1xBet Casino – generel debat (side 5)

Hej,

Jeg har tidligere indsendt en klage over 1xBet, som blev lukket. Jeg mener, at den blev lukket ved en fejl, da formuleringen af ​​min klage var misrepræsenteret.

Dette handler ikke om en tilbagebetaling af tab. Det handler om indbetalinger, der blev ulovligt accepteret, efter at jeg allerede havde anmodet om udelukkelse den 23. maj 2025. Operatøren selv lukkede senere min konto, og flere agenter bekræftede skriftligt, at tilbagebetalingen skulle ske på grund af en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

At afvise denne sag med den begrundelse, at jeg ikke brugte den præcise betegnelse "problemspil", ignorerer substansen i bruddet. Fakta er enkle: der blev anmodet om udelukkelse, indbetalinger blev stadig accepteret, og 1xBet indrømmede, at der skyldtes tilbagebetaling.

Jeg anmoder respektfuldt om, at min sag gennemgås igen under denne korrekte ramme.

Hej, jeg kan se, at du har prøvet endnu en gang, hvilket er den bedste løsning, vil jeg sige. Jeg foreslår, at du afklarer det med mine kolleger fra klageteamet, for her på forummet løser vi ikke den slags situationer. Det er bogstaveligt talt uden for vores område.

Tak for din vejledning. Kan du venligst bekræfte den korrekte e-mailadresse eller URL til at kontakte dit klageteam direkte? Jeg vil gerne være sikker på, at jeg sender min sag til den rigtige kanal.

Tak!

Bare lige en opfølgning på min sag.

Jeg anmodede om selvudelukkelse i maj på grund af økonomisk skade, men 1xBet accepterede stadig næsten 75.000 CAD i indbetalinger. De lukkede senere min konto på grund af "psykisk lidelse", hvilket beviser, at de anerkendte skaden.

Da jeg pressede på for at få tilbagebetalt pengene, fortalte flere agenter mig, at det "var under behandling", og at jeg skulle gå gennem Block. Da jeg nu spurgte efter deres ADR-udbyder (som alle licenserede operatører er juridisk forpligtet til at oplyse), nægtede deres agent. I stedet fik jeg at vide, at de "ikke var bemyndiget til at løse sådanne problemer eller give yderligere oplysninger", og chatten sluttede uden at oplysningerne blev givet.

Jeg har skærmbilleder af denne udveksling. Dette er ikke kun min sag, det er systemisk manglende overholdelse. Enhver licenseret operatør skal give adgang til ADR, og 1xBet blokerer den proces.

Kunder, vær opmærksomme. Hvis der opstår en tvist, kan du blive blokeret fra enhver uafhængig anmeldelse. En velrenommeret udbyder ville aldrig opføre sig på denne måde.

Du kan finde mere information om klager til ADR her . Der er en formular, hvorigennem de kan indsendes.

Desværre er vi dog usikre på, om de vil håndtere det.

Tak for dit svar, Romi. Jeg er nødt til at påpege, at dette fremhæver præcis det problem, spillerne står over for.

1xBet er juridisk forpligtet til at give adgang til en ADR, der er godkendt af tilsynsmyndigheden. Da jeg gentagne gange bad om disse oplysninger, nægtede deres agenter at videregive dem og sagde endda, at de "ikke var autoriserede" til at give mig yderligere oplysninger. Jeg har skærmbilleder af denne hindring.

Hvis selv Casino Guru ikke kan bekræfte, om ADR vil handle, så er selve systemet i stykker. Det betyder, at spillerne står tilbage uden den uafhængige gennemgang, som licensreglerne kræver.

Anser Casino Guru dette for acceptabelt? Fordi fra spillerens perspektiv er dette ikke blot en kundetvist, det er et klart bevis på systemisk manglende overholdelse. Hvis 1xBet kan nægte adgang til ADR og stadig undgå ansvarlighed, så er mægling her meningsløs.

Desværre er det op til licensmyndigheden, og vi kan ikke gøre noget ved det, ved du nok.

Vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe, men vores hænder er virkelig bundet i sådanne situationer.

Hej alle sammen,

Jeg indsendte udelukkelsesanmodninger til 1xBet den 23. og 30. maj 2025, efter at have tabt titusindvis af kroner og afsløret skader forbundet med spil. Trods disse anmodninger forblev min konto åben indtil den 25. juli 2025. I den periode var jeg i stand til at indbetale 74.666,24 CAD.

Den 25. juli lukkede 1xBet endelig min konto i henhold til regel 5.4 med henvisning til "psykisk lidelse". Det beviser, at mine anmodninger om udelukkelse var gyldige.

I august indgav jeg en formel klage til 1xBet i henhold til deres politik for tvistbilæggelse (inklusive alle nødvendige oplysninger og beviser). I stedet for at anerkende og adressere klagen, svarede de offentligt på Trustpilot (11. september) og sagde, at sagen var "lukket", fordi jeg ikke havde sendt dokumenter.

Det er ikke sandt. Min konto blev lukket den 25. juli uden yderligere dokumenter, så deres forklaring modsiger deres egne handlinger.

Det større problem er dette:

Deres politik for tvistbilæggelse lover bekræftelse inden for 7 dage, løsning af klager om ansvarligt spil inden for 5-10 hverdage og eskalering til ADR, hvis de ikke løses.

I stedet erklærede de blot sagen for "lukket" og nægtede mig adgang til ADR.

Denne sag kan ikke betragtes som afsluttet, før enten:

De CAD 74.666,24 i indbetalinger, der accepteres efter mine udelukkelsesanmodninger er returneret, eller

Et uafhængigt ADR-organ gennemgår tvisten.

Jeg beder Casino Guru om at gennemgå dette og hjælpe med at sikre, at 1xBet ikke blot kan lukke en klage om ansvarligt spil ved at kalde den "lukket", mens de afviser ADR.

Tak for din tid.

Bed venligst om genåbning, og vores klageteam vil helt sikkert vende tilbage til dig.

Hvordan kan jeg fremsætte den anmodning? Tak.

Du kan gøre det på din konto eller sende en e-mail til vores klageteam når som helst.

Tjek venligst mine klager.

I dag er det 13. dag siden jeg anmodede om en udbetaling fra 1xbet.

De har stadig ikke givet mig noget.

Jeg håber, at du snart vil gennemgå min klage.

Tak.

Hold venligst øje med timeren på din klage . Din klagebehandler vil helt sikkert være hos dig snart.

Har du nogen opdateringer fra casinoet nu?

Nej. De ignorerer bare mine spørgsmål og forespørgsler. De svarer ikke engang på mine e-mails. De siger bare "Vent" i kundeservice.

De sagde, at der ikke er nogen problemer med min udbetalingsforespørgsel. Men de giver mig ikke penge ... hvem kan forstå denne situation??

Ja, hvordan forklarer de så forsinkelsen? De ignorerer det bare, ikke?

DET SAMME SPØRGSMÅL HVER DAG

INGEN OPLYSNINGER GIVER

IGNORERER BARE KUNDEN

DERES SPECIALISTER ARBEJDER HÅRDT♡♡

Jeg skrev mit svar på dit spørgsmål, men det er ikke færdigt. Hvorfor? 🙁

Lad mig tjekke det med det samme.

Jep. Det kan jeg godt se.

Jeg har stillet dem det samme spørgsmål flere gange.

"I siger, at der ikke er noget problem med min udbetaling, men I udbetaler ikke pengene. Hvorfor?"

Fortæl mig, hvad problemet er, og bed mig så om at vente et par dage. Men du har ikke delt nogen oplysninger og siger, at jeg skal vente uden nogen specifik tidsramme. Hvorfor?"

De sagde teknisk problem 🙂🙂🙂🙂

HVIS DET ER SANDT, SÅ SKAM FOR 1XBET!!!