"do I understand correctly that you still have funds in 1win casino" - Yes
"Additionally, how long has your situation been going on" - 4 month
"Have you also contacted the casino, what's wrong and why can't you withdraw" the support service in the chat told me that I need to contact the email. but they don't answer me by email
I didn't change the email address. I wrote to them from the address that is registered in my account
Oh 4 months is a very long time. But as I already mentioned, you have filed a complaint and therefore our team will try to resolve it fairly.
Additionaly, have you ever withdrawn from a casino or is this your first withdrawal ? Has your account been verified yet?
But I don't understand why the casino can't answer emails for 4 months. It's quite unprofessional and certainly unpleasant for the players.
For now, we have no choice but to wait and see how the situation develops. Be sure to update us if you get a response from the casino or if anything new comes up.
ever withdrawn from a casino" - yes
"Has your account been verified yet" - No, I want to do it, but I don't get an answer in the email
I really hope that you will help me
I understand. When you made withdrawals in the past, the casino did not ask you for any verification documents ? Of course, for smaller withdrawals, sometimes casinos don't do this, so I'm just curious.
However, when I was going through the complaints, I came across cases similar to yours, which are open. If you're interested you can look at this link: https://casino.guru/complaints/in_progress
As far as help is concerned, our team will, as I mentioned, try to resolve your situation. I hope it will turn out happily.
Hej god aften. For mere end 15 dage siden bemærkede jeg, at mine hævninger ikke blev foretaget. Jeg er blevet bedt om dokumentation. Jeg sender den relevante dokumentation, og jeg har stadig intet svar. Jeg sender e-mails til adressen oplyst af support, og de svarer mig ikke... indbetaling efterlader mig, men trækker mig ikke
Hello.
I don't like it at all. Without further delay, I recommend using this link to submit a complaint:
https://casino.guru/complaints/create
Please make sure you check spam or bin folders to prevent a misunderstanding. Not saying this is the case, but It's better to exclude the common issues first, I'd say.
Do you agree?
Yes I do thanks Jayko
I’m still waiting for my $100 back to my casino account, I’m in Nunavut. Not in onterio
Hi, if this was a reply to a player, I would ask you to use the "reply" button to help notify the player of your reply so you can get an earlier reply as well. If I may ask, how long have you been waiting ? Did you deposit and the money was not added to your casino account or was there some other problem ? Please let us know.
God eftermiddag til gruppen, en fornøjelse, jeg er Kevin fra Argentina. Jeg har spillet på OnLIne 1Win casinoet i en måned, oplevelsen har været rigtig tilfredsstillende, jeg genererer et godt overskud bare ved at spille på spilleautomaterne, men alt dette har haft et negativt afkast siden Det har været mere end 15 dage, hvor jeg kunne ikke længere hæve min indtjening. Når jeg fremsætter anmodningen om tilbagetrækning, er den godkendt, men den forbliver i proces, og den frigiver den ikke, og efter maksimalt 48 timer afviser den den, jeg er træt af at tale med alle, også support, osv. osv., og jeg gør det ikke har nogen hjælp eller svar.. skete det for nogen? hvad skal jeg gøre? Jeg er meget ked af det, fordi jeg er afhængig af de penge. Vær venlig at hjælpe mig
Jeg var meget tilfreds, nu er jeg bare invaderet af en masse vrede og angst, jeg kan simpelthen fra den ene dag til den anden ikke længere hæve min indtjening, hvad sker der?
God eftermiddag til gruppen, en fornøjelse, jeg er Kevin fra Argentina. Jeg har spillet på OnLIne 1Win casinoet i en måned, oplevelsen har været rigtig tilfredsstillende, jeg genererer et godt overskud bare ved at spille på spilleautomaterne, men alt dette har haft et negativt afkast siden Det har været mere end 15 dage, hvor jeg kunne ikke længere hæve min indtjening. Når jeg fremsætter anmodningen om tilbagetrækning, er den godkendt, men den forbliver i proces, og den frigiver den ikke, og efter maksimalt 48 timer afviser den den, jeg er træt af at tale med alle, også support, osv. osv., og jeg gør det ikke har nogen hjælp eller svar.. skete det for nogen? hvad skal jeg gøre? Jeg er meget ked af det, fordi jeg er afhængig af de penge. Vær venlig at hjælpe mig
Hello, based on your description, I urge you to submit a free complaint:
https://casino.guru/complaints/create
I'll skip all pleasantries, just read this thread to find out you are probably not alone. It is stupid of the casino to let players be left confused if you ask me...
Hopefully, we'll be able to find the issue and help you out!
Hey, i asked for a withdrawal (cryptocurrency) , and i've been waiting for 3 days..nothing received. I contacted the support and they asked me for ID verification..the weird thing is the documents they asked for are a suspicious : - photo images of Bank cards: 5*****XXXXXX***.
can i know why they ask for my credit card?
Hello.
Which payment options did you previously use for deposits? Was a credit card among these? That would be the answer. 🤔
Anyway, ask the support to be sure. I'll wait for the response.
Yes it was for the previous payment option.
Then you need to verify the card - confirm it is rightfully yours and you have unlimited access to it.
The way I see it, this is a standard payment verification request. By providing the photo capturing you holding the actual card, you confirm the card is in your possession whenever you need it - it is not borrowed from anyone else - for instance.
Does it make sense to you?
Det er mange dage siden firmaet 1 WIN ikke har betalt mig, jeg har overskredet 4 tusinde reais der med flere indbetalinger, jeg har allerede sendt mailen videre til sikkerheden og de kan ikke løse noget, absolut ingenting. (DET ER ALLEREDE GÅET FRA DEN BESTEMMTE DEADLINE)
Der er cirka 4.000 reais der, de sagde, at jeg brød reglerne, og de reagerer ikke om at returnere pengene, dette firma STJÆLER, jeg har alle indbetalinger, konto-id'et og print er her.
Hvis du ikke længere vil have kunden, skal du blot annullere kontoen MEN TILBAKE PENGENE, lad være med at stjæle.
det eneste svar Efter analyse er
" din konto er blevet blokeret på grund af overtrædelse af Regel .9.7. Afsnit Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler): Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (flere konti, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i voldgiftssituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at STOPSE sådanne handlinger
svigagtig.
Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor fælder vi aldrig ubegrundede domme."
Okay. Lad os gå til klausulerne
17.1.3. kundens konto er relateret til en aktuelt spærret konto, i hvilket tilfælde vi vil have ret til at lukke kontoen, uanset hvordan den er relateret, og til helt at spærre regnskabsdataene på den konto. Bortset fra de tilfælde, der er angivet i kontrakten, vil saldoen på kundens konto blive refunderet inden for en vis periode, umiddelbart efter afsendelse af ordren og opkrævning af det skyldige beløb til kunden;
JEG VIL IKKE HA EN KONTO PÅ 1WIN LÆRRE, JEG VIL HA MINE EKSISTERENDE PENGE PÅ EN KONTO.. SOM OVERSTÅR 4 TUSINDE REALS, KOM IKKE TIL MIG IGEN MED DISSE 9.7 KLAUSLER, SOM ALLEREDE ER GÅET UD 14. KUN KONTO BLOKERET.. MÅ DET FORBLIVE MEN JEG KRÆVER MINE PENGE, JEG HAR IKKE ENDNU HAR UDTAGET DEM, JEG HAR BARE DEPOSERET DET OG VEDDEDE DET.
FØLGENDE DATA..
ID 18644210
vedhæftede dokumenter for igen at bekræfte ejerskabet.
BEMÆRK: JEG VIL HA PENGENE I MIT PIX JEG VIL IKKE HA DEN LÅST OP , FORDI DU IKKE ER ET VEDDEDELHUS, STJÆLER DU DET, DER IKKE ER DIT. SÅ FRA ADJEKTIVET, SOM DU BURDE HAVE I HINDE, VED DU HVAD DU ER.
DETTE FINDER IKKE, JEG KRÆVER MINE PENGE. OG HAN ER DER!
JEG DEPOSITEREDE, OG DE LADDE MIG IKKE TAGE DET TILBAGE..
GØR REGNSKABET, BARE GØR DET OG SE, JEG ER TRÆT AF DENNE URETfærdighed, JEG RINGER, OG DE HJÆLPER MIG IKKE, JEG EMAIL MIG, OG DE TALER KUN OM DENNE PUNKT 9.7, MEN HVAD MED MINE INDLÆG? MIT KONTOBELØB? JEG HAR HVER EKSTRAKT AF HVER CENT DEPOSERET...
Nå, hvis jeg lavede en fejl, så lad dem lukke kontoen, men vær retfærdig, for min konto er fra 2022, og vi er i 2023, det ser ud til, at de ventede på, at jeg skulle indbetale, men beholde mine beløb på kontoen.
JEG KRÆVER KUN DET, DER ER MIT!
Don't share your personal details like mail or phone number here.
Were you playing with bonus funds or got any loyalty reward recently? They used a bonus abuse clause to justify the closure, so knowing if you were playing with bonus funds helps. Make sure no one who lives with you has an account there too. In case you were playing with a clean cash balance and there is no other account from your IP address or registered with your home address, then I have no idea what sort of abuse could have taken place, you will have to file a complaint and maybe the casino shares their evidence with guru and they will determine if there was a violation or not.
You can file a complaint here: https://casino.guru/complaints/all
Tak, jeg sender det videre til den korrekte sektor, jeg bruger et delt netværk, hvor ikke alle kender hinanden, og jeg har flere gange tilgået telefonen via Wi-Fi. Det er praktisk talt umuligt for mig at være sikker på, at uanset hvor jeg har været fra 2022 til i dag, har nogen med en konto på platformen også brugt det samme netværk.
Tak, jeg sender det videre til den korrekte sektor, jeg bruger et delt netværk, hvor ikke alle kender hinanden, og jeg har flere gange tilgået telefonen via Wi-Fi. Det er praktisk talt umuligt for mig at være sikker på, at uanset hvor jeg har været fra 2022 til i dag, har nogen med en konto på platformen også brugt det samme netværk.
Bemærk: Jeg har aldrig brugt en bonus fra denne platform
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
