikke kunne hæve gevinster, fordi indbetalingen ikke blev foretaget inden for 30 dage. Spilleren finder denne politik uretfærdig og søger en løsning. Mæglerens klageteam er involveret og anmoder om opdateringer fra kasinoet for at løse den uafklarede klage.

Spilleren fra Californien var ikke i stand til at indbetale penge på casinoet, da indbetalingen ikke optrådte på deres konto og nu manglede. De søgte hjælp til dette problem. Vi undersøgte og fandt ud af, at kasinoet bekræftede, at spilleren havde sendt penge til en ikke-relateret tegnebogsadresse, hvilket resulterede i, at pengene gik tabt. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at dobbelttjekke crypto wallet-adresser i fremtiden.

Spilleren klagede over, at han havde foretaget en indbetaling til kasinoet, og hans konto blev låst lige efter. Han sagde, at han også var blevet låst ude af 2 andre søsterkasinoer. Der var ingen reaktion fra kasinoet og ingen flere opdateringer.

Spilleren fra Berlin har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i flere måneder af en ukendt årsag. Spilleren mistede midlerne, mens han forsøgte at tjene penge nok til at anmode om en minimal tilbagetrækning, og klagen blev lukket som "afvist".

Spilleren fra USA forsøgte at hæve sine gevinster. Alle midler forsvandt, efter at anmodningen om udbetaling blev annulleret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra New York har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.