min klage blev lukket uden selv at fremlægge beviser, måske betalte de den person, der repræsenterede mine interesser (ren personlig mening)
my complaint was closed without even providing evidence, perhaps they paid the person who represented my interests (purely personal opinion)
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
her kan du skrive en anmeldelse af casino.guru-teamets arbejde
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
here you can leave a review of the work of the casino.guru team
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
тут можно оставить отзыв на работу команды casino.guru
Hej! Jeg indgav en klage for en måned siden, kontoen blev lukket uden grund.
Jeg havde store forhåbninger til dit hold, men det viste sig, at det var forgæves, ingen hjælp blev ydet! Vi ventede på en kasinorepræsentant, de forlængede timeren én gang - stilhed, de forlængede den to gange - stilhed, de sagde, de ville svare snart, de forlængede den en tredje gang, og til sidst gav de mig et formelt svar, at jeg var forlovet i valutakursarbitrage trak de mistænkeligt tiden ud, og de lukkede også klagen uden at give mig en chance for at sige et ord, TAK!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Jeg mener, at vores team ikke var i stand til at gøre noget yderligere vedrørende din klage , og det er derfor, den skal afvises.
Hvis du har flere beviser, og du ønsker at genåbne dem, bedes du gøre det til enhver tid.
I believe that our team was not able to do anything further regarding your complaint, and that is why it has to be rejected.
If you have any more evidence and you wish to reopen it, please do so at any time.
Super, nu skrev en af dit hold til mig på e-mail, at de bandlyste mig, fordi jeg indsatte et lille beløb og vandt et stort beløb, skrev en repræsentant for casinoet til ham, det viser sig, at du ikke umiddelbart kan vinde et stort beløb kl. kasinoet eller hvad?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
Jeg er ikke helt sikker på, hvordan årsagen blev forklaret for dig, men jeg tror, at det ikke er tilfældet, at hvis en spiller indbetaler et lavt beløb, kan de ikke vinde stort. Dette kan virkelig kun ske, hvis der er en eller anden gevinstgrænse angivet i casinobetingelserne, selvfølgelig.
I am not exactly sure how the reason was explained to you, but I believe that this is not the case, that if a player deposits a low amount, they cannot win big. This can really happen only if there is some win limit stated in the casino terms, of course.
Det er skrald, fordi de stjal min niveau 38-konto med alle mine bonusser og midler, der er ældre end 2 år, og den dumme Guru-repræsentant troede på dem. Jeg siger, at denne Guru-fyr er en skide udsolgt, eller også er han med BC, det lort.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
Vær opmærksom på dit sprog, ellers vil din konto blive forbudt.
Jeg kan se i din klage , at vores team virkelig forsøgte at hjælpe, men derfor måtte afvise den, da der ikke var tilbage på din konto.
Please mind your language, other wise your account will be banned.
I see in your complaint that our team really tried to help but consequently had to reject it as no balance was left in your account.
De skrev til mig, at efter at have tabt et par dollars vandt jeg flere tusinde dollars, hvorfor min konto efterfølgende blev blokeret
They wrote to me that after losing a few dollars, I won several thousand dollars, which is why my account was subsequently blocked
Hvorfor blev klagen lukket med det samme uden at fremlægge beviser? De gav dig ikke engang ordet til at tale til dit eget forsvar? Vi ventede en måned på svar fra repræsentanten, han vidste tilsyneladende ikke hvad han skulle svare og besluttede sig måske for at betale af? hvordan skulle jeg ellers tænke
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
Det er præcis, hvad den fortæller mig, min konto blev stjålet, og jeg kan ikke gendanne den.
This is exactly what it tells me, my account was stolen and I can't recover it.
Es exactamente lo que me dice ami que mi cuenta fue robada y no puedo recuperarla
Det er, hvad du tror, eller rettere sagt, det er det, de fortalte dig, så de ville lukke sagen, men fortæl mig præcis, hvor mange penge du ser på det billede, jeg lagde ud.
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Nå, ifølge dem siger de, at jeg ikke er ejeren af min konto, og at verifikationen ikke bestod, fordi det er en anden ejer, og for en sikkerheds skyld behøver du ikke at blokere dig selv, jeg går, forbandede hunde solgt til BC
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
Hvorfor blev klagen lukket med det samme uden at fremlægge beviser? De gav dig ikke engang ordet til at tale til dit eget forsvar? Vi ventede en måned på svar fra repræsentanten, han vidste tilsyneladende ikke hvad han skulle svare og besluttede sig måske for at betale af? hvordan skulle jeg ellers tænke
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
Det blev forklaret til dig i klagetråden, hvorfor de faktisk lukkede klagen: "Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af valutakursarbitrage. Langt størstedelen af dine oprindelige betydelige gevinster var betragtes som ugyldig af denne grund, og derfor er du bestemt ikke berettiget til at hæve gevinster, der er akkumuleret på en sådan (illegitim) måde.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Der var dybest set ingen anden måde, hvordan det kunne være endt. Hvis dine tidligere tilbagetrukne gevinster blev akkumuleret på samme måde som de omstridte gevinster, kan du kun være glad og glad for, at du formåede at hæve dem.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af."
Forsøgte du at kontakte myndighederne vedrørende dette?
It was explained to you in the complaint thread why they actually closed the complaint: "After gathering and reviewing all the necessary details, we are closing this complaint as unjustified due to the currency exchange rate arbitrage. The vast majority of your initial significant winnings were considered invalid for this reason, and therefore. you are definitely not eligible to withdraw winnings accumulated in such a (illegitimate) way.
The casino acted in accordance with its terms and conditions. There was basically no other way how it could have ended. If your previously successfully withdrawn winnings were accumulated the same way as the disputed winnings, you can be only glad and happy you managed to withdraw them.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by."
Did you try to contact the authority regarding this?
Det er, hvad du tror, eller rettere sagt, det er det, de fortalte dig, så de ville lukke sagen, men fortæl mig præcis, hvor mange penge du ser på det billede, jeg lagde ud.
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Hvis du mener, at du har nok beviser til at genåbne din sag, skal du selvfølgelig gøre det, og vores team vil med glæde se på det.
Of course, if you believe that you have enough evidence to reopen your case, please do so, and our team will gladly look at it.
Nå, ifølge dem siger de, at jeg ikke er ejeren af min konto, og at verifikationen ikke bestod, fordi det er en anden ejer, og for en sikkerheds skyld behøver du ikke at blokere dig selv, jeg går, forbandede hunde solgt til BC
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
Må jeg spørge, hvad du præcist mener? At din konto faktisk tilhører en anden spiller? Bestod du ikke bekræftelsesprocessen?🤔
Jeg er lidt forvirret nu, for at fortælle dig sandheden.
May I ask what do you mean exactly, please? That your account actually belongs to another player? Didn't you pass the verification process?🤔
I'm a bit confused now, to tell you the truth.
Kontoen har altid tilhørt mig, kun et link, der blev delt i bc games chat, jeg åbnede det, og det tog mig til en telegram bot, hvor min konto blev hacket, jeg bad support om at blokere min konto, hvilket tog dage at tro mig, i sidste ende gjorde de det, og de gav det aldrig tilbage til mig, nu er min konto uden et gulv, da min e-mail er fjernet, og jeg forsøgte at logge ind med det nummer, jeg linkede til, men det beder mig om bekræftelse, hvilket de gør ikke acceptere, og på trods af at jeg afgav vidneforklaring, sagde den, der håndterede min sag, at jeg var svigagtig
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Nu er der dukket nye oplysninger op, det viser sig, at jeg ikke var involveret i valutakursarbitrage, men på deres hjemmeside var der angiveligt en teknisk fejl, som et resultat af, at mine 4.000.000 rubler blev utilgængelige, selvom jeg er sikker på, at jeg vandt alt retfærdigt
Now new information has appeared, it turns out that I was not involved in currency rate arbitrage, but on their website there was supposedly a technical error, as a result of which my 4,000,000 rubles became unavailable, although I am sure that I won everything fairly
Kontoen har altid tilhørt mig, kun et link, der blev delt i bc games chat, jeg åbnede det, og det tog mig til en telegram bot, hvor min konto blev hacket, jeg bad support om at blokere min konto, hvilket tog dage at tro mig, i sidste ende gjorde de det, og de gav det aldrig tilbage til mig, nu er min konto uden et gulv, da min e-mail er fjernet, og jeg forsøgte at logge ind med det nummer, jeg linkede til, men det beder mig om bekræftelse, hvilket de gør ikke acceptere, og på trods af at jeg afgav vidneforklaring, sagde den, der håndterede min sag, at jeg var svigagtig
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Hej,
Er dette sket igen, eller er dette relateret til din tidligere klage , tak? Jeg er også lidt forvirret, for at være ærlig.
under alle omstændigheder endte klagen således:
"Kære gudeliamondragon64,
Jeg talte med kasinorepræsentanten i en privat samtale, og han forsikrede mig om, at deres team arbejder på en løsning til at gendanne din konto.
Da vi mener, at den sande ondsindede part ikke er kasinoet, men gerningsmanden bag fidusen, kan vi ikke straffe kasinoet. Da din konto formentlig blev lukket uden nogen udbetalingsbar saldo, lukker vi klagen som afvist. Jeg håber, at lignende problemer undgår dig i fremtiden. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.?
Hello,
Has this occurred again, or is this related to your previous complaint, please? I'm a bit confused too, to be honest.
in any case the complaint ended like this:
"Dear gudeliamondragon64,
I spoke with the casino representative in a private conversation and he assured me their team is working on a solution to restore your account.
Since we believe the true nefarious party is not the casino but the perpetrator of the scam, we can't penalize the casino. Since your account was presumably closed without any withdrawable balance we'll close the complaint as rejected. I hope similar issues avoid you in the future. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.