Alt er på engelsk, og jeg er chilensk... De er nødt til at skifte til spansk... Og jeg klager stadig over dette casino, AWINTURA. De har ikke betalt mig i 15 dage, og deres online support er ubrugelig... De giver altid det samme svar... Så jeg indgiver en formel klage i dag. De kan ikke behandle folk sådan her.
De sagde, at bekræftelsesprocessen var gennemført, men der er gået 15 dage, og der er stadig intet svar. De sagde også, at min udbetaling er sat på pause.
Jeg har foretaget andre udbetalinger før, men der er aldrig sket noget. Nu, den 15., fortalte de mig, at min verifikation var fin, og at det ville tage tre dage at indbetale. Forestil dig at bruge penge på underholdning, og når du så vil hæve dem, er alt et rod. Tusind undskyldninger, bare kopieret og indsat.
Alt er på engelsk, og jeg er chilensk... De er nødt til at skifte til spansk... Og jeg klager stadig over dette casino, AWINTURA. De har ikke betalt mig i 15 dage, og deres online support er ubrugelig... De giver altid det samme svar... Så jeg indgiver en formel klage i dag. De kan ikke behandle folk sådan her.
The good thing is that you can easily translate those emails to your language now. Perhaps they don't support the Spanish language, you know.
Please know that whenever you're ready to submit your complaint, our team will be ready to step in.
Vær venlig at træffe foranstaltninger, der vil gavne os. I ovenstående fora så jeg, at du eller en anden løste problemet, og at casinoet betalte dig.
Well, the truth is that only within a complaint are we able to take action, as you say.
Så hjælp mig venligst med klagen. Fortæl mig, hvilke trin jeg skal følge.
Please start here. Explain your issue well, and one of our first responders will get back to you as soon as possible and inform you what to do next.
If you need any help, let us know.
Hej,
Dette casino, kaldet Awintura, ligner alle de andre; faktisk er platformen ret god, og appen fungerer rigtig godt. Det er dog et godt setup til at udføre svindelnumre. Jeg indbetalte penge den 26. januar 2026. Jeg vandt en del penge (meget mindre, indrømmet, end hvad jeg har vundet/tabt på andre casinoer). De bad mig om at gennemføre verifikationsprocessen, som allerede er meget mere besværlig end på noget andet casino i branchen. Jeg gennemførte den korrekt, og efter mange forsøg (da dokumenterne altid afvises) lykkedes det mig endelig at uploade dem. Udbetalingsprocessen skrider dog ikke frem. Træt af kun at modtage undvigende svar i kundeservicechatten, begyndte jeg at indse, at de ikke havde til hensigt at behandle betalingerne.
SPIL IKKE UNDER NOGEN OMSTÆNDIGHEDER. AWINTURA ER ET SVINDEL. HVIS DU DESVÆRRE ER HELDIG NOK TIL AT VINDE, VIL DU IKKE FÅ BETALING.
VENLIGST VIDERE DENNE KLAGE TIL DENNE CASINOSVIDEL.
AWINTURA --> SVINDEL
So, do I understand correctly that you submitted all the documents, but the verification process is still pending?
May I ask when exactly you sent the documents, please?
It actually may take a little time until they check them all, you know.
Awintura Casino er et fupnummer. Da de ikke behandler udbetalinger, stopper spillerne med at indbetale, og deres økonomiske stabilitet er i fare. Den eneste måde at få dem til at betale på er ved at indgive klager overalt, hvor det er muligt. De ændrer fristerne på mig hver dag. Bekræftelsen skulle have været klar i dag, men det var den ikke. Jeg spekulerer på, hvilke undskyldninger de vil finde på nu, måske endda udfordre de uploadede dokumenter af en eller anden grund.
SPIL IKKE PÅ AWINTURA CASINO.
Det, der overrasker mig mest, er, at operatører som Pragmatic Play fortsætter med at arbejde med dem.
Det er rigtigt. Send venligst alle dokumenterne:
1. CI på begge sider
2. Selfie med ID'et
3. Skærmbilleder af indbetalinger foretaget med Mach
4. Mach-kartoflen
Mach er en betalingsmetode, som de tilbyder eksplicit og specifikt.
Alle dokumenter blev sendt mandag den 26. januar. De skulle have været klar den 28. januar, men det var de ikke, og der har ikke været yderligere svar.
Det er langt det værste i branchen, hvad angår udbetalingsbehandling. Det er tydeligvis en enorm risiko for et pyramidespil.
Hello, I understand this is very frustrating. Sadly, if a player wins a significant amount, a thorough investigation may be conducted. In any case, I guess it will all be discussed in the complaint.
Your experience is obviously valid and hopefully all possible checks will be okay.
Problemet er stadig uløst. Min indbetaling er ikke blevet behandlet, og jeg har ikke modtaget noget svar fra Awintura. Jeg har vundet beløb, der er 100 gange større, på andre casinoer (Pinnacle, Partypoker, 1xBet), og de har aldrig taget så lang tid. Spilleroplevelsen på dette casino er forfærdelig, og casinoets fuldstændige mangel på svar forstærker kun min mistanke om, at det er svindel. Jeg har brug for, at du kontakter casinoet hurtigst muligt, så de kan behandle min indbetaling.
Hello, you see the scam actually means something else, but I get why this feeling rises up. Most online casinos have many flaws, just like you described with this one, but in the end it's the failing payout system, or third-party issues specific to specific countries, a quite incompetent KYC team, etc.
In any case, the complaint will surely provide more details and, hopefully, also a solution. In most cases players have to deal with unprofessional services, and that's bad enough. Scam, on the other hand, provides top-tier support, but it is all fake and focused on fees.
I truly appreciate the updates and will be here for more.
Jeg har indgivet en klage og har ikke modtaget noget svar, hverken fra Casino Guru eller fra Awintura. For mig er dette svindel. Det, du beskriver som uprofessionelt, er ikke det, der sker her.
Okay. Whatever you say.
So when it comes to your complaint, you can always check the timer to see when you can expect a response. Did you read the instructions? It could be handy when it comes to expectations.
Each party, including you and the mediator, and later the casino, has 7 days to respond.
Be patient, please.
Okay. Jeg tænkte bare, at de ville bringe casino-problemet op.
Don't worry. It is quite a process, but anytime the complaint needs your attention, you'll get notified. Furthermore, the complaint is still accessible through your Casino Guru account. If at any time something feels unclear, you are welcome to reply to me with questions.
A small tip: do not post too many separate posts in the complaint. Instead, try to form structured text the mediators can easily work with. That can actually speed it up a bit.
Okay tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
