BassBet Casino – generel debat (side 3)

Hi, I even have it in writing now that it is their fault, according to LiveChat, but I am still not blocked, I have now blocked the credit card for my own security

Hi, habe es sogar nun schriftlich, dass es deren Fehler ist, lt LiveChat, aber gesperrt bin ich trotzdem nicht, habe nun zu meiner eigenen Sicherheit die Kreditkarte sperren lassen

Meget godt skridt! Sørg også for at sende den skriftlige erklæring, du nævnte, til Michal. Han vil helt sikkert bruge det godt!

Har du nogen tæt på til at hjælpe dig igennem det her?

Opdatering:

så i min sidste opdatering i sidste uge havde jeg nævnt, at de har accepteret alle mine dokumenter, der var kun én tilbage, jeg skulle sende dem, hvilket er mit bevis på adresse, så jeg sendte dem bevis på min gamle og også nye adresse, det var for en uge siden.

I dag svarede de mig endelig og spurgte mig igen om alle de dokumenter, jeg allerede sendte og blev godkendt i sidste uge.. Så jeg sendte dem alle igen, forhåbentlig denne gang skal jeg ikke vente endnu en uge for ingenting.

ps: Alle mine dokumenter er lovlige og i god kvalitet, så ingen bekymringer om det

Jeg ville nok blive ret vred, for jeg kan ikke se, hvorfor de ville spørge om det samme igen, hvis du allerede sendte det til dem i sidste uge, og det blev godkendt.

Jeg kan i hvert fald se, at du har en masse tålmodighed, selvom der ellers er tilbage til dig. Hvis dette trækker ud, og der ikke kommer noget ud af det, vil vi forsøge at hjælpe dig med vores klageteam.

Jeg håber, at det snart er overstået, og at du vil være i stand til at hæve pengene. 🙂

Ich bin trotz dieser Email, immer noch nicht gesperrt, mein Kollege hat es überprüft 🤦‍♀️

Kære Kerstin,

Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.

Vi vil gerne informere dig om, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil enhver saldo på din spilkonto blive annulleret under processen.

Bekræft venligst din beslutning og bekræftelse ved at besvare denne e-mail.

Vores kasino er fuldt ud forpligtet til at støtte initiativer til ansvarligt spil og opfordrer dig til at finde information om ansvarligt spil på nedenstående organisationers hjemmesider. Udover professionel hjælp finder du også applikationer, som, når de downloades, begrænser din adgang til spil.

https://responsiblegambling.org/

https://www.gamblersanonymous.org.uk/

https://www.gamblingtherapy.org/

https://www.betfilter.com/

https://www.gamcare.org.uk/

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked.

Bedste hilsner,

Kundeservice

Jeg er målløs.. Jeg håber ærligt talt, at dette er en måde at være meget dum oversættelse på, for jeg kan ikke tro, at du skal bekræfte, at du er enig i balancen for at blive annulleret. Personligt ser jeg ingen grund til, at du overhovedet skal bekræfte din anmodning endnu en gang. For ikke engang at nævne den involverede balance.

Fortæl Kristina om det med det samme. Det her er alt for alvorligt, vil jeg sige!

Hi Radka, I didn't confirm that they could keep my money, but I asked them to pay.

Hi Radka, ich habe Ihnen nicht bestätigt, dass die mein Geld behalten dürfen, sondern zur Zahlung aufgefordert.

There is no way to get off their mailing list. I have asked many times for the account to be permanently closed. They send emails with a 5e bonus or 20 free spins. When I try to log in, I get "your account is being reviewed" but they don't close the account permanently but continue spamming. If you somehow get yourself removed from the list, those at that casino will add you back to the list. There should be a law at the EU level for these junk casinos now.

näiden postituslistalta ei pääse mitenkään pois. olen pyytänyt useasti tilin lopullista sulkemista. he lähettävät email viestejä joissa on myönnetty 5e bonus tai 20 vapaapeliä. kun kokeilen kirjautua niin tulee "tilisi on tarkistettavana" mutta he eivät kuitenkaan sulje tiliä lopullisesti vaan jatkavat roskapostitusta. jos saat itsesi jotenkin poistettua listalta niin nämä tuolla kasinossa lisäävät sinut takaisin sinne listalle. pitäisi saada EU:n tasolta laki näille roska kasinoille nyt.

Det eneste fornuftige svar, vil jeg sige.

Endnu en gang beder jeg dig dog om at tilføje dette seneste nummer til klagetråden. Ligesom du skriver et indlæg på forummet, er du velkommen til at tilføje alle disse skærmbilleder der. Især casinoets tidligere forslag er meget vigtigt, for det giver ingen mening. I stedet var det meget uretfærdigt.

Hej!

Som jeg skrev i den anden tråd, bliver situationen virkelig desperat.

Det var netop sidste onsdag under et opkald med fokus på komplicerede spillerspørgsmål, da mine kolleger nævnte den stigende tendens til sådanne massive gruppekampagner og kasinoers manglende evne til at sikre at afhængige spillere udelukkes fra e-mail-kampagner, når deres konti er blevet lukket på grund af afhængighed.

Vi var enige om, at en sådan situation er besværlig og bør undgås. Der er dog altid en fangst. Vi mener, at vi kun kan forsøge at hjælpe, hvis sådanne e-mails sendes fra den officielle casino-e-mail, ikke gennem affilierede partnere eller promo-partnere. Tredjeparter, på trods af hvordan det kan lyde, er uden for vores rækkevidde.

Jeg kan forestille mig, at det samme kan ske med mange flere tidligere lukkede konti; det er ligegyldigt, om afhængigheden var involveret eller ej. Jeg har også allerede hørt, at sådanne konti i mange tilfælde teknisk set ikke er blevet lukket helt. Lige som du sagde, "under revision" eller noget lignende.

Når det kommer til mailinglisterne, kan det måske føre til noget at spørge den lokale myndighed, der fører tilsyn med overholdelse af GDPR.

Det er du i hvert fald velkommen til at klage over. Efter min mening er permanent kontolukning en rimelig anmodning, og kasinoet bør - inden for rimelige grænser - handle i overensstemmelse hermed.

I put him in CC in every email

Ich habe ihn in jeder Email in CC genommen

Ok, det er godt.

Jeg kan virkelig ikke lide, hvor det går hen, for at være helt ærlig over for dig.

Radka, me neither, hope I get my money back 😬 Luckily I can't play anywhere else anymore, I got banned through Oasis.

Radka, mir auch nicht, hoffe, ich bekomme mein Geld zurück 😬 Woanders kann ich zum Glück nicht mehr spielen, habe mich über Oasis sperren lassen.

Hi Radka, they are trying by all means, at the time of account closure, because of gambling addiction, I was not yet a VIP customer

Hi Radka, sie versuchen es mit allen Mitteln, zu dem Zeitpunkt der Kontoschließung, wegen Spielsucht, war ich noch kein VIP Kunde

Hej,

vi er alle meget bekymrede over denne praksis, og mine kolleger forsøger konstant at oplyse kasinorepræsentanter om, hvor forkert og farlig sådan en tilgang er for spillere!

Vent venligst. Michal er på det.

Hi Radka, the casino is still holding us back, it's frustrating

Hi Radka, dass Casino hält uns immer noch hin, es ist zum verzweifeln

Hej Kikidoof,

Jeg ville ønske, jeg kunne sige noget nyttigt. Jeg forestiller mig, at det er virkelig svært for dig. Har du nogen omkring dig til at hjælpe dig igennem det? Der har været andre spillere i meget lignende situationer, så jeg kan ikke huske, om jeg har spurgt dig før - jeg er ked af, hvis jeg allerede har gjort det - prøv at holde dig væk fra e-mails, prøv ikke at få adgang til dine kasinokonti og sæt grænser for dine betalingsmuligheder. Gør hvad du kan for at undgå indskud i ethvert casino. 🙏

I have been waiting for my 500e for three days and you tell me the same story as you

Ich warte seit drei tagen auf meine 500e und Sie erzählen mir die selbe Geschichte wie ihnen

What lies are they telling you? My account still hasn't been deactivated, and they haven't responded to my complaint yet.

Was erzählen Sie dir für Lügen? Mein Konto ist immer noch nicht deaktiviert und auf die Beschwerde reagieren diese aktuell auch nicht.

Kan du fortælle os mere, tak?

Hvad oplever du med din tilbagetrækning?

Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe. 🙏