Jeg fik et svar på lcb-forummet. Svaret fra dem er uvirkeligt! De kaldte min saldo op som en bonus!!! Jeg har beviser for at diskutere det!
"
Spillerens konto blev lukket i overensstemmelse med vores interne politikker og i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Selvom vi ikke kan offentliggøre alle detaljer af hensyn til privatlivets fred, forsikrer vi dig om, at beslutningen blev truffet i henhold til standardprocedurer, der har til formål at beskytte integriteten af vores platform og vores brugeres velbefindende.
Angående refusionsanmodningen har vi grundigt gennemgået spillerens saldo og spilindsats. På tidspunktet for kontolukningen bestod saldoen udelukkende af bonusmidler og gevinster, da spilleren allerede havde brugt sin saldo med rigtige penge og fortsat spillede med bonusmidler. I overensstemmelse med vores bonusvilkår er det tydeligt angivet:
"Med den aktive bonus trækkes indsatserne først fra saldoen med rigtige penge."
Det betyder, at spillerens indbetalte penge var fuldt ud brugt, før bonuspengene blev brugt.
Som beskrevet i vores generelle vilkår og betingelser, afsnittet "Refusion":
"Alle bonusser og gevinster på din saldo vil blive fjernet, inden refusionsbeløbet beregnes."
Da den resterende saldo på tidspunktet for lukningen kun omfattede bonusrelaterede midler og ingen rigtige penge, blev refusionsanmodningen afvist i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi vil gerne bekræfte, at alle handlinger foretaget af vores team — herunder lukningen af spillerens konto — blev udført i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og politik for ansvarligt spil. Spillerens indbetalte penge blev refunderet i overensstemmelse hermed.
Da dette er casinoets endelige svar vedrørende din sag, kan vi desværre ikke foretage os yderligere og er derfor nødt til at markere denne klage som lukket.
Tak for din forståelse.
Det er uvirkeligt! De svarede forskelligt på alle platforme. Jeg har spurgt dem om min spillehistorik, og de nægter!
Jeg giver ikke op, før jeg ikke får mine penge. Hvis ikke, vil jeg gøre alt for at lukke dette casino for altid.
I received an answer on lcb forum. The answer from them is unreal! They called my balance as a bonus!!! I have proofs to debate that !
"
The player's account was closed in line with our internal policies and in full compliance with our Terms & Conditions. While we cannot disclose all details publicly due to privacy considerations, we assure you that the decision was made following standard procedures aimed at protecting the integrity of our platform and the well-being of our users.
Regarding the refund request, we thoroughly reviewed the player’s balance and gameplay. At the time of account closure, the balance consisted entirely of bonus funds and winnings, as the player had already used their real money balance and continued playing with bonus funds. In accordance with our Bonus Terms, it is clearly stated:
"With the active bonus, bets are deducted from the real money balance first."
This means the player’s deposited funds were fully spent before bonus funds were used.
Furthermore, as outlined in our General Terms & Conditions, section "Refund":
"All bonuses and winnings in your balance will be removed prior to calculation of the refund amount."
Since the remaining balance at the time of closure included only bonus-related funds and no real money, the refund request was declined in full compliance with our T&Cs.
We would like to confirm that all actions taken by our team — including the closure of the player’s account — were carried out in full accordance with our Terms & Conditions and Responsible Gaming Policy. The player’s deposited funds were refunded accordingly.
Since this is the casino's final response regarding your case, unfortunately, we are unable to take any further action and will have to mark this complaint as closed.
Thank you for your understanding."
This is unreal! They answered on all platforms in different way , I've asked them my gambling history and they refuse!
I will not give up till I don't get my money. If not I will do everything to close this casino forever.
Automatisk oversættelse: